南昌百盛專柜稱人工測(cè)驗(yàn)沒問(wèn)題 雙方將委托第三方檢測(cè)

    日前，鷹潭市民汪小姐向本報(bào)反映稱，她在南昌百盛購(gòu)物中心歐米茄專賣店購(gòu)買的一只價(jià)值2.8萬(wàn)元的進(jìn)口女士手表走時(shí)不準(zhǔn)，一天竟慢4~6分鐘。專柜測(cè)試后稱表沒有質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨，但又不能給一個(gè)合理的解釋。昨日，專柜主管表示雙方可以委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手表進(jìn)行檢測(cè)。

    2.8萬(wàn)元名表“跑得慢”

    2月26日上午，汪小姐在南昌百盛購(gòu)物中心一樓的歐米茄專柜購(gòu)買了這塊表。“才戴了一天，表就慢了6分鐘”，汪小姐說(shuō)，之后幾天依然如此。

    3月4日上午，汪小姐打電話向?qū)９穹��?wù)人員反映情況，并于次日從鷹潭趕到南昌，把表送到專柜要求換貨。“服務(wù)人員說(shuō)分管經(jīng)理不在，過(guò)幾天再聯(lián)系。”

    “3·15”期間，汪小姐再次來(lái)到歐米茄專柜，并向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。工商執(zhí)法人員了解了基本情況后，將手表封存。4天后，工商部門告知汪小姐手表在封存期間時(shí)間走得正常。

    汪小姐表示，手表正常放置時(shí)走得準(zhǔn)，但只要戴在她手上每天就會(huì)慢4~6分鐘。“專柜服務(wù)人員解釋稱可能是我身上的磁場(chǎng)作用。”

    4月17日，汪小姐再次來(lái)到歐米茄專柜要求給個(gè)答復(fù)，并提出見負(fù)責(zé)人未果。“商家總是在拖延時(shí)間不給解釋，”汪小姐表示很無(wú)奈。

    專柜稱人工測(cè)驗(yàn)沒問(wèn)題

    昨日，歐米茄專柜范主管解釋稱，顧客第一次把表送到專柜時(shí)，專柜經(jīng)過(guò)人工測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)沒有問(wèn)題。而且，他們的員工試戴過(guò)這塊表，也沒發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。“可顧客堅(jiān)持說(shuō)自己戴時(shí)就是走不準(zhǔn)”，專柜又將表送往廠家在上海的維修機(jī)構(gòu)，維修機(jī)構(gòu)給出的處理意見是開表蓋檢測(cè)，否則，無(wú)法查明其中原因，但顧客不同意。為此，雙方無(wú)法達(dá)成一致。

    協(xié)商：委托第三方檢測(cè)

    最后，專柜范主管就此提出了一個(gè)處理方案：雙方委托一家有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)該表進(jìn)行檢測(cè)。如果表沒有任何質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用由顧客承擔(dān)，同時(shí)顧客把表帶走；如果表有質(zhì)量問(wèn)題，專柜將承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，顧客可以選擇退貨或者換貨。

    對(duì)此，汪小姐表示，由于是新表，只要是在不開蓋的情況下檢測(cè)，她便認(rèn)可檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告。