民生銀行信用卡中心總裁楊科

編者按：近日，民生銀行透露信用卡發(fā)行量超過1000萬張，信用卡中心連續(xù)3年盈利。民生銀行信用卡中心總裁楊科曾表示，中國銀行卡刷卡傭金居全球最低。而據(jù)多家媒體報(bào)道，民生銀行信用卡掛失手續(xù)費(fèi)80元，力壓國內(nèi)所有其他銀行。

民生信用卡中心連續(xù)3年盈利

在日前舉行的民生in卡形象代言人選拔大賽復(fù)賽間歇，民生銀行信用卡中心企劃部總經(jīng)理曾卓透露，民生銀行信用卡中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)3年盈利，并且民生銀行信用卡目前發(fā)卡量已經(jīng)超過1000萬張。

民生信用卡在產(chǎn)品創(chuàng)新、增值服務(wù)等方面有一定的特色。在高端客戶領(lǐng)域，民生鉆石白金信用卡已累計(jì)發(fā)卡50萬余張，名列全國第一。民生信用卡in卡代言人選拔活動(dòng)也是中國銀行業(yè)首次全國公開尋找民間代言人。民生信用卡in卡是全方位為年青群體打造的專屬信用卡產(chǎn)品，是針對(duì)熱愛時(shí)尚和潮流的年輕一代，希望成為中國青年的首選信用卡品牌。

事業(yè)部改制帶來新契機(jī)

2009年11月27日，民生銀行在香港成功上市，在之前的募股過程中，超額認(rèn)購達(dá)到150倍。眾多投資者表示，信用卡業(yè)務(wù)是民生銀行的一大熱點(diǎn)。具體表現(xiàn)在民生信用卡的營銷活動(dòng)做得好，廣告創(chuàng)意好，品牌形象好。能夠贏得國際投資者的如此美譽(yù)應(yīng)該歸功于民生銀行董事長(zhǎng)董文標(biāo)(微博)的事業(yè)部制改革，此舉成就了民生信用卡與生俱來的市場(chǎng)創(chuàng)新動(dòng)力，成為民生信用卡磨煉自我生存發(fā)展本領(lǐng)的獨(dú)特注腳，成就了民生信用卡勇于創(chuàng)新，敢為人先的膽略和氣魄。

穩(wěn)健經(jīng)營控風(fēng)險(xiǎn)

信用卡屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，總裁楊科在行業(yè)內(nèi)首次提出了信用卡業(yè)務(wù)是通過經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)盈利和發(fā)展的。這一行業(yè)屬性，決定了穩(wěn)健經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)管理是生命線。

2008年8月，面對(duì)金融危機(jī)初露端倪的形勢(shì)，擁有10多年金融行業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)的楊科總裁未雨綢繆，果斷采取措施，改變過去以總部電話催收、委外催收為主的模式，摸索出一條自主催收的創(chuàng)新之路。2009年6月，在總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全國35家營銷中心組建了800人的專業(yè)化催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，12月更是創(chuàng)造出發(fā)動(dòng)資產(chǎn)清收戰(zhàn)役20天回款1.5億的奇跡。

信用卡成功的關(guān)鍵在于強(qiáng)大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)能力，而不是盲目的風(fēng)險(xiǎn)逃避。民生信用卡正是善于經(jīng)營管理，通過管理流程的不斷磨合找到了風(fēng)險(xiǎn)與收益的最佳平衡點(diǎn)，通過承擔(dān)最適度的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

信用卡掛失民生銀行收費(fèi)80元最高

山西晚報(bào)近日刊載以下投訴。市民陳女士：上星期我和同學(xué)聚會(huì)完，回家的時(shí)候不小心把錢包給弄丟了，2000多元的現(xiàn)金、身份證、銀行卡、信用卡全沒了。我趕緊聯(lián)系補(bǔ)辦證件、掛失銀行卡和信用卡。但我發(fā)現(xiàn)很奇怪的一件事，同樣是掛失信用卡，有的銀行不收任何費(fèi)用；有的卻要收60元，說是信用卡掛失費(fèi)。我也咨詢了銀行的工作人員，但他們也說不出什么原因。為什么都是辦理信用卡掛失業(yè)務(wù)，收費(fèi)的差距怎么這么大？

記者:記者采訪了解了多家銀行在掛失信用卡時(shí)的收費(fèi)情況,不同銀行信用卡掛失手續(xù)費(fèi)相差果然極大。興業(yè)銀行不收費(fèi);中國工商銀行收取手續(xù)費(fèi)20元;交通銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行等需要50元;中信銀行需要60元,而民生銀行則需要80元的手續(xù)費(fèi)。

媒體質(zhì)疑掛失手續(xù)費(fèi)相差大

湖北某市市民陳小姐在打車時(shí)不小心把錢包落在了出租車?yán)�，因�(yàn)橼s著去辦事，她沒有要求的士司機(jī)打票。

“錢包里的現(xiàn)金倒是不多，只有幾百塊錢，但是里面放著四張銀行信用卡，萬一被人拿去盜刷，我的損失就太大了。”陳小姐立刻致電交行、招行、民生、廣發(fā)四家銀行的客服熱線掛失信用卡。民生銀行金普信用卡的掛失費(fèi)高達(dá)80元；工商銀行信用卡的掛失費(fèi)則相對(duì)較低，僅為20元。

銀行信用卡“隱性收費(fèi)”多達(dá)十幾項(xiàng)

業(yè)內(nèi)人士介紹，普通信用卡潛在收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)十幾項(xiàng)，大多數(shù)信用卡都包含：循環(huán)信用利息、年費(fèi)、滯納金、掛失費(fèi)、損壞換卡手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)新卡工本費(fèi)、新卡/掛失補(bǔ)卡快遞費(fèi)、調(diào)閱簽購單手續(xù)費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)、打印(補(bǔ)制)對(duì)賬單手續(xù)費(fèi)、溢繳卡款領(lǐng)回手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)、異地取現(xiàn)(轉(zhuǎn)賬)手續(xù)費(fèi)、信用卡全額罰息、短信通知費(fèi)等等。

記者了解到，多數(shù)銀行的申請(qǐng)表存在收費(fèi)項(xiàng)目明示不全的情況，甚至有些申請(qǐng)表上顯示的業(yè)務(wù)收費(fèi)單中只有 “年費(fèi)”一項(xiàng)。絕大多數(shù)信用卡用戶對(duì)這些“隱性收費(fèi)”卻并不知情。業(yè)內(nèi)人士提醒，市民在收到信用卡時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)閱讀用卡指南最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣用起卡來才能做到心里有數(shù)。