趙女士的購物發(fā)票
半島網(wǎng)4月7日消息 電腦底座斷了兩個小螺絲,顯示屏無法固定住,影響正常使用?纱鳡柺酆蠓Q“一個顯示器只配一個底座”不能換不能修,“讓我自己想辦法”。4月7日,網(wǎng)友趙女士在半島網(wǎng)論壇發(fā)帖質(zhì)疑戴爾電腦售后服務(wù)。隨后,記者聯(lián)系了戴爾全國售后熱線,工作人員表示,會盡快與客戶落實情況,協(xié)調(diào)后,給予維修意見。
戴爾電腦底座“詭異”斷裂
電腦是2009年9月趙女士花了5000元買的,型號為545—703G的戴爾臺式機。“之前也出過各種問題,但都花錢解決了。但這次的問題,花錢都沒辦法解決。”趙女士說,“3月27日晚,我正享受著精彩的大片,隔著電腦有八丈遠,顯示器卻突然摔到了電腦桌上,砸碎了杯子,電腦也瞬間黑屏。”趙女士說,自己被當(dāng)時的情形嚇了一大跳。
“一看,竟是電腦顯示器與底座連接處斷裂了。”趙女士連稱“詭異”,多次開關(guān)之后,電腦總算有反應(yīng)了。她就查看了一下故障原因,是連接處的兩個小螺絲突然橫腰斷裂,而一個大螺絲又承受不住壓力才致使顯示屏和底座脫離。
“電腦也沒出故障,只是螺絲斷了,就以為是個小毛病,換兩個螺絲或是底座就能恢復(fù)原樣。”但令趙女士沒想到的是,維修過程卻屢遭拒絕。
售后讓顧客“自己想辦法”
3月28日,趙女士聯(lián)系了戴爾青島售后,工作人員稱“底座斷裂的情況沒碰見過,要撥打全國客服熱線咨詢。”打了400服務(wù)熱線,剛說明了情況,工作人員就讓接著打800的電話,打了將近半個小時,電腦到底該如何維修始終無說法。無奈之下,趙女士只得重新聯(lián)系戴爾青島售后。
“工作人員答應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一下。”趙女士告訴記者,對方的答復(fù)并沒有令自己滿意。“售后稱,一個顯示器只配一個底座,沒有多余的,只能自己想想辦法,用個膠帶纏著或是倚著墻放著。”
“只是兩個螺絲的小毛病也無法給客戶解決,難道電腦要因此報廢?”對此,趙女士十分生氣,“戴爾電腦的售后服務(wù)真差勁。”
戴爾:再幫忙協(xié)調(diào)
4月7日,記者聯(lián)系了戴爾青島售后,工作人員表示,“電腦零部件要統(tǒng)一從廈門配送,趙女士的電腦能不能修,修不修得好暫時都不好說,但是可以送過來再看看。”對于“一個顯示器只配一個底座,無法維修”的說法,該工作人員表示,“不清楚”。并要求記者再撥打全國客服熱線咨詢。
7日上午,記者撥打了戴爾全國客服,接線的工作人員表示,三包規(guī)定電腦整機保修一年,主要配件保修兩年,趙女士的電腦已經(jīng)過了保修期,而且底座螺絲也不屬于主要配件。但已記錄情況,會盡快與客戶落實情況,協(xié)調(diào)后,再給予維修意見。
工商:建議協(xié)商解決
隨后,記者就此事咨詢了12315,工作人員表示,電腦產(chǎn)品如果出了三包期,廠家以“沒有配件”為由不能進行維修,那么,并不違反相關(guān)規(guī)定。
“建議消費者和廠家協(xié)商解決,盡量提供配件或是更換等方式進行維修。”這位工作人員表示道。 |