百合網(wǎng)被指設(shè)置消費(fèi)陷阱 婚戀網(wǎng)站商業(yè)模式存法律隱患
【導(dǎo)讀】消費(fèi)者投訴婚戀網(wǎng)站人為設(shè)置消費(fèi)陷阱，婚戀網(wǎng)站卻要求在解決消費(fèi)者問題之前，先行核實(shí)消費(fèi)者是否惡意欺詐。本期《天天315》重點(diǎn)關(guān)注：我能在你那里找到幸福嗎，我的網(wǎng)絡(luò)紅娘？
現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)著重要的位置，深入到了人們生活的方方面面。包括人們認(rèn)為的緣分天注定的婚姻，也有很多網(wǎng)站在其中扮演著紅娘的角色，為大家在茫茫人海中尋找自己的另一半鋪路架橋。但是，大家在感謝網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人的距離，感謝婚戀網(wǎng)站里的紅娘為自己的幸福而忙忙碌碌的時候，千萬別忘了，為大家牽線搭橋的紅娘，為自己卻是一份職業(yè)，是通過這份工作賺錢養(yǎng)家的。在盈利的大框架之下，有些事情也就變得不是那么純粹了。
最近，我們接到消費(fèi)者蔡先生的投訴，講述最近在一家知名婚戀網(wǎng)站的遭遇。
蔡先生：之前在百合網(wǎng)買了一個服務(wù)，就是高級會員的服務(wù)。因?yàn)橹皼]有用過，買完才知道說有很多條件都受到限制。比如說你要發(fā)10封信，不同的人最多能發(fā)一張或兩張，其他被限制了。
記者：如果他要解決限制的問題，怎么辦呢？
蔡先生：他就要求升級為水晶百合會員。
記者：也就是說要收更高的費(fèi)用對嗎？
蔡先生：是啊。
蔡先生說，在他購買299元的高級會員時，百合網(wǎng)承諾的是可以無限收信和發(fā)信，可是當(dāng)他開始給認(rèn)為條件相符的人發(fā)信時，情況就大為不同了。
蔡先生：如果不符合對方的要求，比如要求的身高或者年齡、收入相關(guān)信息不符合對方的話，你是沒辦法向?qū)Ψ桨l(fā)出信件的，這叫做限制。但是我仔細(xì)看了對方的資料跟我的資料，完完全全符合的，還是發(fā)不出去。
主蔡先生說，他感覺在百合網(wǎng)，購買299的高級會員沒意義，只有在購買了699的水晶百合會員之后，一切才變得溝通無極限。
蔡先生：能看信，但是發(fā)郵件發(fā)信的時候就受到種種限制。我就很納悶，比如顯示幾十號人，好不容易在這很多人中找到這10個有意向，你要發(fā)信件給她的時候，點(diǎn)這個也發(fā)不了，提示限制，點(diǎn)那個也不行，那個有限制。很僥幸一張兩張能夠發(fā)出去，那心里就很郁悶。我一旦遇到限制它就會跳出提示，并且建議你要升級為水晶百合才會無限制，現(xiàn)在是升級為水晶百合了，它就沒有這個限制了。
對自己在百合網(wǎng)遭遇的這一切，蔡先生認(rèn)為百合網(wǎng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且涉嫌消費(fèi)欺詐。
蔡先生：這是我要反映的第一點(diǎn)是這個，就是廣告購買的話，就沒有告知消費(fèi)者的義務(wù)。至少對這個情況產(chǎn)品，我之前都不知道，就是它沒有明確說。第二點(diǎn)就是，實(shí)際上它所謂的限制，我覺得它就是一個大概率，反正就是一個程度上面限制你，逼迫你一定要升級為水晶百合，要不然你會覺得很煩，最終怎么辦，只能別的時間發(fā)，要么就不用，就是這樣子。
接到蔡先生的投訴后，我們一消費(fèi)者的身份，按照蔡先生所遭遇的情況，和百合網(wǎng)的客服進(jìn)行了溝通。
客服：你好百合網(wǎng)2032號為您服務(wù)。
記者：我剛在你們那兒注冊了一個299的高級服務(wù)，可是我為什么只能看信發(fā)不了呢？發(fā)信10封里面能發(fā)出1、2封就不錯了。
客服：您是不是不符合人家對方的愛情搜索條件呢？
記者：我覺得我看那些資料都挺符合的。
客服：它失敗的原因是什么？您能跟我說一下嗎？
記者：它就跟我說資料不相符，問題是我認(rèn)為是相符的，我才發(fā)信的呀。
客服：就是這樣的，如果提示的資料不相符就是對方的擇偶條件您不滿足。
記者：它要求我就是說如果你升級到水晶百合的話，我就可以發(fā)呀。
客服：是誰要求您？
記者：你們那個信息里面。
客服：是這樣的女士，這水晶百合有一項(xiàng)功能，就是如果說對方設(shè)置了條件，您也可以給對方進(jìn)行發(fā)信。對方如果說設(shè)置了就是擇偶的這些條件，如果說您不滿足的話，也可以發(fā)信。
記者：如果我買了這個699的話，所有的我都可以發(fā)信了，是這個意思嗎？如果說我是299的話，滿足我的才能夠發(fā)信，如果不滿足的就不能發(fā)信，是這意思嗎。
客服：是這樣的，就是這個水晶百合網(wǎng)，它是有這一項(xiàng)功能，愛情搜索沒有。
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