根據(jù)尼爾森最新的零售監(jiān)測資料與中國消費者信心調(diào)查顯示，線上快消品盡管帶動了整體銷售額增長近29%，但線下渠道銷量仍占全國快消品銷售額的74%之多。
實體零售回暖，線下零售的價值正在被重估，以保持長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢為目標(biāo)的品牌，幾乎都在進入閉店止損或升級改造的關(guān)鍵期。在這個期間，品牌該如何與消費者建立有意義的情感連接？又該提供怎樣的服務(wù)或體驗創(chuàng)造差異化，滿足消費者的多元需求？
在這件事情上，優(yōu)衣庫絕對是行家。
在優(yōu)衣庫上海全球旗艦店，你不僅可以欣賞到融合世界潮流與藝術(shù)文化的UT展，還可以“看”廣播、做瑜伽，在生活美學(xué)實驗室里親身體驗科技給生活帶來的改變……各種文化創(chuàng)意、數(shù)字體驗、創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建多感官體驗計劃，為消費者提供多樣化的生活選擇。
一時間，優(yōu)衣庫上海全球旗艦店儼然成了時尚生活新地標(biāo)。喚醒多元感官的店鋪體驗，優(yōu)衣庫做對了什么？
以店鋪為舞臺 真正銷售的是顧客體驗
對于創(chuàng)造一個有競爭力的、令人印象深刻的購物體驗來說，“零售劇院（retail theatre）”這個概念至關(guān)重要。事實上，很多商家也都有踐行這個理念，但大多只是形似，僅僅停留在震撼的店內(nèi)景觀而已。
事實上，除了停留在視覺層面的店內(nèi)景觀之外，根據(jù)市場的新需求，品牌與顧客之間深層互動才是必備特質(zhì)。
優(yōu)衣庫由感官到內(nèi)心，借由美學(xué)感受、互動連接和意義交換等方式創(chuàng)建超越顧客期待的新消費場景，在與產(chǎn)品、空間、環(huán)境的互動中完成情感連接，達(dá)成與其生活方式的價值交換。
1、UT穿越創(chuàng)造力
UT被定位為「新時代 T 恤」，電影、動漫、藝術(shù)、音樂等流行文化每年都在UT上以一種新的方式呈現(xiàn)，成為年輕人表達(dá)個性、表現(xiàn)自由的最簡單的潮流工具。除了提供多渠道的購買方式，UT還擁有借力IP持續(xù)制造“爆點”的能力，接連舉行UT設(shè)計賽、UT展覽等等，通過UT產(chǎn)品的感官化體驗形成消費者對UT的黏性。
今年4月，優(yōu)衣庫上海全球旗艦店就在店鋪打造了UT主題館及互動體驗區(qū)域，以T恤為載體，通過展示、互動、拍照等藝術(shù)裝置和數(shù)字體驗等觸發(fā)元素，帶領(lǐng)消費者一站穿越藝術(shù)、動漫、電影、設(shè)計、游戲世界等創(chuàng)造力十足的潮流文化，提升顧客和產(chǎn)品的感覺互動。
展覽入口像是穿越潮流文化的時空隧道，讓消費者身臨其境，穿越到全球經(jīng)典創(chuàng)意的世界。
活動現(xiàn)場設(shè)置了“創(chuàng)造力展示區(qū)”、“創(chuàng)造力互動區(qū)”和“創(chuàng)造力定制區(qū)”，消費者不僅可以零距離感受UT全球經(jīng)典創(chuàng)意元素，還可以自由選擇自己喜歡的文化符號，秀出自我，享受UT多元創(chuàng)造力帶來的無限驚喜。
UT主題館走進旗艦店，讓來自不同文化、不同年齡段的消費者在逛店購物的同時充分享受藝術(shù)元素給生活帶來的全新、美好的體驗。這其實是UT最好玩的一點，你既可以將自己最喜歡的藝術(shù)、文化、人物穿在身上，也有機會靠著一種更年輕的方式追求個性與自我價值。
2、用科技玩轉(zhuǎn)互動連接
從連接消費者的體驗設(shè)計層面來說，對新技術(shù)的整合也扮演著前所未有的關(guān)鍵角色。但別忘了，對新技術(shù)、新科技的合理善用必須回歸到人的尺度。
在此基礎(chǔ)上，優(yōu)衣庫開展的夏日服裝功能美學(xué)實驗室，通過客觀現(xiàn)實與“黑科技”的多維連接帶來新的用戶體驗：在AIRism舒爽內(nèi)衣區(qū)域，消費者可以通過現(xiàn)場順滑實驗，還可以通過實際觸摸，感受AIRism面料給肌膚帶來的舒適感；防曬衣區(qū)域的紫外線照射對比實驗，則幫助消費者輕松理解，優(yōu)衣庫防曬衣如何有效阻隔紫外線，保護肌膚舒適健康。
3、創(chuàng)新的消費場景放大空間感受
一個消費場景如何才能給人超越空間的感受？會玩的優(yōu)衣庫用創(chuàng)造力跨越藩籬：把廣播間搬進旗艦店、把健身、瑜伽等健康體驗搬進旗艦店……創(chuàng)意、設(shè)計、靈感共同構(gòu)建了優(yōu)衣庫的創(chuàng)造活力，放大了消費者的空間感受。
其中攜手FM105.7上海交通廣播而搭起的“探享夏日服裝功能美學(xué) 直播間”，不僅邀請到上海知名電臺主持人任重與各行業(yè)專家潮人，為消費者提供夏日穿搭舒適時尚小tips，把基本款穿出潮流風(fēng)；更通過能“聽”能“看”的雙重體驗，構(gòu)建新場景下用戶體驗的完整解決方案。
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