記者：可是問題是，我買那個(gè)愛情搜索就是那299那個(gè)的時(shí)候，你們告訴我就是可以無限收信和發(fā)信，并沒有說有什么條件的限制啊。
客服：但是您不滿足對(duì)方擇偶要求，這個(gè)您可以讓對(duì)方自己進(jìn)行修改。
記者：我得讓對(duì)方來。那你們?yōu)槭裁磿?huì)在我買299那一款服務(wù)的時(shí)候告訴我說可以無限的發(fā)信呢，無限的發(fā)信我就認(rèn)為。
客服：因?yàn)閷?duì)方設(shè)置了條件您明白嘛，如果對(duì)方?jīng)]有設(shè)置條件的話，您是可以發(fā)信的，但是對(duì)方設(shè)置了條件。如果說您現(xiàn)在設(shè)置條件的話，對(duì)方也是發(fā)送不過來的，您明白嗎？人家肯定是點(diǎn)擊了必須滿足，您就是沒有滿足的話，對(duì)方就發(fā)不進(jìn)來，同樣的別人對(duì)您也是一樣的。
記者：如果說我買了699這個(gè)，實(shí)際上就是說我不滿足他的條件，也可以給他發(fā)信，是這個(gè)意思嗎。
客服：是的，因?yàn)樗О俸纤羞@項(xiàng)提示，有這項(xiàng)功能。
記者：我能不能就理解說，你們這種服務(wù)就是說我給錢越多，我就能夠給所有人發(fā)信啊。
客服：抱歉，我不太理解。
記者：如果我買的級(jí)別越高，比如我買了699或者更高級(jí)的899的，我就沒有這種限制了，你就想給誰發(fā)就可以發(fā)，想跟誰聯(lián)系就可以跟誰聯(lián)系了，對(duì)嗎？
客服：這個(gè)我也不太理解。
記者：為什么不理解，這有什么不理解的呢？
客服：我不太……因?yàn)檫@個(gè)事，本身是這個(gè)服務(wù)功能問題。
記者：您能不能這么給我解釋，如果說我買你們的服務(wù)的級(jí)別越高，我就享受的限制，我享受服務(wù)的限制就越少對(duì)嗎？
客服：那肯定的，您享受的服務(wù)還會(huì)越多呀，是這樣的。
記者：那你們?cè)谀莻�(gè)什么，在299這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有給我一個(gè)提示，比如說你是可以無限的發(fā)信，但是如果對(duì)方限制了或者你的條件不符的話，你就發(fā)不出去，為什么不事先給我這樣一個(gè)提醒提示呢？
客服：抱歉女士，這個(gè)提示就是沒有的。
記者：為什么沒有呢？
客服：我也不知道，因?yàn)槿思易畛跻?guī)定的就是這樣的，女士。
隨后，我們又聯(lián)系了百合網(wǎng)公關(guān)部的工作人員，這位工作人員說，首先要核實(shí)消費(fèi)者是否實(shí)名登記，第二要核實(shí)消費(fèi)者是否惡意欺詐，在前兩項(xiàng)都確認(rèn)無誤之后，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，為消費(fèi)者解決問題。我們感到很困惑，消費(fèi)者投訴百合網(wǎng)設(shè)置消費(fèi)陷阱，百合網(wǎng)在解決問題之前，為什么要先驗(yàn)證消費(fèi)者是否實(shí)名登記？關(guān)于實(shí)名登記，百合網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)楊晶的說法。
楊晶：是這樣的，接到您這邊的一個(gè)電話之后，我們就對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行了核實(shí)，這位會(huì)員是在去年12月份注冊(cè)的百合網(wǎng)，并且于今年一月通過了實(shí)名認(rèn)證，因?yàn)榘俸暇W(wǎng)現(xiàn)在不通過實(shí)名認(rèn)證是沒有辦法進(jìn)行相關(guān)的溝通服務(wù)的。然后他在今年9月份進(jìn)行了第一筆支付，購(gòu)買了我們的一個(gè)產(chǎn)品叫做高級(jí)會(huì)員服務(wù)，我們的高級(jí)會(huì)員服務(wù)在發(fā)信的時(shí)候會(huì)受到擇偶要求的限制，也就是說如果發(fā)信方不符合收信方的擇偶要求的話，這封信件是無法發(fā)出的。
記者：你們這種收信和發(fā)信的要求有沒有在網(wǎng)頁上有過明示？
