品牌是一個產(chǎn)品或企業(yè)的核心價值的體現(xiàn)。品牌的首要功能就是可以方便消費者進行產(chǎn)品選擇，對消費者的購買決策具有導(dǎo)向作用。對于消費者而言，選擇知名的品牌，無疑是一種省事、可靠又減少風(fēng)險的方法。那么，是否挑選知名度高的品牌產(chǎn)品，帶給消費者的就是產(chǎn)品的質(zhì)量保障呢?

　　近期，許多戴爾的消費者打投訴電話來維權(quán)網(wǎng)投訴，紛紛講述他們關(guān)于的遭遇，投訴的內(nèi)容多數(shù)為戴爾的服務(wù)和售后等問題。

　　戴爾筆記本售后

　　我的戴爾1450，去年五月份剛買的時候喇叭就間斷出現(xiàn)啪啪的聲音，當(dāng)時頻率不是很高就沒在意。前幾天來濟南，正好離售后很近，而且啪啪聲音出現(xiàn)頻率更高了，于是就去售后修了，墨跡了很久他們給換了個新喇叭(不過他們檢測的時候把我的系統(tǒng)弄壞了，于是就沒在當(dāng)場檢測)。本以為這樣就好了，哪里知道晚上回來看電影啪啪的聲音出現(xiàn)的更頻繁了，而且看電影快進時，聲音會更明顯。再去找售后，當(dāng)時有服務(wù)人員聽到毛病了，就說留機修，第二天還沒說怎么處理，我就給他們打電話。他們竟然又改口說這是正常的，給他們客服打電話，他們跟售后沆瀣一氣，就這么不管了。

　　戴爾電話售后服務(wù)態(tài)度蠻橫

　　本人于2011年2月20日在武昌購買戴爾一款15r-5010筆記本電腦!當(dāng)時開機裝時遇見故障，頻繁機器死機。店家說裝系統(tǒng)人員才來的技術(shù)不過關(guān)，換了人員安裝好后沒有明顯現(xiàn)象就把筆記本貼膜拿走了!回到宿舍后給系統(tǒng)打補丁就突然系統(tǒng)崩潰!開機啟動需要10分鐘之久!

　　拿到售后去售后人員對我說我的原廠系統(tǒng)備份壞了需要裝他們那里的系統(tǒng)!安裝后又正常了!可是回來之后同樣沒多久又系統(tǒng)崩潰!我聽朋友說因為我的配置是2G內(nèi)存使用windows 64位系統(tǒng)有可能出現(xiàn)這類現(xiàn)象就自己購買了windows 32位正版旗艦版。之后發(fā)現(xiàn)只要傳輸數(shù)據(jù)機器就會卡死!到售后測試結(jié)果是硬盤壞了!

　　這是我買筆記本的第九天!與店家協(xié)商店家提出更換筆記本但是貼膜和我自己安裝系統(tǒng)的錢不能進行賠償!我打客服電話400的那個!一個男的接電話后直接提出和我換一臺新的!接下來是我和他的對話：我：我換了電腦之后我的損失怎么辦?對方：你想怎么辦?(態(tài)度相當(dāng)強硬!)我：我想你們能夠?qū)ξ疫M行賠償對方：你要我陪你什么!你說清楚你要我陪你什么!我：你們最起碼也要賠償我貼膜損失!對方：對不起，我們不會對你這些進行任何賠償!我：那你的意思是我買你們電腦壞了就是我自己倒霉?對方：我也不清楚是否是我們機器的問題。我：你的意思是我弄壞的?對方：我們這么說!我們的產(chǎn)品是不會有問題的(那你們還說也有出場故障率這又怎么說?)我當(dāng)時極為氣憤掛掉電話。

　　后來我朋友又打過去也是一個男的。具體不清楚態(tài)度比這個更夸張!直接就說你可以給我們寫律師信!我只想知道現(xiàn)在到底是顧客是上帝還是客服是上帝!接聽電話開始態(tài)度就相當(dāng)強硬!問他工作號碼是多少，好像也并不擔(dān)心什么說出是：6661!連張膜都賠不起還開那么大的公司!人家惠普現(xiàn)在還不停地道歉還免費換張原裝的膜!戴爾的態(tài)度就是這樣?

　　戴爾(DELL)1400顯卡門事件

　　我08年9月份買的dell400筆記本電腦，這兩天花屏，接著黑屏，無法啟動。網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)dell1400的顯卡門事件，電話咨詢dell客服，客服說有發(fā)票的質(zhì)保兩年延保一年，沒發(fā)票的質(zhì)保一年延保一年，我當(dāng)時買機子時沒有開發(fā)票，我想問一下這個問題怎么解決?而且客服說當(dāng)時在官網(wǎng)，各大媒體都報到了延保的事情，但是我根本就沒有注意這方面的信息，另外，dell客服本來就有我的郵箱，沒發(fā)郵件通知消費者。我想問一下這個事情怎么解決?

