2012年王健林和馬云有一個對賭：10年后，如果電商在中國零售市場份額占50%，王健林給馬云1個億，反之，馬云給王健林1個億
10年之約還未到期，萬達(dá)商業(yè)已經(jīng)易主
而電商10年間發(fā)生翻天覆地的變化。2018年中國移動電商用戶規(guī)模達(dá)到5.1億人，預(yù)計(jì)在2019年增長至5.5億，擁有龐大的消費(fèi)力
在剛剛過去的2019年雙十一當(dāng)天，天貓當(dāng)天的成交總額達(dá)到2684億，同比2018年上升25.7%。但是早在2009年，這個數(shù)據(jù)只有5200萬
不管電商在中國零售市場的份額有沒有占50%，它的崛起已經(jīng)把傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)打的措手不及
01
傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)已死，線下零售集體創(chuàng)新求存
十年間，電商迎來了巨大發(fā)展的同時，線下實(shí)體商業(yè)銷售額被不斷削減
2015年開始，面對電商帶來的沖擊，實(shí)體商業(yè)不得不面臨著縮減門店，留下來的也將面臨變革和創(chuàng)新
百盛、王府井、天虹等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的百貨公司關(guān)閉部分門店之后，萬達(dá)也集中關(guān)閉40多家虧損門店
到了2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司關(guān)閉了41家店鋪
其中，百貨與購物中心15家，大型超市26家。一線城市關(guān)店超過八成
2017年，存量改造的商業(yè)項(xiàng)目超過30個，包括百貨轉(zhuǎn)型，更名重開，調(diào)整升級等各種戰(zhàn)略調(diào)整。 零售業(yè)實(shí)體轉(zhuǎn)型已成大勢所趨
就在今年4月份，上海本地寶發(fā)布“上海8大老牌商場關(guān)門及改造時間”其中包括上海新世界、上海永安百貨等老上海地標(biāo)性商業(yè)，引起一眾老上海人的懷舊和感慨。
南京路上海新世界，這個曾經(jīng)創(chuàng)造了國內(nèi)首個螺旋式電梯、上海唯一平移式電梯、引進(jìn)大陸首家英國杜莎夫人蠟像館以及浦西曾經(jīng)最高45F旋轉(zhuǎn)餐廳……等多個上海之最
曾經(jīng)驚艷了一代人的新世界，在2019年3月開始正式改造
這次的改造是自新世界1995年開業(yè)以來最大規(guī)模的改造。調(diào)整后，除了增加女性商品購物層，客群年齡定位下降5~10歲
在新世界11樓將迎來中國首家《火影忍者世界》主題公園
另外，去年剛過100歲生日的老店永安百貨，南京路上名副其實(shí)的地標(biāo)商業(yè)，也將在2019~2020年進(jìn)行為期2年的改造
02
電商沖擊之下，全球?qū)嶓w商業(yè)都在萎縮，為什么日本實(shí)體商業(yè)還是活的很好？
在中國實(shí)體商業(yè)紛紛關(guān)門收縮門店的同時，日本零售企業(yè)永旺在中國迅速擴(kuò)張
從2011年永旺成立了中國總部到目前為止，全國范圍經(jīng)營了50家綜合超市和19個永旺夢樂城。
雖然在2017年的時候，由于不斷的快速開店，導(dǎo)致新店建設(shè)費(fèi)用高漲，在華業(yè)務(wù)出現(xiàn)持續(xù)虧損
永旺中國及時調(diào)整戰(zhàn)略和本土化經(jīng)營模式，在2018年財(cái)年扭虧為盈
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，永旺中國2019年財(cái)年（截止2020年2月）的營業(yè)利潤增長9倍（預(yù)計(jì)），達(dá)到8億人民幣，其中在華業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了永旺集團(tuán)利潤增幅的6成
