生活日報5月16日訊(記者 王富曉)16日,本報財富周刊刊發(fā)了一篇《民生銀行信用卡問題多 客戶對辦卡后悔莫及》,當天,不少讀者撥打本報熱線反映,辦理了民生銀行的信用卡之后,想要注銷可真不容易:營業(yè)網(wǎng)點不能辦,客服電話辦理也不容易。
16日上午,在省城濟南一家事業(yè)單位工作的任先生撥打本報熱線電話反映,5月11日任先生到民生銀行的營業(yè)網(wǎng)點辦理銷卡業(yè)務,但是銀行工作人員告訴他,營業(yè)網(wǎng)點不負責辦理銷卡,只能通過客服電話辦理。“都是一家銀行的業(yè)務,為何還這么麻煩。”任先生對此非常納悶。
更讓任先生不爽的,就是銀行客服電話的繁瑣。任先生告訴記者,他撥打了四五次電話都沒有找到人工服務的語音菜單提示,此后他又試著撥打了多次客服電話,終于在“掛失”服務里找到了人工服務。然而,客服人員在得知任先生的業(yè)務要求之后,并沒有同意辦理此業(yè)務,而是讓他重新?lián)艽蚩头娫挕?ldquo;撥打了近一個小時,好不容易與客服人員對上話了,沒想到讓我再重新打。”任先生說,他當時都快氣瘋了,對著客服人員發(fā)了個火,對方才給了他一串“密碼”。
憑借著客服人員給的“密碼”,任先生終于與客服人員取得了聯(lián)系。不過,客服人員的做法,讓任先生很是郁悶。“她先是提醒我不要銷卡,見我態(tài)度堅決,只是把我的信息記錄了下來,說是過幾天會有人與我聯(lián)系。”不過,從5月11日到16日,整整五天過去了,依然沒有人與任先生取得聯(lián)系。
16日下午,記者把任先生反映的問題,告知了民生銀行信用卡中心。對方一位姓劉的工作人員解釋,由于分行業(yè)務和信用卡業(yè)務不在一起,所以沒法在網(wǎng)點辦理銷卡業(yè)務。對于任先生反映的客服電話難打問題,劉姓工作人員表示,“可能是他不熟悉,多打幾次就行了。”至于為何只給任先生辦理了登記而沒有下文,劉姓工作人員表示,希望記者把任先生的電話告知信用卡中心,由他們負責聯(lián)系客戶。
隨后,記者把銀行的反饋告知任先生,任先生表示,“要是每個信用卡用戶都得找媒體幫忙才能銷卡的話,銀行的這個業(yè)務未免也太讓用戶失望了吧!”
16日下午5點鐘,記者分別撥打了工行、建行、招商銀行等多家銀行的客服電話,對于信用卡銷卡業(yè)務,幾家銀行的客服人員告知,都可以在營業(yè)網(wǎng)點辦理,客服電話的人工服務入口也非常容易找到。
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民生銀行信用卡問題多 客戶對辦卡后悔莫及
四川新聞網(wǎng)成都5月12日訊 一度成為身份象征的信用卡如今已是“飛入尋常家”。不管是中產(chǎn)、白領、亦或是經(jīng)濟尚未獨立的普通大學生，錢包里隨便掏出三、五張信用卡已很常見，更有甚者，可以一口氣掏出十余張。然而，信用卡糾紛卻在投訴案中居高不下。據(jù)上海銀監(jiān)局的一項數(shù)據(jù)顯示，2010年，上海銀監(jiān)局受理各類信訪事項3906 件，金融消費者與金融機構服務糾紛類信訪事項占信訪總量的83％，其中，信用卡投訴已成為投訴最為集中的領域。6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比13.51％，較2009年上升2.23個百分點。作為全國金融中心的上海，反映了信用卡“黑洞”的冰山一角。
成都也不例外。近三年來，法院受理的信用卡糾紛案呈逐年上升的趨勢。民事審判庭的法官對此項案由的審理工作如同孩子的家庭作業(yè)，超負荷運行。本網(wǎng)記者從315熱線的投訴中了解到，目前，信用卡的發(fā)卡、收費、安全、積分、銷卡方面糾紛不斷。近日，有網(wǎng)友向四川新聞網(wǎng)打來熱線電話，反映民生銀行信用卡的諸多問題。
問題一：沒有及時提醒還款日卻收取高額利息
