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16分鐘天貓官方旗艦店GMV突破5億，史上最快突破10億銷售額，優(yōu)衣庫繼續(xù)以驚人的速度打破人們的想象。
優(yōu)衣庫自2012年開始參與天貓雙十一，已連續(xù)5年蟬聯(lián)天貓雙十一服裝類銷售TOP1，單日銷售額從2013年的1.2億，到2018年35秒銷售額破億。通過雙十一，優(yōu)衣庫一直不斷在努力讓顧客增強對其品牌的信任感，品牌天貓官方旗艦店粉絲數(shù)已高達1961萬。
隨著競爭對手H&M、Zara母公司在天貓的加速滲透，以及美國環(huán)保時尚品牌Everlane等后來者的入局，這一屆雙十一無疑是史上最激烈的一屆，一直穩(wěn)坐雙十一女裝暢銷榜的優(yōu)衣庫面臨著嚴峻壓力。
10月21日，天貓雙十一正式開啟預(yù)售，這場全球的購物狂歡節(jié)戰(zhàn)線拉長至將近1個月，不僅給了品牌商家更多的備貨時間，也為消費者預(yù)留了選擇空間以及思考的余地。為更好地調(diào)動消費者，天貓此次更通過薇婭李佳琦等超級賣貨主播邀請明星進入直播間的方式進行直播預(yù)售，將話題熱度推向新高潮。
優(yōu)衣庫自2012年開始參與天貓雙十一，已連續(xù)5年蟬聯(lián)天貓雙十一服裝類銷售TOP1
天貓為品牌提供了廣大的平臺、充足的時間與機會，但商家要想在這場激戰(zhàn)中突圍，依然需要一個調(diào)動消費者的“開關(guān)”，優(yōu)衣庫選擇把電商銷售渠道和線下實體店打通，用更加創(chuàng)新的購物體驗和周到服務(wù)來打動消費者。
優(yōu)衣庫品牌相關(guān)負責(zé)人強調(diào)，無論是賣貨還是營銷，品牌最不應(yīng)丟失的就是“真誠”二字。在凡事講究“無界”的當(dāng)下，人們越來越注重功能性，在生活的各個場景里，追求最合適的品質(zhì)和價格，以及便利性。
據(jù)品牌團隊觀察，中國消費者在雙十一所遭遇到的困擾主要有兩個場景，一個是明明下單放進購物車，但在付款時慢了十秒就已售罄，另一個則是即使預(yù)售了但也要在付款后5至8天內(nèi)才發(fā)貨，無法滿足即時到手的需求心理。同時，品牌也要警惕消費者因雙十一折扣力度之大，而對商品的原本定價產(chǎn)生質(zhì)疑。
為此，早年優(yōu)衣庫便借助直營模式優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下同款同價，打消顧客對于商品品質(zhì)與價格不匹配的疑慮。到了2016年，優(yōu)衣庫率先通過線上線下融合，借助雙十一成功引流線下門店，并實現(xiàn)線上下單，門店取貨，解決了消費者線上購物無法試穿的痛點。2017年雙十一，優(yōu)衣庫線下門店提早一天享受雙十一福利，使消費者無需熬夜等待，也能享受到同等福利。
為滿足消費者對“品質(zhì)購物、聰明購物、省心購物”的訴求，今年優(yōu)衣庫除了天貓官方旗艦店、掌上旗艦店等線上渠道和實體店同款同價外，更提前三天從11月8日起在全國門店率先開啟雙十一，并在優(yōu)衣庫掌上旗艦店發(fā)起“無分享 不歡樂”優(yōu)惠券分享活動。截至11月11日10點，全國O2O店鋪銷售額實現(xiàn)同比去年3倍以上。
同時優(yōu)衣庫借助掌上旗艦店上線的穿搭美學(xué)專欄“小優(yōu)種草社”進行內(nèi)容營銷，為消費者提供產(chǎn)品的各種穿搭建議和技巧，用好玩的方式來傳遞產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌的價值，不過這對于SKU多達1000款的優(yōu)衣庫而言并不簡單。
所以優(yōu)衣庫今年雙十一特別為消費者提供一份全面的商品指南，細致到每一款售價多少，什么時候在什么地方可以買到。其次是讓消費者進一步了解全渠道打通的意義，即選擇靈活性的增加。
圖為優(yōu)衣庫為雙十一提供的O2O服務(wù)指南
在優(yōu)衣庫強大供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的支持下，不愿等待的消費者可以到距離最近的優(yōu)衣庫門店自提，也可以在網(wǎng)店售罄的情況下申請有貨的實體門店發(fā)貨，異地下單能最快 1 小時完成備貨，3公里內(nèi)門店急送最快 1 小時發(fā)貨，這在極大程度上緩解了消費者對于買不到心儀產(chǎn)品的焦慮。
“我們既要讓消費者提前知道什么商品什么折扣，如何購買最劃算，同時也用線上線下全網(wǎng)聯(lián)動的方式告訴消費者，品牌產(chǎn)品是真的售罄，而不是故意限量”，優(yōu)衣庫負責(zé)人補充道，“為消費者提供服務(wù)是我們最終極的目標，讓他們開開心心去買，然后跟朋友分享攻略與搭配。”
為避免消費者因雙十一的折扣而在平時對品牌產(chǎn)品的購買興趣有所減弱，優(yōu)衣庫每周都會選擇不同的產(chǎn)品進行優(yōu)惠活動，讓消費者不必等到雙十一，在真正有需求的時候也能提前買到優(yōu)惠商品，“對我們來說生意是長久的，而不只是雙十一這個節(jié)點”，優(yōu)衣庫相關(guān)負責(zé)人強調(diào)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 優(yōu)衣庫 |
