近年來，家電下鄉(xiāng)“以舊換新”火爆異常，但賣場送貨“以舊充新”您聽說過嗎？日前，有大渝網(wǎng)友報料，說他在蘇寧新買的一臺格力空調,安裝時竟意外發(fā)現(xiàn)空調外掛機是“返修機”。在向蘇寧索賠遭拒后，一怒之下他發(fā)帖曝光此事,并質疑家電“以舊充新”早已成為行業(yè)潛規(guī)則。

在蘇寧買臺空調 意外發(fā)現(xiàn)新機變舊機

日前，網(wǎng)友“夏夜飛紗”在大渝社區(qū)發(fā)帖報料，稱自己在蘇寧電器購買一臺空調，竟遭蘇寧“以舊充新”、惡意欺詐。大渝網(wǎng)編輯聯(lián)系上該網(wǎng)友，了解情況。

“夏夜飛紗”稱，自己是重慶市永川區(qū)某中學一名高級教師，姓粟。6月24日晚，他在蘇寧電器永川店定購了一臺格力空調，發(fā)票上注明空調型號為KFR-26GW/(26556)FNDc-3，所配室外掛機型為KFR-26W/FNC07-3。

6月26日上午11時許，蘇寧電器送貨上門。把包裝箱標注型號與發(fā)票進行核對無誤后，粟老師簽字收貨。當天下午，安裝工上門安裝，發(fā)現(xiàn)空調外掛機無法啟動。拆機查看得知，該外掛機型號為KFR-32GW/FNC07-3，既非原定機型，與已安裝的內機機型也不吻合，于是停止安裝。

事后，粟老師再次認真檢查，意外發(fā)現(xiàn)，該外機可能是“返修機”。掏了新機的錢，卻買到二手貨，他認為，蘇寧電器永川店這樣的行為是試圖“以舊充新”，有意將舊貨當新貨賣給消費者，是一種惡意欺詐行為。

“五大理由 力證蘇寧‘以舊充新’”

理由一：機身有傷有泥垢 確實是舊貨

粟老師說，外掛機網(wǎng)罩下的圓形護殼上有黑點，且沉積有不少紅色的塵土；外機的四角，也積有泥垢；機身背部的羽狀薄片上，可見幾處碰撞凹陷；螺絲釘有磨損痕跡；底座上的封簽只剩半截，表明底座與機身被分離過。此外，外掛機的包裝袋不是原裝的，且明顯過舊。粟老師據(jù)此判斷，該外機絕非新機，“而是回收的故障機經(jīng)修理后，再度出售”。

理由二：就算送錯貨 也不該送舊貨

“無論是外掛機還是內置機，其包裝箱上注明的機型確與發(fā)票上的注明相吻合，”粟老師表示，簽字收貨時，根本沒想到包裝箱內的外掛機已被“調包”。

到底是誰“調包”的呢？粟老師分析說，蘇寧電器是全國知名的大賣場，肯定會設有專門的新貨倉庫，和舊貨分開存放。同時，相信蘇寧會有一套科學完善的貨物配送機制，不可能出現(xiàn)舊貨與新貨混搭發(fā)售。就算因倉庫貨品多、難免誤發(fā)，頂多就是送出型號不對的新機，而不應該是舊機。

這樣的事還是發(fā)生了，不排除是蘇寧電器永川分店有意的“以舊充新”，試圖將舊貨當新貨賣給消費者。

理由三：貨物簽收霸王規(guī)定 難保無貓膩

粟老師說，送貨上門后，對方會要求消費者立即查看型號，核對完畢隨即要求簽字收貨。而實際上，收貨時，消費者只能核對外包裝箱上標明的型號，該型號無誤就不得拒簽。同時，在安裝工沒來之前，消費者不得擅自開箱，否則賣場將以“消費者使用、維護、保管不當”為由，概不承擔“三包”。于是，消費者只得在未查看包裝箱內真實貨物的前提下，被迫簽字。

然而一旦簽字收貨，消費者隨后遇到的一切問題都將被賣場以“售后服務”方式處理。因為既已簽字，就表明消費者已驗收并認同貨物的真實性和產(chǎn)品質量。一旦“調包”被消費者識破，發(fā)現(xiàn)是用返修機充當新機，賣場就會以“送貨失誤”搪塞，然后換貨了事。

“回憶前后整個過程，發(fā)現(xiàn)蘇寧用返修機充當舊機器欺詐消費者，完全是有組織的、有預謀的故意行為，”粟老師說，整個環(huán)節(jié)天衣無縫，讓消費者防不勝防。

