現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)著重要的位置，深入到了人們生活的方方面面。包括人們認(rèn)為的緣分天注定的婚姻，也有很多網(wǎng)站在其中扮演著紅娘的角色，為大家在茫茫人海中尋找自己的另一半鋪路架橋。但是，大家在感謝網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人的距離，感謝婚戀網(wǎng)站里的紅娘為自己的幸福而忙忙碌碌的時(shí)候，千萬(wàn)別忘了，為大家牽線搭橋的紅娘，為自己卻是一份職業(yè)，是通過(guò)這份工作賺錢養(yǎng)家的。在盈利的大框架之下，有些事情也就變得不是那么純粹了。
最近，我們接到消費(fèi)者蔡先生的投訴，講述在一家知名婚戀網(wǎng)站的遭遇。
蔡先生：之前在百合網(wǎng)買了一個(gè)服務(wù)，就是高級(jí)會(huì)員的服務(wù)。因?yàn)橹皼](méi)有用過(guò)，買完才知道說(shuō)有很多條件都受到限制。比如說(shuō)你要發(fā)10封信，不同的人最多能發(fā)一張或兩張，其他被限制了。
記者：如果他要解決限制的問(wèn)題，怎么辦呢？
蔡先生：他就要求升級(jí)為水晶百合會(huì)員。
記者：也就是說(shuō)要收更高的費(fèi)用對(duì)嗎？
蔡先生：是啊。
蔡先生說(shuō)，在他購(gòu)買299元的高級(jí)會(huì)員時(shí)，百合網(wǎng)承諾的是可以無(wú)限收信和發(fā)信，可是當(dāng)他開(kāi)始給認(rèn)為條件相符的人發(fā)信時(shí)，情況就大為不同了。
蔡先生：如果不符合對(duì)方的要求，比如要求的身高或者年齡、收入相關(guān)信息不符合對(duì)方的話，你是沒(méi)辦法向?qū)Ψ桨l(fā)出信件的，這叫做限制。但是我仔細(xì)看了對(duì)方的資料跟我的資料，完完全全符合的，還是發(fā)不出去。
主蔡先生說(shuō)，他感覺(jué)在百合網(wǎng)，購(gòu)買299的高級(jí)會(huì)員沒(méi)意義，只有在購(gòu)買了699的水晶百合會(huì)員之后，一切才變得溝通無(wú)極限。
蔡先生：能看信，但是發(fā)郵件發(fā)信的時(shí)候就受到種種限制。我就很納悶，比如顯示幾十號(hào)人，好不容易在這很多人中找到這10個(gè)有意向，你要發(fā)信件給她的時(shí)候，點(diǎn)這個(gè)也發(fā)不了，提示限制，點(diǎn)那個(gè)也不行，那個(gè)有限制。很僥幸一張兩張能夠發(fā)出去，那心里就很郁悶。我一旦遇到限制它就會(huì)跳出提示，并且建議你要升級(jí)為水晶百合才會(huì)無(wú)限制，現(xiàn)在是升級(jí)為水晶百合了，它就沒(méi)有這個(gè)限制了。
對(duì)自己在百合網(wǎng)遭遇的這一切，蔡先生認(rèn)為百合網(wǎng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且涉嫌消費(fèi)欺詐。 【詳細(xì)】
現(xiàn)在很多網(wǎng)站其實(shí)不只是這種婚戀網(wǎng)站都對(duì)會(huì)員進(jìn)行收費(fèi)的服務(wù)，而且有不同的級(jí)別，但是這個(gè)級(jí)別霧里看花，真是不大看的明白，聽(tīng)起來(lái)高級(jí)會(huì)員好像很高級(jí)了，上面的還有黃金(1761.00,-4.10,-0.23%)、鉆石、超級(jí)VIP都有可能，怎么看待消費(fèi)者在百合網(wǎng)遭遇到的這些？況杰作出評(píng)論。
況杰：其實(shí)收費(fèi)網(wǎng)站作為一個(gè)公司才是一個(gè)經(jīng)營(yíng)行為，收費(fèi)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是必須要說(shuō)清楚你什么樣的情況下收費(fèi)，收費(fèi)以后提供什么服務(wù)應(yīng)該把它解釋清楚，就像到餐館你要點(diǎn)菜寫(xiě)個(gè)實(shí)價(jià)這是違反規(guī)定的，必須寫(xiě)清楚到底這菜多少錢，百合網(wǎng)的情況從現(xiàn)在來(lái)看主要的問(wèn)題就是高級(jí)會(huì)員的299元到底有什么服務(wù)并沒(méi)有說(shuō)清楚。
這是釣魚(yú)行為，可以認(rèn)為是欺詐行為。我想百合網(wǎng)之所以這么做一個(gè)是疏忽了，另外可能想為了多拿點(diǎn)收入，想法是沒(méi)有錯(cuò)的，699的享受的服務(wù)比299多這是正常的，但是你必須要告訴消費(fèi)者，要事先清楚。
什么樣的人應(yīng)該發(fā)，什么樣應(yīng)該收，這個(gè)必須說(shuō)清楚，這個(gè)沒(méi)有事先清楚。我覺(jué)得在會(huì)員交費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該有一個(gè)會(huì)員提示，有一個(gè)點(diǎn)擊應(yīng)該說(shuō)我看懂了這個(gè)條款承諾接受了以后才交這個(gè)錢。
終身大事必須實(shí)名制我覺(jué)得是挺對(duì)的，關(guān)鍵是實(shí)名制和交費(fèi)哪個(gè)在前哪個(gè)在后的問(wèn)題，既然要求會(huì)員必須得去實(shí)名制怎么還存在交的費(fèi)，如果不是實(shí)名制它就也不能交費(fèi)。
出現(xiàn)這樣的問(wèn)題應(yīng)該可以向工商部門進(jìn)行投訴，當(dāng)然可以先找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴，像這個(gè)網(wǎng)站我覺(jué)得如果你想舉證是很容易的，你搞屏幕截圖就可以的做一下公證就可以了，很容易舉證。我相信百合網(wǎng)既然標(biāo)榜自己很誠(chéng)信的網(wǎng)站的話，應(yīng)該能夠妥善的解決這個(gè)問(wèn)題，該是它的疏忽或者它的不對(duì)，它加以賠償，加以修改，把這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上的說(shuō)明改一改，就很容易做到。如果我們這樣的不一定最后走向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和工商局都不能解決的問(wèn)題那走向司法程序也是可以的，我相信不應(yīng)該走到這一步。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較知名的婚戀網(wǎng)站他們都存在一個(gè)問(wèn)題，這幾個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)上都不太好，無(wú)論是清華師弟搞的百合網(wǎng)，還有復(fù)旦(微博)搞的世紀(jì)佳緣(微博)，整體盈利情況都不好，就是靠收費(fèi)的活動(dòng)和收費(fèi)的會(huì)員，我倒是覺(jué)得他們可以想想學(xué)學(xué)人家360，學(xué)學(xué)人家搜房網(wǎng)，人家都免費(fèi)不收費(fèi)。
其實(shí)360和搜房網(wǎng)都有很好的盈利模式，無(wú)論通過(guò)廣告和其他形式，做互聯(lián)網(wǎng)的人都了解不用多說(shuō)，研究互聯(lián)網(wǎng)和做互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員都知道他們的盈利模式，當(dāng)然百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣收費(fèi)的也很好，能夠率先收費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一件好事，但是必須把收費(fèi)服務(wù)按照正常的服務(wù)承諾去做到，否則的話這就是欺詐，就是消費(fèi)陷阱。
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