陳先生購買的空調開箱后掉落的玻璃碎片

發(fā)票聯(lián)上顯示陳先生購買的格蘭仕空調型號和價格

　　福州新聞網(wǎng)訊　家住馬尾快安的陳先生于7月3日在蘇寧中亭街店購買了一臺格蘭仕單冷空調，不料開箱后發(fā)現(xiàn)是臺已損壞的空調，陳先生旋即多方聯(lián)系反映情況，卻遲遲得不到解決。

　　陳先生告訴記者，他于3日在蘇寧中亭街店購買了一臺1599元的格蘭仕單冷空調，型號為KF-23G/LP7-130。4日，空調送到家中。5日，安裝人員開箱準備安裝時，發(fā)現(xiàn)里面竟有一堆碎玻璃片，提起空調，碎片還往下掉。安裝人員檢查發(fā)現(xiàn)燈管壞了，還少了一些部件，不能上墻安裝。

　　陳先生的愛人當場聯(lián)系蘇寧全國客服熱線反映情況，安裝人員也當即證實其所述屬實。對方表示要找人來鑒定，才能退換貨，時間定在6日上午。結果，鑒定人員沒來，陳先生打電話聯(lián)系卻屢遭搪塞，“總說已派人去檢查，可始終沒有下文。”7日早上，陳先生愛人再次聯(lián)系蘇寧客服提供的鑒定人員，對方不友好地表示只負責安裝和維修。陳先生要求提供中亭街店的電話號碼，對方卻不愿提供。這事到底何時解決，如何解決，陳先生始終得不到答復，這讓他很氣憤。

　　對此，記者聯(lián)系了蘇寧售后，工作人員告訴記者，由于陳先生撥打的是蘇寧400全國客服電話，客服工作人員誤將陳先生的這種情況認做是售后服務，因此要求陳先生填寫鑒定表，而陳先生這一情況實際上是屬于售前服務，根據(jù)國家有關三包規(guī)定，并不需要填寫任何單據(jù)，可以直接進行退貨或換貨。

　　7日下午，陳先生聯(lián)系記者稱，17點，蘇寧打來電話稱，讓他去店里辦完手續(xù)后，7到15個工作日錢到賬，他們也會給他憑證，然后工人再來取機子。陳先生問是否是錢到后再取機子，也就是7到15天后再來取機子？蘇寧說不一定，也有可能在辦退貨后的幾天。他又問蘇寧憑證上可以保證確切的退款期限不會延后嗎，蘇寧卻沒有答復。陳先生堅持要在辦理退貨的同時退回購機款，對方態(tài)度強硬地表示，“現(xiàn)在能退就趕緊退，否則不管了。”陳先生對此很不理解，“買的時候直接付款才能拿到機子，憑什么退的時候要等這么久？”

　　對此，記者咨詢了福建元一律師事務所的李輝律師。李律師說，蘇寧這樣做是沒有依據(jù)且不合理的，法律上雖然沒有對幾天內(nèi)退款這么小的事情進行規(guī)定，但消費者購買的商品質量沒有保證，開箱便發(fā)現(xiàn)是損壞的空調，按照國家相關規(guī)定，自購機之日起，如機器出現(xiàn)故障，7日內(nèi)可選擇退貨或換貨。因而過錯在蘇寧，陳先生可以要求退貨，并沒有理由要等15到20個工作日才退款。

　　本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤事件進展。

　　（福州新聞網(wǎng)記者　希誠　實習生　徐麗玲　李潔）