理由四：蘇寧“以舊充新”有“前科”

為印證自己觀點，粟老師通過網(wǎng)絡查詢得知，蘇寧“以舊充新”早有類似案例：2010年10月7日《南方農(nóng)村報》報道《問題彩電換貨，蘇寧以舊充新》，韶關市消費者曾某在蘇寧電器買到康佳問題彩電，換貨發(fā)現(xiàn)換回來一臺舊彩電。此事被曾某識破后，蘇寧趕緊撇清責任，稱是廠家發(fā)的貨。

在網(wǎng)絡上，網(wǎng)友發(fā)帖曝光蘇寧電器涉嫌“以舊充新”欺詐行為的，更是不在少數(shù)。粟老師還以“蘇寧 返修機”為關鍵字搜索，發(fā)現(xiàn)“蘇寧電器更是劣跡斑斑”。他說：“任何人對蘇寧電器這種卑劣的惡意欺詐行為的原諒，都是對消費者的犯罪。”

理由五：“以舊充新”是家電行業(yè)潛規(guī)則

“以舊充新”是個案，還是行業(yè)潛規(guī)則？通過百度搜索關鍵字“家電 以舊充新”，顯示“找到相關結果約108,000個”；再以“家電 返修機”搜索，也能查到大量類似案例。

而據(jù)廣東媒體2004年報道，一名蘇寧離職員工潘先生報料，稱“廣東蘇寧電器有限公司涉嫌用返修機充當正品機蒙騙消費者”，潘先生向記者提供的一份廣東蘇寧公司2003年10月20日簽發(fā)的，編號為中心第031017號內部文件，標題為《內修機處理工作流程》。記者調查發(fā)現(xiàn)，該文件詳細列舉了蘇寧在出售“返修機”中可能遇到的問題及制定了嚴密的應對措施，是一份指導蘇寧員工如何將內修機進行分類、標識、包裝、入庫、出庫、安裝以及統(tǒng)一口徑答復消費者的培訓材料。

粟老師稱，這無疑是家電“以舊充新”是行業(yè)潛規(guī)則的最好證據(jù)。盡管這份《內修機處理工作流程》文件遭曝光,不會被繼續(xù)采用，“但想必已另有一套內部運作規(guī)則”。

“蘇寧自稱送貨失誤 只換機不賠償”

6月27日下午，粟老師前往永川區(qū)消費者權益保護委員會投訴，蘇寧電器相關負責人也前往現(xiàn)場，當日調解無果。

粟老師說，事后幾天，蘇寧方面多次來電，要么是“核實情況”，要么是表態(tài)“送貨失誤”，要么稱“立即換舊機、裝新機”，但蘇寧方面始終閉口不談賠償，刻意回避“以舊充新”惡意欺詐一說。粟老師認為，蘇寧電器永川店之所以急著要收回舊機器，是因他們急于“毀證據(jù)”，迫使消費者無法維權。他一一回絕了蘇寧方面各種說法。

“要求蘇寧立即換機且雙倍賠償”

粟老師說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。據(jù)此，他向蘇寧方面提出，立即為他更換并安裝新的外掛機，并按購機款雙倍賠付。

大渝網(wǎng)介入調查 蘇寧暫無回應

針對粟老師的說法，大渝網(wǎng)編輯先后兩次致電蘇寧電器全國服務熱線，向該公司轉達了消費者投訴，提醒其盡快核實了解；針對諸多網(wǎng)友有關蘇寧電器“以舊充新”、涉嫌欺詐消費者的質疑，也希望該公司相關負責人能出面解釋說明。不過，我們至今仍未得到蘇寧方面的任何回應。

律師說法：

“以舊充新”若屬實

對消費者構成欺詐

蘇寧“以舊充新”若屬實，應當承擔何種責任呢？重慶秉中律師事務所鄒鵬律師認為，這樣的行為已對消費者構成欺詐，侵害了消費者的公平交易權。粟老師據(jù)此向蘇寧提出“更換并安裝新的外掛機，并按購機款雙倍賠付”的賠償要求，是否有法可依？鄒律師認為，這樣的請求只能二選其一，不能同時得到主張。

據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第四十條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

另據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

鄒律師建議，針對這種情況，粟老師可與蘇寧協(xié)商解決；也可請求消費者協(xié)會調解；還可向有關行政部門申訴；或根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；或向人民法院提起訴訟。鄒律師強調，在維護合法權益的同時，一定要依法解決，避免激化矛盾。在維權的過程中固定好相關證據(jù)（比如購貨單、購貨發(fā)票、質量鑒定報告等），便于為自己的維權提供更好的支持。