11月21日，網(wǎng)友周女士向大江網(wǎng)《民聲熱線》記者反映，她在“去哪兒”網(wǎng)訂購機票，由于“去哪兒網(wǎng)”自身系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致她重復(fù)購買了兩張，希望該網(wǎng)站協(xié)助退掉其中一張，去哪兒網(wǎng)卻以種種理由推辭，竟讓客戶自己解決問題。周女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)的這種做法是在欺騙消費者。

　　據(jù)周女士介紹，11月18日，她在去哪兒網(wǎng)訂購了一張從�？陲w往深圳的機票，但是她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上顯示的是“訂單取消”，然而其本人信用卡卻有已成功支付這筆費用的記錄。于是，她咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)客服部后得知這筆訂單確實已取消，客服人員承諾會與商戶積極聯(lián)系將錢退還。因擔(dān)心訂不到特價票，所以周女士又在去哪兒網(wǎng)重新成功訂購了一張機票。周女士告訴記者，次日，她多次致電去哪兒網(wǎng)，對方卻以不知道商戶是誰，無法與商戶取得聯(lián)系為由拒絕退款。無奈之下，周女士到銀行查詢那筆費用的去向，明細(xì)單上顯示，該筆款項打往海南金鹿航空股份有限公司。周女士將查詢信息反饋到去哪兒網(wǎng)，希望他們與商戶溝通盡快解決問題，但去哪兒網(wǎng)以工作人員下班為由未給予答復(fù)。在接下來的幾天里，周女士多次致電去哪兒網(wǎng)，竟被告知海南金鹿航空股份有限公司不是他們網(wǎng)站的合作方，無法退款，客戶可自己聯(lián)系該公司申請退款。“去哪兒網(wǎng)售后服務(wù)太差，就是一個騙子網(wǎng)站”，周女士憤怒的說。

　　周女士反映的情況是否屬實？就此，本網(wǎng)記者于11月21日聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)，接聽客服電話的1045號工作人員稱，據(jù)查詢，海南金鹿航空公司不是去哪兒網(wǎng)的合作方，為周女士辦理退票一事已超出了他們的工作范圍，他們也無能為力。既然海南金鹿航空公司不是去哪兒網(wǎng)不是合作方，那為何該公司可以在去哪兒網(wǎng)的平臺上售票呢？針對記者提出的質(zhì)疑，工作人員始終避而不答。26日下午，記者接到了北京趣拿軟件有限公司發(fā)來的一份官方聲明，該聲明中稱，此事是因去哪兒網(wǎng)客服將金鹿航空誤解為京鹿航空而造成的誤會。經(jīng)查實，海南金鹿航空公司的確是去哪兒網(wǎng)的合作方。

　　最后，經(jīng)本網(wǎng)記者介入，去哪兒網(wǎng)將周女士重復(fù)購買的機票進行了退票處理，現(xiàn)已退款。

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