與中國實(shí)體商業(yè)的關(guān)門形成鮮明對比的，永旺中國在瘋狂擴(kuò)張下，還能夠扭虧為盈繼續(xù)生存下去，讓我們不得不佩服日本商業(yè)實(shí)體運(yùn)營的獨(dú)到之處
在電商全球化的擴(kuò)張中，美國實(shí)體也沒有幸免于難，但日本實(shí)體幾乎不受影響
今年8月份，經(jīng)營了96年的美國奢侈品百貨BARNEYS NEW YORK宣布提交破產(chǎn)申請。兩個月后被品牌管理公司AUTHENTIC BRANDS GROUP（簡稱ABG）僅以2.71億美元買斷。隨后門店逐漸關(guān)閉，未來會以店中店形式寄存于其他百貨公司中
作為紐約時尚購物中心的標(biāo)志之一，最終落得如此境地，除了高昂的租金，電子商務(wù)的持續(xù)沖擊以及商業(yè)實(shí)體“愛買不買”的傲慢態(tài)度分不開的
與BARNEYS NEW YORK慘淡景象形成鮮明對比的是，BARNEYS在日本運(yùn)營商BARNEYS JAPAN依然生意火爆，在美國方宣布破產(chǎn)后，日本的BARNEYS剛慶祝銀座門店15周年慶
現(xiàn)在BARNEYS JAPAN已經(jīng)是徹底的日資企業(yè)。由7/11母公司柒和伊集團(tuán)100%控股。在電商當(dāng)?shù)赖慕裉�，BARNEYS JAPAN仍然能夠很好的活下去，最大的成功就是日本本土商業(yè)的運(yùn)營模式
03
細(xì)致入微的人性化服務(wù)是日本實(shí)體商業(yè)立于不敗之地的根本
一般我們在談?wù)摰饺ジ鱾�國家旅行時，提及日本，最大的沖動就是購物
每年到日本旅行的中國游客高達(dá)800萬人次。而吸引他們選擇日本的因素之一就是滿足購物欲
日本真的太適合買買買了
日本大阪比較繁華的商業(yè)區(qū)像大阪城、心齋橋、難波、梅田這些商圈，一到節(jié)假日就人滿為患，店面生意火爆
對于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者可能沒有太大的差異化感覺，但是對于中國去日本購物的消費(fèi)者而言，第一感覺就是日本的服務(wù)簡直太人性化了
很多人去實(shí)體店就是為了體驗(yàn)一對一服務(wù)帶來的精神享受
比如顧客脫鞋后，會收拾好客人的鞋子；有顧客詢問的時候，不管正在忙什么，都要立刻停下來；當(dāng)顧客抱怨時，不管是否是自己的問題，都要代表團(tuán)隊(duì)先道歉；以及跪式服務(wù)等……這些都是日本服務(wù)員基本的服務(wù)禮儀
在日本購物，你最大的體會就是，日本的銷售說話非常的輕，臉上永遠(yuǎn)帶著微笑，大部分的時候是在傾聽，然后很有耐心給客戶介紹和試用商品，在最后還要個你一個90度的鞠躬
對比日本細(xì)致的人性化服務(wù)，我朋友總會抱怨道：2009年在上海恒隆廣場的愛馬仕試鞋，銷售還是標(biāo)準(zhǔn)的跪式服務(wù)，讓你不好意思不買。現(xiàn)在好了，進(jìn)去剛問起某件商品，銷售就黑著一張臉讓你配貨
所以即便日本的奢侈品在價(jià)格上并不占據(jù)優(yōu)勢，仍然會吸引國內(nèi)大量的消費(fèi)者飛到日本去購物。在購買的同時，也是享受一對一貼心的服務(wù)
無敵的售后服務(wù)是日本購物的第二個特色
現(xiàn)在我們不管是在網(wǎng)購還是商場購物，售后都是非常讓人頭疼的事情。賣出的商品就像是潑出去的水，就算發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，也很難碰到好的售后服務(wù)和完美的解決方案
2015年的時候，朋友在淮海路百盛買過一雙男士皮鞋，結(jié)果剛穿了1天就遭遇了皮鞋褪色，藏青色的皮鞋一天后就像斑點(diǎn)狗一樣一塊深一塊淺
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