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福州新聞網(wǎng)訊 本網(wǎng)7日以《市民購(gòu)買(mǎi)空調(diào)開(kāi)箱“中彩” 要退貨屢遭蘇寧搪塞》為題，報(bào)道了令陳先生很氣憤的一件事，３日買(mǎi)了臺(tái)開(kāi)箱已損壞的格蘭仕空調(diào)，要求退貨退款，卻屢遭蘇寧搪塞，沒(méi)能給出滿(mǎn)意答復(fù)。
蘇寧門(mén)店退款改換貨
消費(fèi)者維權(quán)受阻
陳先生告訴記者，7日下午5時(shí)，蘇寧福州客服打電話(huà)讓他第二天到門(mén)店協(xié)商。8日上午9時(shí)左右，陳先生按照約定來(lái)到蘇寧中亭街店，該店一位沒(méi)有透露身份的女士出面接待陳先生。陳先生說(shuō)明了事情原委，并提出退貨退款的要求。該女士希望陳先生不要為難門(mén)店，如果選擇換貨，他們可以推薦幾個(gè)品牌，如果陳先生接受惠而浦品牌的空調(diào)，他們可以第二天就送貨上門(mén)并且安裝完畢，只是價(jià)格是1899元，需要補(bǔ)差價(jià)，陳先生拒絕了；若退貨可以馬上辦理，可一定要等7天以上才能將退款打回陳先生的卡上，陳先生問(wèn)是否有法律規(guī)定消費(fèi)者必須等這么多天才能拿到款，她回答說(shuō)沒(méi)有，可蘇寧和銀聯(lián)都是這么規(guī)定的，陳先生表示蘇寧和銀聯(lián)的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有約束力，消費(fèi)者沒(méi)有義務(wù)對(duì)他們的規(guī)定承擔(dān)時(shí)間與利息的損失。隨后她又說(shuō)，如果他們退現(xiàn)金給陳先生，陳先生是否能夠保證蘇寧不承擔(dān)套現(xiàn)的責(zé)任，陳先生表示可以立據(jù)保證。該女士不言語(yǔ)，隨即拿起手機(jī)撥電話(huà)。
之后，她又問(wèn)陳先生是否有滿(mǎn)意的其它品牌，陳先生說(shuō)了一個(gè)品牌。該女士隨即說(shuō)她要開(kāi)會(huì)，請(qǐng)樓上的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人下來(lái)，陪陳先生去銷(xiāo)售臺(tái)挑選，并表示可以在價(jià)格上優(yōu)惠且保證第二天把貨送到安裝好。陳先生即隨之后來(lái)的一位男子上四樓，該男子介紹說(shuō)剛才那位女士即是他們門(mén)店的店長(zhǎng)。在四樓銷(xiāo)售處，該男子介紹說(shuō)該品牌1P的空調(diào)價(jià)格是1799元，是一款特價(jià)機(jī)。但經(jīng)過(guò)查詢(xún)后，該男子告訴陳先生說(shuō)這款機(jī)子不能優(yōu)惠且沒(méi)有積分，陳先生認(rèn)為這侵犯了會(huì)員權(quán)益，當(dāng)場(chǎng)拒絕了換機(jī)做法。
隨后陳先生再次打通蘇寧客服的電話(huà)，反映了事情的經(jīng)過(guò)，提出了盡快辦理退貨退款的要求，客服回復(fù)說(shuō)2個(gè)小時(shí)內(nèi)將會(huì)給予答復(fù)。
11時(shí)21分，陳先生接到了蘇寧福州客服電話(huà)，對(duì)方表示抱歉，詢(xún)問(wèn)陳先生是否不滿(mǎn)意換貨的處理方式。陳肯定地答復(fù)說(shuō)不滿(mǎn)意，堅(jiān)持要求退貨退款，對(duì)方表示再去征求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，隨后答復(fù)。但截至發(fā)稿，陳先生仍未得到蘇寧方面的任何回復(fù)。
律師觀點(diǎn)：
合同解除 商場(chǎng)就應(yīng)向消費(fèi)者退款
“商場(chǎng)與消費(fèi)者形成了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，既然雙方達(dá)成退貨共識(shí)，就意味著合同已經(jīng)解除，退款是商場(chǎng)應(yīng)盡的義務(wù)。”福建合立律師事務(wù)所賴(lài)綱超律師對(duì)記者說(shuō)，在信用卡付款購(gòu)物模式中，消費(fèi)者、商場(chǎng)與銀行間形成了多種債務(wù)關(guān)系，但消費(fèi)者與商場(chǎng)的買(mǎi)賣(mài)合同是這些債務(wù)關(guān)系的核心。
賴(lài)律師認(rèn)為，盡管從表面上看是銀行墊付貨款，但最終消費(fèi)者才是支付主體，銀行只是個(gè)中間人。而這筆費(fèi)用無(wú)論由誰(shuí)支付，最終都由商場(chǎng)收取。在這種情況下，基于合同形成的法律關(guān)系，必須隨著合同的解除而中止。如果商場(chǎng)拒絕退款，便涉嫌無(wú)償占有消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)。
（福州新聞網(wǎng)記者 希誠(chéng) 實(shí)習(xí)生 徐麗玲） |
