微博熱議志高空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題

　　微博名為“薄荷糖薄荷糖”的聲稱，“我家09年買的志高空調(diào)卻年年漏水師傅上門維修”。

　　微博名為“一人添丁加口”的聲稱，“志高空調(diào)漏水解決方案：建議志高設(shè)計(jì)一款比空調(diào)外殼略大的殼套在空調(diào)外，下設(shè)漏斗，漏水收集至漏斗引流至下方水桶，水可沖廁可澆花！”。

　　微博名為“n_nYiouo”的聲稱，“今天收到網(wǎng)購(gòu)的空調(diào)扇！風(fēng)葉居然不動(dòng)�。。∠朐鯓�？！要求答復(fù)�。�”。

　　企業(yè)回復(fù)未接到相關(guān)投訴信息

　　對(duì)于我網(wǎng)報(bào)道，志高回復(fù)認(rèn)為，“志高作為一家香港上市公司，一直堅(jiān)持“用戶至上”，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，我們都會(huì)及時(shí)迅速處理，并給消費(fèi)者最滿意的答復(fù)，“品質(zhì)服務(wù)，超越期待”是我司的售后理念，“快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”是我司售后的行為準(zhǔn)則。”

　　同時(shí)，志高聲稱，“我司建立了全國(guó)性的呼叫中心平臺(tái)和全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，近年來(lái)并未接到相關(guān)投訴信息。”

　　被曝全國(guó)客服打不通

　　7月6日，據(jù)《都市女報(bào)》報(bào)道，2008年4月4日，市民陳女士花費(fèi)約1500元購(gòu)買了一臺(tái)壁掛式志高空調(diào)，安在兒子新房中。5個(gè)月后，她第一次使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法制冷，志高售后人員上門檢測(cè)稱，空調(diào)外機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，更換零件后稱“修好了”。

　　陳女士并未當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，加上天氣漸漸變涼，兒子也未回來(lái)住，4年里一直未用空調(diào)。今年7月2日，兒媳懷孕后搬回來(lái)住。陳女士打開空調(diào)后發(fā)現(xiàn)依舊不制冷。“空調(diào)已經(jīng)正常啟動(dòng)，外機(jī)風(fēng)扇也轉(zhuǎn)，吹出的風(fēng)一點(diǎn)兒都不涼，感覺(jué)像電風(fēng)扇吹出的風(fēng)。”陳女士說(shuō)。“兒媳懷孕，空調(diào)不能用，她身子可受不了。我趕緊打電話給志高空調(diào)全國(guó)客服熱線，但電話一直占線，好不容易撥通了，又傳出‘有問(wèn)題請(qǐng)留言’的語(yǔ)音提示。我說(shuō)清楚問(wèn)題，又留下了手機(jī)號(hào)，志高至今沒(méi)有給我任何答復(fù)。3日中午，我撥打兩個(gè)多小時(shí)電話，一直未打通。”陳女士說(shuō)。

　　陳女士只好聯(lián)系銷售方維修。對(duì)方的上門檢測(cè)結(jié)果是“可能跟空調(diào)漏氟有關(guān)”。“4年都沒(méi)用過(guò)，怎么會(huì)漏氟呢?”陳女士說(shuō)，維修人員沒(méi)有解釋原因，空調(diào)充氟后恢復(fù)制冷。

　　志高：客服打不通是因人手不夠 質(zhì)量別“較真”

　　據(jù)《都市女報(bào)》報(bào)道，7月4日上午10點(diǎn)，女報(bào)記者撥打志高空調(diào)全國(guó)客服熱線，電話一直處于占線狀態(tài)。隨后，記者平均每半小時(shí)撥打客服一次，每次均等待5分鐘以上，依然占線。

　　直至下午3點(diǎn)，志高空調(diào)全國(guó)客服熱線的一名工作人員終于接聽電話。對(duì)陳女士反映的空調(diào)無(wú)法制冷問(wèn)題，該工作人員說(shuō)：“我對(duì)空調(diào)專業(yè)知識(shí)不太了解，需另找技術(shù)人員解答。”轉(zhuǎn)接電話時(shí)突然掛斷。幾分鐘后，另一名女客服打來(lái)電話解釋，剛剛接電話的是新來(lái)的人員，轉(zhuǎn)接電話時(shí)出現(xiàn)操作失誤。記者詢問(wèn)為何空調(diào)4年未用，再用時(shí)卻漏氟了。她稱，空調(diào)漏氟可能是管線問(wèn)題導(dǎo)致，沒(méi)必要在這個(gè)問(wèn)題上“較真”，“就像人好端端的也會(huì)突然生病一樣”。

　　關(guān)于志高客服難打通的問(wèn)題，她說(shuō)，現(xiàn)在是空調(diào)使用和維修的旺季，打電話的人太多，“人手不夠，很多電話坐席都空著，我們會(huì)盡快招聘新員工進(jìn)行充實(shí)”。

志高康夢(mèng)寶空調(diào)退貨率95％ 遭代理商維權(quán)

志高空調(diào)旗下公司人事變動(dòng) 或啟動(dòng)去家族化

志高空調(diào)頻頻造富意在攪局？

空調(diào)維修存漏洞 志高被指售后監(jiān)管失控

賬面現(xiàn)虧損 志高產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟應(yīng)對(duì)行業(yè)危局

志高蚊帳空調(diào)經(jīng)銷商跳樓身亡 質(zhì)量門是背后推手

志高空調(diào)自燃 致廈門一居民樓夜間大火

志高立式空調(diào)未裝已被拆封 換貨不成反被威脅

志高陷入“規(guī)模與利潤(rùn)無(wú)力”困局

志高空調(diào)夜晚自燃冒濃煙 居民臥室陷入一片火海

圖有真相 消費(fèi)者怒訴志高空調(diào)不能買

消費(fèi)者怒訴志高空調(diào)不能買

志高空調(diào)售后差 受網(wǎng)友質(zhì)疑

志高空調(diào)售后違規(guī)收費(fèi)惹眾怒 被指服務(wù)不到位

違規(guī)收費(fèi)成惡習(xí) 網(wǎng)友怒斥志高空調(diào)售后

志高李興浩：借收購(gòu)實(shí)現(xiàn)多元化

志高空調(diào)售后是虛設(shè)?購(gòu)買一個(gè)月不送貨

志高空調(diào)漫天要價(jià)服務(wù)差 惹怒消費(fèi)者

漫天要價(jià)服務(wù)差 志高空調(diào)惹怒消費(fèi)者

購(gòu)買一個(gè)月不送貨 志高空調(diào)售后是虛設(shè)？

搜索更多: 志高