刷信用卡購物不要忘記還款。

生活日報5月17日訊(記者王富曉)連續(xù)兩天,本報接到了多位市民打來的電話,反映在使用民生銀行信用卡過程中出現(xiàn)的種種郁悶。與任先生難以銷卡相比,市民張先生更是“冤枉”:僅僅是因為工作太忙忘記還信用卡欠款,導致個人的信用記錄出現(xiàn)了污點,在4月份買車時無法貸款。

在北京刷卡消費

還款周期內沒見對賬單

張先生今年30歲,手里有多張銀行的信用卡。去年10月份,張先生出差去北京時,曾經在商場刷卡購物,“買了幾件衣服,一共花了六七千塊錢吧!”張先生回憶說,他當時刷的就是民生銀行的信用卡。

每個月的12日左右,都是張先生還款的最后期限,不過,張先生的手機也沒收到銀行的催款短信,也沒見銀行發(fā)來對賬單,加上平時工作太忙,張先生刷卡消費的這幾千塊錢就一直沒還上。

去年12月份,張先生收到了民生銀行寄來的對賬單,其中有“利息”一項,數(shù)額還比較大,他很納悶:怎么無緣無故地出來利息了?撥打銀行的客服電話得知,原來,上一個還款周期內沒有按時還款,才導致了利息的出現(xiàn)。“我當時就很生氣,怎么沒提醒我還款也沒收到對賬單呢?”對于張先生的質問,客服中心的工作人員表示,按期還款是對方應該做的,出現(xiàn)這種情況銀行沒有責任。

四月份貸款買車

信用記錄竟有“污點”

事情過去了近半年。今年4月底,張先生通過另外一家銀行的“車購易”信用卡分期付款業(yè)務,打算貸款買一輛新車。

就在準備辦貸款提車時,銀行方面告知,客戶的個人信用檔案里有“不良記錄”,通過查詢得知,信用“污點”是由于去年的一次民生銀行信用卡未能按時還款導致。

眼看到手的愛車沒能開成,張先生很氣憤。“我又打了銀行的客服電話,對方態(tài)度很不友好,說出現(xiàn)不良記錄是銀行按規(guī)定辦事,銀行沒有義務負責清理信用污點。”

隨后,張先生咨詢了中國人民銀行濟南分行。工作人員告知,如果不是惡意為之,出現(xiàn)信用不良記錄會后可找銀行開具相關證明,辦理信用記錄的恢復工作。不過,就在張先生請求銀行出具證明時,對方客服人員拒絕了張先生的請求。

“我逾期還款雖然有錯,但是銀行沒有盡到提醒的責任,怎么出現(xiàn)一次就會上‘黑名單’呢?真是有些冤枉啊!”張先生在跟記者交談時,越想越覺得生氣。

記者出面聯(lián)系

銀行態(tài)度大轉變

下午3點鐘,記者將市民張先生反映的問題,告知了民生銀行的信用卡中心工作人員。一位姓劉的工作人員一開始表示,“根本不可能會這樣,要么他是屢次逾期還款,要么就是惡意透支。”

隨后,記者把對方的反饋告知張先生。張先生表示,“這就是我覺得特別冤枉的地方,我的還款記錄一直良好,這是第一次忘記還款,再說了,總共花六七千塊錢,能叫惡意透支嗎?”

隨后,信用卡中心的工作人員表示,可以讓張先生單獨與中心聯(lián)系,下午3點半左右,張先生告訴記者,銀行查詢之后發(fā)現(xiàn),張先生確實只有一次逾期還款記錄,“對方承認了是他們存在的工作失誤,并且已經把我的個人信息記錄下來,讓我等待處理結果。”

盡管如此,張先生還是有些郁悶:銀行本來就應該是非常仔細認真的機構,怎么對客戶這么不負責任呢?這樣的一個信用不良記錄,耽誤客戶多少事情啊!

（王富曉）