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不給錢,就差評!“職業(yè)差評師”勒索餐廳亂象何時休?

  “惡意差評”成餐飲人頑疾,

  被勒索還吃“啞巴虧”

  不僅是職業(yè)差評師出來敲詐勒索,現(xiàn)在這種慢慢形成的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,也帶動越來越多的人加入,成了餐飲人“治不好”、“割不掉”的頑疾。

  生意太好,遭對手嫉妒別人花錢買差評坑你;顧客發(fā)泄不滿,因為4.5元的一單外賣不豐富,連刷7條差評怪你;加上“職業(yè)差評師”專門在餐飲業(yè)薅羊毛。

  “餐飲人太難了”,不僅控制不了差評,還申訴無門。

  1、外賣平臺“單項評分制”,餐飲商家遭“評分霸凌”

  “外賣平臺的單項評分制,造成了評分霸凌,這套評分體系有問題,只能顧客給商家打分,商家也沒有權利給顧客打分,沒有權利不服務給某些人,造成顧客利用評分威脅商家,提出無理要求,隨意給差評”;

  “差評已經(jīng)被薅羊毛的用爛了,一項不滿,項項差評,沒有公平公正可言”;

  “外賣平臺縱容無端差評的人,商家只能忍氣吞聲,對方還變本加厲”;

  外賣平臺的單項評分制,助漲了很多想薅羊毛的“職業(yè)差評師”的氣焰。

  因為平臺只設置了單項顧客端評論,餐飲商家無法雙項評分,餐廳就總是被“惡意”碰瓷,又不能將這種不良顧客拉入黑名單,或是及時制止這種惡劣行為,只能任由他們發(fā)揮、勒索。

  2、申訴無門,報警也無法立案

  不僅無法進行雙項評分篩查有問題的“顧客”,餐企被敲詐勒索,還申訴無門。

  “雖說商家對于差評有申訴權,但是這些都是空擺設,一百次申訴是否有一次成功?”一位職業(yè)餐飲網(wǎng)粉絲留言說。

  但即使是申訴成功,平臺的治理難度也很大。就像上面我們提到的被敲詐的兩位餐飲老板,對外賣平臺進行申訴,但結果只能刪除小部分評論,于事無補,店鋪評分依舊會下降。

  平臺建議店鋪向平臺反映的同時,報警處理。兩位商家都報警了,但一個因證據(jù)不足,一個因金額未到不予立案。

  餐飲老板只能啞巴吃黃連,有苦說不出。

  總結:

  幾條差評,就有可能毀掉辛辛苦苦幾年開起來的店。

  對于餐飲老板來說,每天已經(jīng)被競爭激烈、利潤低、生意不好做弄得“焦頭爛額”。

  如今“惡意差評”碰瓷,更是讓餐飲老板難上加難,職業(yè)差評師的出沒,讓這種“訛詐”情況從個例變成“泛濫”。

  只希望評論制度能夠更加完善,讓“別有用心”的人無機可乘。

  來源:職業(yè)餐飲網(wǎng) 戈壁奶茶

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