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從虛擬現(xiàn)實(shí)到室內(nèi)跳傘和沉浸式用餐體驗(yàn)，大型購物中心正在發(fā)生翻天覆地的變化。
想象一下，與家人朋友一起看最新上映的電影，坐在舒適的躺椅上，服務(wù)生為你提供由米其林星級廚師精心設(shè)計(jì)的菜單，你可以盡情享用菜單上的五星級美食和美酒。這與坐在其它地方的狹窄座位上吃著低端食品飲料相比簡直天壤之別。
在世界各地，有遠(yuǎn)見的購物中心都將推出這種奢華的服務(wù)。而這僅僅是“體驗(yàn)式”休閑娛樂的開始。
新一代購物中心
在過去的二十年里，一些購物中心的客流量減少了。其中一個主要原因是傳統(tǒng)的“到店購物”已經(jīng)逐漸被在線訂購所取代，尤其是對于千禧一代和Z世代的“數(shù)字土著”來說。
明明可以讓生活用品、衣服甚至娛樂服務(wù)（如Netflix）運(yùn)送到你家里，為什么還要挑戰(zhàn)購物中心的長隊(duì)呢？
好消息是，如果購物中心能找到新方法說服人們光顧實(shí)體店，而不是待在家里網(wǎng)購，那么就能戰(zhàn)勝網(wǎng)絡(luò)購物。而這種快速的發(fā)展正在顛覆購物中心的定義。
在過去的二十年里，在線購物穩(wěn)步發(fā)展。
以休閑產(chǎn)業(yè)為支柱
人們光顧購物中心的主要目的不再是為了買下一季的時裝，而是為了去社交娛樂。
我們清晰地看到了這樣一個趨勢：購物中心為休閑場所分配了更大的空間。實(shí)際上，購物中心約四分之一的建筑面積被餐飲和娛樂業(yè)占據(jù)，我們預(yù)計(jì)這一比例將上升到二分之一，尤其是在新建的購物中心中。
商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司仲量聯(lián)行（JLL）的一份報(bào)告顯示，美國人在食品和飲料方面的消費(fèi)已經(jīng)超過了在日用雜貨店的消費(fèi)。
在全球范圍內(nèi)，如今有40%的消費(fèi)者選擇去購物中心主要是因?yàn)槠洳蛷d，這些餐廳的顧客待在零售商店的時間將比不吃飯的顧客多35分鐘。
如果餐廳是吸引客流量的新動力，那么真正受顧客青睞的并不是快餐和全國連鎖店。正如仲量聯(lián)行的研究所強(qiáng)調(diào)的那樣，顧客所尋找的是真實(shí)的體驗(yàn)，例如沉浸式餐飲、概念餐廳或名廚設(shè)計(jì)的美食廣場。
美國的零售業(yè)占地面積最大。
讓體驗(yàn)變得有價值
我們在設(shè)計(jì)和發(fā)展產(chǎn)品時認(rèn)識到，可以進(jìn)一步促進(jìn)核心娛樂產(chǎn)品的發(fā)展，使其獨(dú)一無二。
VIP電影院就是這一趨勢的一個很好的例子。它們以看電影這種簡單而廣受喜愛的體驗(yàn)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出了一種與傳統(tǒng)電影和視頻流不同的環(huán)境，從而提升了檔次——提供僅供你和家人朋友使用的私人場所，你可以坐在舒適的座位上，享受精美的食品、優(yōu)質(zhì)的飲料以及定制服務(wù)。
個性化還促進(jìn)了現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展。VOX電影院讓你可以在線預(yù)訂喜歡的電影院主題和座位，顧客甚至可以預(yù)訂他們喜歡的小吃。整個交易都可以在線完成，無論你是使用手機(jī)，還是去電話亭。
盡管發(fā)展趨勢通常是通過調(diào)查和研究總結(jié)出的，但顧客在設(shè)計(jì)自己的體驗(yàn)中扮演著極其積極的角色。對于VIP電影院，我們最近邀請了一批顧客來品嘗我們與米其林星級廚師加里·羅德斯（Gary Rhodes）共同開發(fā)的菜單。根據(jù)他們的反饋，我們要求加里廚師在舉行第二次品嘗會之前調(diào)整菜單，以確保我們正確理解了顧客要求。結(jié)果是：顧客們因?yàn)楦杏X自己的意見受到重視而開心。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 線下 |
