2月13日，王女士給本報(bào)打來(lái)電話說(shuō)：“年前，蓬萊的一位朋友在陽(yáng)光百貨買了塊價(jià)值82000塊錢的歐米茄手表，可是剛買第二天他就發(fā)現(xiàn)手表有問(wèn)題，戴的時(shí)候手表跑得很正常，一摘下來(lái)放一段時(shí)間 ，手表就不跑了，很奇怪。”王女士告訴記者，“13日，歐米茄的專柜打來(lái)電話，通知我朋友可以給換，但是他們把手表拿去檢測(cè)后，卻說(shuō)沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，而且手表上出現(xiàn)了三道劃痕，又不給換了。”
A 朋友特意從蓬萊來(lái)青島買
2月14日，記者聯(lián)系了王女士，提起這事王女士還很生氣。王女士的朋友姓肖，住在煙臺(tái)蓬萊，是特意到青島來(lái)買的手表。
“我朋友很喜歡收藏手表，尤其是像歐米茄這種名牌手表，有些是限量版的。我朋友在蓬萊的時(shí)候就看中了歐米茄的一款手表，可是蓬萊沒(méi)有現(xiàn)貨了，說(shuō)在青島陽(yáng)光百貨還有現(xiàn)貨，臘月廿九那天，我朋友就開(kāi)著車從蓬萊來(lái)到了青島。”王女士告訴記者，“朋友看中的那款原價(jià)是91100元，打完折后是82000元，買了后，朋友就開(kāi)著車回去了。”
“可是第二天，朋友就發(fā)現(xiàn)手表有問(wèn)題。”王女士說(shuō)，“他戴的時(shí)候，手表跑得很正常，可是摘下來(lái)后，放在那過(guò)一段時(shí)間手表就不跑了，可是你再帶上，手表又跑得很正常，很奇怪。”
“我朋友就在蓬萊打電話聯(lián)系了陽(yáng)光百貨這邊，他們說(shuō)給換，但是沒(méi)有現(xiàn)貨了。之后，我朋友每天都給他們打電話，一直說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，到了2月13日，他們才通知我朋友說(shuō)，有現(xiàn)貨了，讓我朋友來(lái)?yè)Q，我朋友就又開(kāi)著車過(guò)來(lái)了……”
B“手表上有三道劃痕，不能給換”
可是王女士的朋友來(lái)到青島，在陽(yáng)光百貨里一直待到晚上，手表最后也沒(méi)有換成。
“朋友來(lái)到后，他們就拿著手表去檢測(cè)，過(guò)了約半個(gè)小時(shí)，檢測(cè)回來(lái)了，跟我們說(shuō)手表沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，而且手表上有三道劃痕，不能給換。”王女士說(shuō)，“本來(lái)我們只是要求換個(gè)機(jī)芯，但是不能修，要換個(gè)新的機(jī)芯。但他們檢測(cè)完后，又不給換了，連機(jī)芯也不給換，說(shuō)可能是我們?nèi)藶閾p害造成的，我朋友氣不過(guò)，干脆跟他們說(shuō)，要不你們就給我退了，要不就給我全換了，他們就是不同意。”
“而且手表上那三道劃痕也有點(diǎn)奇怪，拿給服務(wù)員的時(shí)候根本看不出來(lái)，他們?cè)跈z查的時(shí)候，也說(shuō)手表沒(méi)問(wèn)題，但是檢測(cè)完回來(lái)后，就有點(diǎn)明顯了。而且我朋友就戴了幾天，怎么可能會(huì)弄上劃痕，況且是名牌手表，就那么容易弄上劃痕嗎？那以后誰(shuí)還敢戴。”王女士說(shuō)，“沒(méi)辦法，朋友上午去的，在陽(yáng)光百貨跟他們協(xié)商了一天，最后到了晚上十一點(diǎn)，才說(shuō)把手表返回總部進(jìn)行檢測(cè)，得等十多個(gè)工作日才能鑒定完，我朋友只好又回去了。”
C 專柜：“要等送總廠檢測(cè)后再說(shuō)”
14日下午，記者來(lái)到陽(yáng)光百貨里的歐米茄專柜。專柜的工作人員先大體給記者解釋了一下，她說(shuō)，“那位顧客來(lái)的時(shí)候，就要求我們給他換一塊新的表，當(dāng)時(shí)出于對(duì)消費(fèi)者的考慮，我們覺(jué)得還是盡量做到讓消費(fèi)者滿意，就答應(yīng)給他換表了，但是因?yàn)檫@表畢竟價(jià)值這么多錢，不便宜，我們也先對(duì)表進(jìn)行下檢測(cè)，才能對(duì)它進(jìn)行更換。所以，昨天他來(lái)的時(shí)候，按照規(guī)定我們就先把他的表送到我們技師那去檢測(cè)了。但是技師在初步檢測(cè)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，表的機(jī)芯是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在手表一側(cè)有一處撞擊的痕跡，還帶著些劃痕，說(shuō)明這表之前應(yīng)該是遭受過(guò)碰撞的。那這樣的話，表出現(xiàn)了人為損壞，而且初步檢測(cè)又沒(méi)有問(wèn)題，按照國(guó)家三包規(guī)定，這表應(yīng)該就不能給他換了。但消費(fèi)者卻并不認(rèn)同，他堅(jiān)持說(shuō)表沒(méi)有撞擊過(guò)，并且是買來(lái)后就出現(xiàn)了時(shí)停時(shí)走的現(xiàn)象。我們雙方這不就產(chǎn)生了矛盾嗎。”
至于此事最終的處理結(jié)果，該工作人員說(shuō)，“這得問(wèn)我們這里主管顧客投訴的商務(wù)中心了。最后是他們出面協(xié)調(diào)的。”隨后，負(fù)責(zé)處理肖先生事情的一位工作人員很快對(duì)此給予了答復(fù)。她說(shuō)，“這塊表交給我們后，我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題。現(xiàn)在，我們就把表送到北京總廠去檢測(cè)。昨天經(jīng)過(guò)跟顧客的溝通，我們也達(dá)成了共識(shí)先把表送到北京總廠去檢測(cè)，等十五天之后出來(lái)具體結(jié)果時(shí)再說(shuō)。因?yàn)槭紫认M(fèi)者說(shuō)這表時(shí)停時(shí)走，其次，這表上還有些撞擊痕跡，這些都得北京總廠做過(guò)仔細(xì)鑒定后才能清楚。這樣出來(lái)的結(jié)果也利于雙方分歧的解決。至于要消費(fèi)者等待一段時(shí)間，我們向他們表示歉意，希望他們能諒解。”
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