不公之四
留置產(chǎn)品可出售 應(yīng)退余額無規(guī)定
《蘋果維修條款和條件》第七條陳述，“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”
炮轟理由：在這一條款中，蘋果公司刪除了原來有關(guān)逾期不取機視為消費者放棄產(chǎn)品所有權(quán)的表述，但修改后的條款仍存在問題。
對于留置財產(chǎn)，蘋果公司在債務(wù)人逾期仍不履行債務(wù)的情況下，可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權(quán)利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權(quán)據(jù)為己有，必須依法返還消費者。該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費者的余額提供了可能。
不公之五
零件90天無缺陷 責(zé)任承擔(dān)公司定
《蘋果維修條款和條件》第五條規(guī)定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：……除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷……在法律允許的范圍內(nèi)，本保證和相關(guān)救濟均具有排他性，并取代所有其他保證、救濟和條件，無論是口頭或書面，明示或默示。蘋果不做任何默示保證，包括但不限于適銷性和適用性保證。如果蘋果依法必須做出默示保證，則所有該等保證在期限上限于明示有限保證的期限。”
炮轟理由：針對這一系列規(guī)定，消費維權(quán)組織指出有兩處太“霸道”。其一，不管是 90天以內(nèi)，還是 90天以后，蘋果都應(yīng)該對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。蘋果公司有關(guān)“90天內(nèi)不存在缺陷”的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定，屬于無效的單方聲明。
其二，在侵權(quán)和違約情況下，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其他保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，該條款應(yīng)視為無效。
不公之六
公司有權(quán)來維修 數(shù)據(jù)保密無能力
《蘋果維修條款和條件》第六條還表示，“在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)，并移除任何保密、專有或個人信息，以及軟盤、光盤和個人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產(chǎn)品，而不會導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失或風(fēng)險，并且對數(shù)據(jù)保密。如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”
炮轟理由：《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定：家電維修經(jīng)營者對于知悉的商業(yè)秘密、個人隱私負(fù)有保密義務(wù)。因此，蘋果公司在提示消費者加強數(shù)據(jù)保護的同時，對于在維修服務(wù)中獲得的消費者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。包括不得隨意復(fù)制、存儲、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。蘋果如果想要對數(shù)據(jù)進行保密，是可以采取措施并有一定能力的，正好與第六條的表述自相矛盾。由此可見，第六條規(guī)定的實質(zhì)，是以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責(zé)任，逃避對消費者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。
不公之七
拒絕維修退產(chǎn)品 理由寬泛可擴大
《蘋果維修條款和條件》第二條表述稱，“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費用。”
炮轟理由：首先，“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件 、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修 ，消費者則舉證困難。
第二，如果經(jīng)營者沒有履行告知、說明、警示義務(wù)，沒有盡到提供真實信息的責(zé)任，即使消費者確實濫用、誤用，也應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。
第三，檢測費的收取必須事先有效告知、并征得消費者的同意。不是所有故障都要先行檢測才能確定，對于一般經(jīng)驗可以判斷的問題，不應(yīng)要求檢測以多收費用；其次，如果需要進行檢測，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費者檢測項目、檢測目的和收費標(biāo)準(zhǔn)，保證消費者在知情的前提下，自主進行選擇。
不公之八
具體情況不區(qū)分 維修運費全自付
《蘋果維修條款和條件》第五條規(guī)定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。前述保證屬于明示的有限保證，并且如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點，蘋果將重新進行維修或更換零件，或者退還提供維修服務(wù)的費用。為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點。”
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