楊晶：這也是會(huì)員有疑問的一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冞@種提示相對(duì)來說比較隱含，在我們的購(gòu)買服務(wù)頁面當(dāng)中，當(dāng)時(shí)會(huì)員購(gòu)買的這個(gè)頁面當(dāng)中沒有提示，但是我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介當(dāng)中是有一些明文的一些內(nèi)容的。會(huì)員就因?yàn)檫@樣無法發(fā)信，所以他在10月份又升級(jí)了一次服務(wù)，購(gòu)買了水晶百合，因?yàn)樗О俸戏⻊?wù)不受擇偶要求限制的，所以會(huì)員可以給任何的他希望能夠聯(lián)系到的異性進(jìn)行發(fā)件，基于對(duì)會(huì)員這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們就先期給會(huì)員進(jìn)行了這個(gè)高級(jí)會(huì)員服務(wù)的退款處理，并且向會(huì)員表示說，我們?cè)诮酉聛磉@段時(shí)間，會(huì)通過他的賬戶再做一些測(cè)試，如果是產(chǎn)品的系統(tǒng)的問題的話，我們這邊會(huì)做改進(jìn)。會(huì)員對(duì)我們處理意見表示非常滿意，也沒有任何異議。
那么對(duì)于蔡先生投訴的消費(fèi)者的知情權(quán)以及消費(fèi)欺詐的問題，以及我們要談到的關(guān)于百合網(wǎng)為首的這個(gè)各大婚戀網(wǎng)站是否有權(quán)利先行核實(shí)消費(fèi)者是否惡意欺詐，以及對(duì)婚戀網(wǎng)為我們提供的服務(wù)我們到底應(yīng)該如何看待，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華以及北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉對(duì)此進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
包華：我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)肯定是以盈利為最終目的的，雖然它的服務(wù)可能是婚戀服務(wù)或者其他服務(wù)，盈利本身無可厚非，關(guān)鍵在于你盈利模式本身是否存在問題。假如說我買了299的產(chǎn)品，我就有一個(gè)條件的審查，交的錢更多，我就有更多的地方發(fā)信，好像我能夠符合對(duì)方的條件了，實(shí)際上我個(gè)人條件沒有任何的變化，這是我的享受到的服務(wù)。但是相對(duì)應(yīng)的收到信件的會(huì)員，他收到了很多無用的信件，這其實(shí)也是對(duì)于會(huì)員權(quán)益的一種侵害，所以我個(gè)人理解，通過價(jià)格的方式來屏蔽相應(yīng)的條件，不尊重會(huì)員的一些條件設(shè)置，本身這個(gè)做法是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
百合網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)楊晶在接受我們采訪的時(shí)候也提到，就是在它的299塊錢高級(jí)會(huì)員服務(wù)的頁面上，其實(shí)并不是很容易看到它的相關(guān)提示，而看到更多的是收信發(fā)信“無限制”，那么這樣的做法，意味著什么？
裘葉：意味著他隱瞞了產(chǎn)品的實(shí)際情況，因?yàn)閺膭偛潘忉�，他自己也承認(rèn)，在購(gòu)買這個(gè)服務(wù)頁面當(dāng)中，消費(fèi)者很難注意到，購(gòu)買299元套餐以后，會(huì)有一些限制，所以他應(yīng)當(dāng)是對(duì)消費(fèi)者隱瞞了這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際情況，也就是說侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。
百合網(wǎng)目前用這樣的方式使消費(fèi)者在它的網(wǎng)站上進(jìn)行更大額度的花銷，這種商業(yè)模式是否合適？
消費(fèi)者投訴百合網(wǎng)人為設(shè)置消費(fèi)陷阱涉嫌欺詐
百合網(wǎng)被曝賣個(gè)人信息給婚介所
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