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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇就在當(dāng)。如何利用數(shù)字化工具提升運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)全方位升級，是每一個實(shí)體商業(yè)運(yùn)營者正努力的方向。
RET睿意德在過去的兩年中協(xié)助逾100家購物中心進(jìn)行數(shù)字化升級，我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要注意避免以下7類誤區(qū)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中頂層設(shè)計(jì)缺失
很多商業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場關(guān)乎技術(shù)的挑戰(zhàn)，但實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織面向未來的戰(zhàn)略開始，技術(shù)只是難題的一部分。
成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于創(chuàng)造新的、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，打造新的智能化、數(shù)字化的產(chǎn)品或服務(wù)，重塑企業(yè)或項(xiàng)目的運(yùn)營模式，是以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革，業(yè)務(wù)融合技術(shù)創(chuàng)新的長期過程，需要企業(yè)高層的充分參與，從戰(zhàn)略、文化、組織、人才等多維度評估與規(guī)劃著手開展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也不是將某個應(yīng)用或者業(yè)務(wù)的數(shù)字化，而是客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略和運(yùn)營方式轉(zhuǎn)型，這不僅需要實(shí)施數(shù)字技術(shù)，還需要牽涉各部門的組織變革。
重單個產(chǎn)品而忽視整體協(xié)同
在市場整體尚不成熟的當(dāng)下，各類解決方案和新技術(shù)提供諸多通向數(shù)字化的方法。 一些公司購買了大量的軟硬件，但這些產(chǎn)品并沒能很好地解決業(yè)務(wù)上的問題：數(shù)據(jù)無法打通，業(yè)務(wù)流程沒有真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入與產(chǎn)出不成正比。 成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各產(chǎn)品間像一支默契的管弦樂隊(duì)，不是哪個產(chǎn)品最優(yōu)，而是相互緊密耦合，實(shí)現(xiàn)和諧和高效。
數(shù)字化脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)
完全脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)，單純?yōu)榱藬?shù)字化而數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，屬于激進(jìn)的方向性誤判。 數(shù)字化不是為了顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式和人員結(jié)構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，本質(zhì)上是為了滿足顧客對更快、更高效、更具創(chuàng)新性服務(wù)的需求。
商業(yè)項(xiàng)目中，客戶體驗(yàn)就是一切，在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要根據(jù)不同商業(yè)模式、不同商業(yè)戰(zhàn)略選擇相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，將前期設(shè)計(jì)的藍(lán)圖通過最合適的科技落地實(shí)施，更好為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會。
過于顧慮轉(zhuǎn)型的破壞性
數(shù)字化是運(yùn)營管理的智能化創(chuàng)新，是對傳統(tǒng)商業(yè)的革新改變，但這并不意味著要徹底改變原有業(yè)務(wù)。 無論是前期數(shù)據(jù)沉淀，還是用結(jié)果指導(dǎo)策略，真正的數(shù)化轉(zhuǎn)型不會一蹴而就、一步到位。
為應(yīng)對這一事實(shí)，企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化的過程中應(yīng)該對數(shù)字化戰(zhàn)略有完整思考，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)完整的數(shù)字化，預(yù)留充足的時間進(jìn)行人員培訓(xùn)以及讓客戶適應(yīng)新的產(chǎn)品和做法，同時管理團(tuán)隊(duì)也要在管理上做出決定并且升級規(guī)則，允許不可避免的航向修正。
擔(dān)心“投入大見效慢”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是聚焦于客戶新價(jià)值，提升業(yè)績產(chǎn)出的投資，衡量其成功與否的核心是與時間相關(guān)的投入產(chǎn)出比。 投入大、見效慢不僅不應(yīng)該是常態(tài)，而應(yīng)視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇挫的重要訊號。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 數(shù)字化 |
