用戶兩次收到的手機(jī)短信，簽復(fù)截然不同。
賬號(hào)被盜后，資金在眼皮底下被“搬”走 用戶難忍國(guó)美龜速
信用卡如果被盜刷了，怎么辦？大多數(shù)人的反應(yīng)是立即拿起電話通知銀行封鎖賬號(hào)。然而，當(dāng)網(wǎng)民黃先生遭遇類似情況時(shí)，卻束手無策。他告訴記者：“從發(fā)現(xiàn)國(guó)美網(wǎng)上商城的賬戶被盜到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)多星期了，賬戶卻仍然沒有被凍結(jié)。我只能眼睜睜地看著自己的網(wǎng)上資金被搬走，”
多名用戶賬戶被盜
網(wǎng)上商城賬戶被盜屢見不鮮，黃先生的遭遇仍然讓人覺得離奇。
他告訴記者，因?yàn)樵趪?guó)美網(wǎng)上商城上購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，他得到了200元的“紅券”，即國(guó)美現(xiàn)金券。但是有一天，自己的商城賬戶突然無法登陸了。“遭遇盜號(hào)！趕緊聯(lián)系客服！”黃先生的第一反應(yīng)蹦了出來。“第一通電話，對(duì)方告訴自己賬戶余額尚在，他們會(huì)馬上處理�？墒沁^了兩個(gè)星期，我的賬戶依然沒有回歸正常狀態(tài)，客服人員卻通知我說券已經(jīng)被人用掉了。”黃先生覺得自己的賬戶被盜和國(guó)美的“龜速”處理方式有直接的關(guān)系。
相比之下，安徽的于先生更加冤枉，他的4000多元現(xiàn)金在國(guó)美賬戶中不翼而飛。因?yàn)橘?gòu)買的電視機(jī)不滿意，于先生向國(guó)美網(wǎng)上商城提出了退貨請(qǐng)求。于先生告訴記者，他是9月底發(fā)起退貨的，可直到10月底才收到退款。“其間，我不斷地查看自己的賬戶，一直沒有看到有錢打進(jìn)來。好不容易到了10月30日看到了這筆錢，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就有人進(jìn)行了‘提現(xiàn)’處理。”于先生和黃先生一樣，立即致電客服，要求立即停止交易，凍結(jié)賬戶�？墒牵@筆錢依然在10月31日10點(diǎn)08分，被人在他的眼皮底下劃走。
“為什么明明收到了用戶停止劃轉(zhuǎn)資金的請(qǐng)求后，賬戶里面的錢依然轉(zhuǎn)了出去？為什么帳戶提現(xiàn)沒有手機(jī)短信提醒？為什么退款金額不直接退回付款銀行賬號(hào)，而是劃給了他人？”于先生提出了一連串的質(zhì)疑。
于先生告訴記者，10月份國(guó)美網(wǎng)上商城有一批賬戶被盜。“我們組建了一個(gè)國(guó)美被盜賬戶的QQ群，里面足有69人，被盜總金額達(dá)到4萬多元。”
攔截不力，商家需擔(dān)責(zé)
于先生還向商報(bào)記者出示了兩條發(fā)自國(guó)美平臺(tái)的短信，一條在資金被轉(zhuǎn)移前收到的短信上寫著：“你的賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)，提現(xiàn)操作將不被財(cái)務(wù)通過。”可是，隔了一天，他又收到了一條截然相反的短信，上面寫著：“你反映的提現(xiàn)問題，已經(jīng)審核通過，無法攔截。”
對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)研究員趙占領(lǐng)告訴記者，電子商務(wù)網(wǎng)站處理提取現(xiàn)金時(shí)，一般有兩個(gè)步驟。“提現(xiàn)”和“受理”，當(dāng)用戶在“提現(xiàn)”狀態(tài)時(shí)提出異議，網(wǎng)站有義務(wù)立即進(jìn)行處理，停止交易完成。“在發(fā)現(xiàn)賬戶出現(xiàn)問題時(shí)，商家應(yīng)該及時(shí)終止轉(zhuǎn)賬過程，否則就損失擴(kuò)大的部分，要承擔(dān)賠償責(zé)任。”
他還告訴記者，一般電子商務(wù)網(wǎng)站處理“提現(xiàn)”業(yè)務(wù)時(shí)，采用的是“人工操作”的過程，也就是立即通過上級(jí)或者財(cái)務(wù)主管部門停止支付。“不存在技術(shù)的問題，更多的是內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題。所以不存在什么‘無法攔截’的說法。網(wǎng)站可能會(huì)因?yàn)槿耸植蛔慊蛘吖芾碓颍瑳]有能夠及時(shí)處理用戶的訴求。”趙占領(lǐng)分析說。
著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉也認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在得到盜號(hào)通知后，立即對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)。“否則，難逃其咎。”他覺得，如今網(wǎng)站賬號(hào)被盜案件層出不窮，但是否需要賠償?shù)臉?biāo)志是看“告知前被盜，還是告知后被盜。”
國(guó)美：正在核查
商報(bào)記者跟多位當(dāng)事人接觸后，發(fā)現(xiàn)問題大致有：賬戶密碼被盜，取回密碼的安全郵箱失效，客服僅提及技術(shù)部門解決但不給出期限或者過了期限沒有解決，客服建議報(bào)警后無后續(xù)跟進(jìn)，密碼重置期過慢導(dǎo)致余額被盜等問題。
商報(bào)記者因此致電國(guó)美電子商務(wù)公司市場(chǎng)部丁經(jīng)理，他認(rèn)為用戶賬號(hào)被盜既有平臺(tái)的問題，也有用戶的問題。“用戶的電腦可能中了木馬。”他說。“我們已經(jīng)獲知用戶被盜的事件，總部正在進(jìn)行核查。”
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