　　戴爾公司售后服務(wù)差

　　我于2010年12月22日在深圳市橫崗電子城買來戴爾U2311H液晶顯示器，背后編號是SN:CN-0VNYNM-74261-0BK-4NUL ，發(fā)票代碼是:144031001134，發(fā)票號碼是:00616709,開票日期是2010年12月24日(第三天補開的發(fā)票)，之前因我公司在使用戴爾的產(chǎn)品，本著對戴爾的信任，因此我也購買了戴爾的U2311H顯示器。

　　誰知噩夢從此開始了，我第二天發(fā)現(xiàn)顯示器左下角漏光嚴(yán)重且泛紅，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的使用心情，隨即聯(lián)系經(jīng)銷商并聯(lián)系了戴爾售后，從12月23日起，戴爾公司先后快遞來三臺顯示器，前兩臺是舊的，其中第一臺很舊，出廠日期居然是2010年7月，我拒收。第三臺是新的，但和我本來買的問題一樣，左下角漏光泛紅，快遞公司的工作人員說既然是新的就先簽收，有問題讓我再聯(lián)系戴爾。 我忍著無限的失望使用了兩天，但總擺脫不了心里的陰影，1490元完全可以購買一臺其他品牌的中高端的顯示器了......

　　于是我繼續(xù)聯(lián)系戴爾售后 ，戴爾的售后電話真的真的很難打，我想所有聯(lián)系過戴爾的朋友都深有體會! 按照消費者協(xié)議我完全有理由退貨，因為我買來之后的第二天就開始聯(lián)系尊敬的、我曾經(jīng)非常信任的戴爾公司。但為了不要過于麻煩，我向戴爾提出了換其他型號的要求，而繁忙的戴爾公司的工作人員這次干脆開始拖了。因為我每次打戴爾的電話都不是一個人接的，所以我每次都要把問題詳細的重復(fù)遍，但至今都沒有一個明確的答復(fù)......

　　戴爾筆記本電腦inspiron1420顯卡及售后問題

　　2008購買戴爾筆記本電腦inspiron1420，價格6899。期中的獨立顯卡存在明顯的質(zhì)量缺陷，這是眾所周知的事情，英偉達公司已經(jīng)承認并給予了賠償，很多筆記本廠商在歐美等市場已經(jīng)召回了相關(guān)產(chǎn)品，但戴爾公司在中國市場全然不顧消費者的聲音。我的電腦在前段時間顯卡出了問題，戴爾派人上門免費更換了主板，但是舊的，且顯卡還是那款產(chǎn)品，維修后電腦運行明顯變慢，只要開機，CPU經(jīng)常是100%，其后多次投訴，戴爾公司置之不理，現(xiàn)在電腦再次出現(xiàn)幾次藍屏問題，顯然顯卡故障!強烈要求戴爾公司對產(chǎn)品負責(zé)，至少免費更換新主板，絕不在使用有問題的顯卡!

　　戴爾(DELL)七天內(nèi)無條件包退包換不兌現(xiàn)

　　現(xiàn)在遇到的是機器沒問題，但是拿低端機器賣了我高端機的價格，七天內(nèi)無條件退換的承諾，不能兌現(xiàn)。有正規(guī)發(fā)票也沒用。。。更何況，我要求的換同品牌其他機型，也在我要求的價格范圍內(nèi)。

　　講到最后：當(dāng)售后政策及電話不明確可能會誘發(fā)的問題，只是筆者站在不同角度的一個設(shè)想。受訪的大部分品牌的售后(包括網(wǎng)上一些小公司的售后)服務(wù)態(tài)度還是不錯的。在廚衛(wèi)、小家電在售后服務(wù)方面始終是個軟肋，但是這個軟肋不得不說也是品牌自身政策不完善所導(dǎo)致的。這個軟肋不僅侵害了消費者的權(quán)利，也使品牌自身受到影響。這個問題到底該由誰買單呢?

　　企業(yè)自律是維護良好品牌信譽的基礎(chǔ)，一個知名品牌的企業(yè)，能夠在不同行業(yè)中全面發(fā)展，實際上是給消費者帶來了更多的選擇，消費者認定某個品牌是對該品牌的認同。如果某些品牌不能把產(chǎn)品的質(zhì)量和售后提高，那么又怎么能始終得到消費者的認同呢?

　　同時，筆者在對各品牌的售后服務(wù)條款閱讀中發(fā)現(xiàn)，絕大部分品牌的售后采用包修政策，對部分產(chǎn)品或是相關(guān)部件采取保修政策。

　　保修期和包修期是一對容易混淆的詞語，它們的區(qū)別主要在于：保修期是指非三包商品的保修期或者三包商品除去第一年以后的保修期，在這個期限內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費但不能收取維修費用;而包修期是指三包商品的三包有效期，一般為一年。三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用。

　　最后，筆者提醒大家：在選購品牌產(chǎn)品時，一是要對產(chǎn)品的保修或包修政策詢問清楚;二是在售后維修方面盡量選擇產(chǎn)品說明書上的售后電話進行報修，留好售后憑證，以維護您的合法權(quán)益。