憑借iPod、iPhone、iPad等明星產(chǎn)品以及革命性的操作系統(tǒng)，蘋果產(chǎn)品在中國(guó)擁有大批忠實(shí)“果粉”。然而，今年6月，中國(guó)消費(fèi)維權(quán)組織直指《蘋果維修條款和條件》存在侵犯中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的不公平條款，并要求其改正。近日，修改后的《蘋果維修條款和條件》在蘋果官方網(wǎng)站公布，包括青島市消保委在內(nèi)的國(guó)內(nèi)維權(quán)組織卻發(fā)現(xiàn)，其中仍有10條問題條款對(duì)中國(guó)消費(fèi)者不公平。8月30日，市消保委等國(guó)內(nèi)維權(quán)組織聯(lián)合對(duì)“蘋果”再次發(fā)起討伐，炮轟“蘋果”維修合同中的十大霸王條款。
8月30日，記者從青島市消保委了解到，根據(jù)近日蘋果公司官網(wǎng)的公示，修改之后的《蘋果維修條款和條件》主要做了兩大改動(dòng)，一是刪除了有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件的條款，修改為適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定；二是刪除了有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修的條款。
但是，包括青島市消保委在內(nèi)的全國(guó)消費(fèi)維權(quán)組織仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，修改之后的《蘋果維修條款和條件》，仍然存在部分條款內(nèi)容違反中國(guó)法律規(guī)定、損害中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。經(jīng)匯總，共涉及了10項(xiàng)不公平條款。
青島市消保委表示，中消協(xié)、全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)此次將鄭重公開勸諭蘋果公司，蘋果公司如果一意孤行，繼續(xù)漠視消費(fèi)者權(quán)益，不僅會(huì)招致廣大消費(fèi)者的反感和反對(duì)，最終還會(huì)失去巨大的中國(guó)市場(chǎng)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)30日再次點(diǎn)評(píng)蘋果產(chǎn)品維修合同不公平格式條款，這是本年度中消協(xié)第三次針對(duì)“蘋果”“開刀”。
六七月份，中消協(xié)曾兩度點(diǎn)名批評(píng)“蘋果”維修合同不公平格式條款，以及售后服務(wù)存在“霸王條款”，要求“蘋果”進(jìn)行整改。
不公之一
更換舊件歸公司 財(cái)產(chǎn)不容自處分
修正之后的《蘋果維修條款和條件》第四條稱，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。被更換的零件通常可以維修，蘋果可以等價(jià)更換或維修。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費(fèi)用。”
炮轟理由：青島市消保委等國(guó)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)組織認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件消費(fèi)者都擁有所有權(quán)，并有權(quán)對(duì)其占有、使用、收益、處分。在三包期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)維修是法定義務(wù) ，即使更換了新的零部件，也無權(quán)把更換下來的舊零部件扣留，被更換下來的零部件依法仍應(yīng)歸消費(fèi)者所有，蘋果公司無權(quán)自行收回。
對(duì)于蘋果公司而言，舊件具有一定的使用價(jià)值，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費(fèi)者協(xié)商，折價(jià)回購(gòu)。該條款侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
不公之二
送修產(chǎn)品受損害 只賠維修更換費(fèi)
《蘋果維修條款和條件》第六條稱，“在法律允許的最大范圍內(nèi)，蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失(包括但不限于不可預(yù)見的利潤(rùn)損失)。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
炮轟理由：經(jīng)營(yíng)者在維修過程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成對(duì)消費(fèi)者和第三人的侵權(quán)和違約的，都應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。賠償范圍包括但不限于被損壞產(chǎn)品的價(jià)值、已支付的修理費(fèi)、其他直接或者間接損失等。
蘋果的這條規(guī)定，大大減輕和免除了蘋果因自身過錯(cuò)可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，該條款無效。對(duì)于因維修 、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
不公之三
收集信息“被同意” 使用范圍少制約
《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第八條規(guī)定，“家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中獲得的機(jī)關(guān)、企(事)業(yè)單位和個(gè)人信息不得用于與維修活動(dòng)無關(guān)的領(lǐng)域，對(duì)于知悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私負(fù)有保密義務(wù)。”
而《蘋果維修條款和條件》第十一條稱，“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個(gè)人信息。蘋果將根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》保護(hù)您的信息。”
炮轟理由：根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》，蘋果公司收集、使用個(gè)人信息的范圍遠(yuǎn)超過與維修活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)，包括發(fā)布最新產(chǎn)品、軟件更新 、活動(dòng)預(yù)告；開發(fā)、交付和改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù) 、內(nèi)容和廣告宣傳；與第三方共享信息等。
該條款違反了我國(guó)關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個(gè)人信息的規(guī)定。同時(shí)，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當(dāng)事人自己的意愿，但其實(shí)質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，違反了《合同法》，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
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