新華網(wǎng)福州3月16日專電（記者康淼）福建一名消費(fèi)者在龍巖市五菱汽車銷售服務(wù)公司購得一部雪佛蘭牌轎車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該新車存在多處瑕疵。在消委會調(diào)解下，車行最后全額退還消費(fèi)者購車款，并補(bǔ)償了相關(guān)費(fèi)用。該案例被列入15日公布的2010年福建省十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　據(jù)福建省消委會介紹，2010年7月22日，顧女士在龍巖市五菱汽車銷售服務(wù)公司購得一部雪佛蘭牌轎車，價格3.98萬元。7月23日，顧女士即發(fā)現(xiàn)該車大燈進(jìn)水、儀表不準(zhǔn)，便于當(dāng)天更換大燈，次日更換儀表，進(jìn)而又發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃也并非原廠原配。隨后，更換后的大燈再次損壞，只好再行更換。由于新車在購車后短短的幾天內(nèi)問題不斷，顧女士十分氣憤，要求商家退車或換同型號的新車，卻遭到商家拒絕。

　　龍巖市新羅區(qū)消委會接訴后了解到，該車擋風(fēng)玻璃是商家在出售過程中損壞后自行更換的非原廠玻璃，并且商家承認(rèn)在銷售時未將車輛已更換玻璃的事實告知消費(fèi)者。而該車在售出后出現(xiàn)的其他問題屬于車輛的質(zhì)量問題，商家同意給予更換。

　　最后經(jīng)過調(diào)解，商家認(rèn)錯態(tài)度較好，雙方達(dá)成和解協(xié)議：商家全額退還顧女士購車款3.98萬元，補(bǔ)償用于車輛裝潢和燃油等各項開支2100元，并積極配合顧女士辦理有關(guān)退稅、退保等手續(xù)。

　　福建省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營者對有瑕疵但不影響使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買前告知并在購物憑證上注明。本案經(jīng)營者將瑕疵車當(dāng)新車賣，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不過，商家在調(diào)解后，主動采取了全額退還消費(fèi)者購車款、稅費(fèi)和保險費(fèi)的措施，使"特殊車"糾紛得到較好解決，值得在汽車銷售行業(yè)普遍推廣。