王先生持有民生銀行信用卡金卡，多年來一直是優(yōu)質客戶。“我從來都是按照手機短信或電子賬單提醒的還款金額及時間，繳款。沒想到，今年1月份，我卻收到民生銀行滯納金和利息的賬單。”原來，王先生在去年11月的時候用民生信用卡消費過兩次，共計13000元人民幣。“按照以往的使用慣例，民生銀行會主動提醒我，但是這次，我沒收到任何電子賬單或手機短信，直到今年1月4日早上打開信箱收到了一份賬單。”賬單上寫著，2011年1月1日還滯納金63.01元及利息306.84元，共計是369.85元。
王先生致電民生信用卡中心查詢。工作人員告訴他，收取的是滯納金和循環(huán)利息。如果不還滯納金和利息會繼續(xù)漲。王先生頓時啞然，民生銀行一直未提醒還款日期，從而造成如今的利息及滯納金。同時，王先生注意到那封郵件是2011年1月3日發(fā)給他的，“當我2010年12月21號該還款期到時，銀行應該在第二天，也就是22號提醒我及時還款，因銀行單方面故意拖延時間，直到2011年1月3日才以一封郵件告知我有一期逾期款未還，而這個日子比當期賬單日1月1日又往后推了兩天，造成我更多的經(jīng)濟損失。”他算了一筆賬，銀行是按萬分之五算利息，一萬塊錢也就是每天五塊錢的利息，還不算上滯納金。“稀里糊涂就要多給出400元，還不算對我本人信用的嚴重影響。”王先生感嘆，銀行的信息不通暢，憑什么要消費者買單？
問題二：銀行自動激活文件讓金融風險倍增
為了能率先占領信用卡市場，各行幾乎無一例外都下達了信用卡發(fā)卡量指標要求。銀行工作人員為完成指標，千方百計發(fā)動認識的朋友同事辦卡成為一個途徑。張女士電話中講到她的遭遇，“很久以前我被同事要求辦張民生銀行信用卡來完成他家人的銷售任務，礙于情面卡收了，但一直沒有激活。三年到期了，銀行根本沒有和本人聯(lián)系，更沒有經(jīng)過本人同意又寄來一張信用卡和激活了的文件。”談到此處，張女士很氣憤。“現(xiàn)在多數(shù)是打工的，單位更換頻繁，即使在單位，手機也常放在辦公室等公共場所，萬一遇到別有用心的人拿到了信用卡、文件和手機，激活了使用，透支了很多，這筆錢要誰還？”
張女士認為，民生銀行這種做法無疑給在犯罪分子開犯罪的綠色通道，太缺德了。“信用卡主人并不知情，還會有強迫還款和被銀行起訴并進入黑名單的風險。如果打官司消費者有口難辨，也干不過財大氣粗的銀行。”因此，張女士也警醒地說道，這不是針對我一人的事件，我很幸運還在原單位，這是銀行急功近利搶用戶造成的一個大黑洞。希望引起銀監(jiān)局和銀行的重視，規(guī)避這樣的風險。
問題三：服務態(tài)度差客戶抱怨多
“辦卡前是上帝，辦卡后是孫子”成為不少信用卡消費者的心聲。“民生銀行不管是信用卡，還是普通的借記卡，服務真的都很爛。打民生的客服電話，沒有任何用的，簡直是在浪費用戶的時間。”李先生對此深有體會。“以前用信用卡網(wǎng)上購機票，上面顯示一次不能消費超過一千，付費取消。結果在半個月以后以自動請款的方式扣掉了1600，連個短信提醒都沒。”李先生收到帳單和銀行聯(lián)系后，單是查有沒有請款的事就查了近一個月，“銀行客服愛理不理，似乎他一點責任都沒，連收款方的電話都一問三不知，態(tài)度還很惡劣。”他回憶說，為了這一千六，電話費都用到好幾十，折騰了近二個月。“現(xiàn)在我再也不敢在網(wǎng)上刷民生卡了，我同事也碰到過類似的遭遇，扣回來那得經(jīng)歷千難萬險。真是后悔當初辦了這張民生卡，退卡也沒有那么容易。”
同時，也有網(wǎng)友反映到，民生銀行業(yè)務員在辦理前僅僅告知按時還款就可以了，并未對合同中的專業(yè)條款盡到解釋和告知的義務。“作為一個普通公民，對銀行金融的熟知程度不足以令我們老百姓很難理解金融專業(yè)內容，從而也就無法了解合同中的實質性內容。而銀行恰好利用公眾不理解的專業(yè)術語、專業(yè)技術騙取高額利息。”
