電子商務(wù)日漸興起，便捷的網(wǎng)上購物逐漸成為大眾生活的一部分。近期網(wǎng)購衍生品退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)正悄然進(jìn)入大家的視線，這項(xiàng)已經(jīng)開展了2年多的保障產(chǎn)品正因漲價(jià)、拒賠等問題備受關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華泰保險(xiǎn)推出的該險(xiǎn)種遭到了網(wǎng)購買賣雙方諸多投訴，還在近期悄然提價(jià)。專家認(rèn)為，無競爭導(dǎo)致一家獨(dú)大是服務(wù)難以跟進(jìn)的重大壁壘，不過目前已經(jīng)有保險(xiǎn)公司希望進(jìn)入該市場，分搶網(wǎng)購市場這塊大蛋糕。
市場退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)大行其道
所謂退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)主要指，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)購?fù)素浰鶎?dǎo)致的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)如果投保了 該險(xiǎn)種，發(fā)生退貨需求時(shí)，可以在保額內(nèi)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。目前，淘寶上承保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的公司只有華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“華泰財(cái)險(xiǎn)”)，是 從2010年9月開始推出的。
相對(duì)于龐雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品世界，退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的出現(xiàn)絕對(duì)讓人眼前一亮。在剛剛過去的2012年“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，191億元的巨額成交同時(shí)帶動(dòng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)投保量的激增。
淘寶網(wǎng)消費(fèi)者事業(yè)部保險(xiǎn)總監(jiān)虞教來在接受媒體采訪時(shí)透露，去年11月11日當(dāng)天退運(yùn)險(xiǎn)的投保已經(jīng)超過了3000萬筆，如果算上天貓贈(zèng)送的一些退運(yùn)險(xiǎn)，當(dāng)天的投保量達(dá)到5000萬筆。而據(jù)媒體報(bào)道，僅此一天，此險(xiǎn)種即為華泰財(cái)險(xiǎn)帶來超過1000萬元的保費(fèi)收入。
調(diào)查
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出雖然為很多網(wǎng)購達(dá)人解決了后顧之憂，但也招來了頗多非議。在幾大投訴網(wǎng)站的論壇中，該險(xiǎn)種頻繁受到投訴。無論是淘寶賣家還是買家，均表現(xiàn)出 “有話要說”的樣子，更有網(wǎng)友表示雖然是自愿投保，但該險(xiǎn)種涉嫌霸王條款。為此，本報(bào)記者經(jīng)過采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場上的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)確實(shí)存在一些不合理的地方，對(duì)于賣家，一不留神就會(huì)被“拒賠”；對(duì)于買家，退貨率激增更是令人苦不堪言。
未分開退貨不能全賠
淘寶網(wǎng)網(wǎng)友“一網(wǎng)9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單，購買了5份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最后
因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45元運(yùn)費(fèi)。但在申請(qǐng)退款時(shí)，卻只有一個(gè)保單有效，其余保單均被拒賠。
幾經(jīng)交涉后，華泰財(cái)險(xiǎn)客服人員向其解釋：保險(xiǎn)理賠是以退貨物流單號(hào)為憑證，一個(gè)物流單號(hào)只能賠付一份保險(xiǎn)。也就是說，因?yàn)樵摼W(wǎng)友沒有分開退貨，他所購買的另外4份保險(xiǎn)即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。
與上述情況一致的投訴不在少數(shù)。隨后，記者通過淘寶網(wǎng)購買某商品及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)在購買保險(xiǎn)時(shí)，有明確字樣顯示“購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付9元[？]”，點(diǎn)擊[？]進(jìn)去是《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)投保協(xié)議》(下稱《協(xié)議》)，其中對(duì)上述條款有規(guī)定。
盡管有明文規(guī)定，但其隱蔽性依舊引來了網(wǎng)友吐槽，紛紛表示“一個(gè)問號(hào)就是一份合同。藏得這樣深，這樣的條款不是陷阱又是什么？”
快遞單號(hào)填錯(cuò)不賠
與無法全部理賠這種“陷阱”相比，因單號(hào)填錯(cuò)無法修改而遭拒賠的買家就更加冤枉了。網(wǎng)友“谷
小 滿”在退貨當(dāng)天即填寫了保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，但隨后被物流公司告知，因快遞單號(hào)版本太舊而換用新單，單號(hào)由此變更。隨后，“谷小滿”發(fā)現(xiàn)理賠申請(qǐng)中的物流單號(hào)無 法修改，最終依舊因?yàn)?ldquo;物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤”而被拒賠。記者查閱《協(xié)議》，其中一條規(guī)定，如果申請(qǐng)退貨時(shí)所填寫的物流單號(hào)為不可查實(shí)的虛假單號(hào)，則華泰財(cái)險(xiǎn) 將不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。
在各大投訴網(wǎng)站中，此類投訴高居榜首，各方買家苦不堪言。“動(dòng)輒十幾個(gè)數(shù)字的運(yùn)單號(hào)，填寫錯(cuò)誤很正常。但是至少給那些主動(dòng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的人一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)吧？”網(wǎng)友“tim快快跑”吐槽表示“很受傷”。
非指定物流不賠
事實(shí)上，就算你上述問題都沒有，一樣可能被拒賠。
網(wǎng)友“絕版灬賊乖”在淘寶買了一臺(tái)煤氣灶，投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨共2頁 [1] [2] 下一頁 新世界參與華泰小區(qū)城市更新 將打造34萬平米綜合體 汽車銷量嚴(yán)重?fù)剿?華泰汽車被疑騙取優(yōu)惠政策 汽車銷量嚴(yán)重?fù)剿A泰汽車被疑騙取優(yōu)惠政策 煙臺(tái):車險(xiǎn)＂縮水＂30% 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司遭質(zhì)疑 “閃婚門”剛完“數(shù)據(jù)門”上演 華泰最近有點(diǎn)煩 搜索更多: 華泰 |
