投訴：

　　9月12日，鄧女士在海珠區(qū)百佳超市曉港灣店購買了幾盒盒裝光明兒童健能酸奶，第二天鄧女士發(fā)現(xiàn)，正拿著酸奶盒喝著酸奶的兒子褲子上滿是酸奶。一開始鄧女士還以為是兒子調(diào)皮，故意將奶滴在褲子上，但她隨后發(fā)現(xiàn)，酸奶盒底裂開了一個小縫。

　　鄧女士很氣憤，一個月前，她曾在光明酸奶里發(fā)現(xiàn)了一塊凝固的霉塊，但當(dāng)時只是更換新的酸奶了事，這次類似事件再次發(fā)生，讓她對光明酸奶的質(zhì)量產(chǎn)生了疑慮。

　　9月17日，鄧女士到百佳超市前臺進(jìn)行投訴，對方口頭答應(yīng)會嚴(yán)格把關(guān)，不會讓問題食品再次出現(xiàn)，并對鄧女士做出了購買酸奶金額的“十倍賠償”。

　　雖然得到保證和賠償，但在此期間，光明乳業(yè)一直未對產(chǎn)品問題向鄧女士進(jìn)行解釋，這讓她很不滿意：“這不僅僅是賠償?shù)膯栴}，還關(guān)系到飲用牛奶的兒童身體的健康。”

　　回應(yīng)：

　　光明乳業(yè)廣州地區(qū)的負(fù)責(zé)人表示，對于鄧女士提出的意見會虛心接受，同時為沒有及時與鄧女士進(jìn)行協(xié)商表示歉意。該負(fù)責(zé)人說，會再次致電鄧女士給她一個合理的答復(fù)。至于在之后的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，光明乳業(yè)會在產(chǎn)品的包裝環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管力度，降低該類事件發(fā)生的可能。