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2月27日，國美舉辦2019年國美“黑色星期伍”暨美店發(fā)布會(huì)，公布了國美向“家·生活”進(jìn)一步轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃，會(huì)上還發(fā)布了國美的社交電商產(chǎn)品——美店。作為國美流量導(dǎo)入和激活的關(guān)鍵連接器，美店的正式亮相意味著以國美APP、實(shí)體門店、美店三端形成的流量端口協(xié)同發(fā)力，國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段。
國美零售總裁王俊洲在發(fā)布會(huì)上表示：“電商的增速放緩，絕不意味著傳統(tǒng)零售商的機(jī)會(huì)，而是新的零售模型——線上線下融合的機(jī)會(huì)。只有這樣的模式才能最大限度的滿足消費(fèi)者日趨個(gè)性化的消費(fèi)需求。國美想要在線上線下雙融合階段實(shí)現(xiàn)突圍，就必須依托國美的屬性，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，形成國美特色并轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立用戶思維能力和用戶運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線上線下的全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、全環(huán)節(jié)應(yīng)用的改造，從而加速國美的‘家·生活’戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”
統(tǒng)計(jì)顯示，線下零售約占77%市場(chǎng)份額，線上零售約占23%市場(chǎng)份額，這意味著線下依舊是零售的主戰(zhàn)場(chǎng)。而國美恰恰擁有此方面的比較優(yōu)勢(shì)，但需要用互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)此進(jìn)行顛覆性的改造，從而帶來創(chuàng)新式的突破。就國美而言，32年發(fā)展所積累的經(jīng)驗(yàn)和能力是國美的優(yōu)勢(shì)，通過將國美APP、線下門店、美店的“三端合一”，用互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)自身進(jìn)行改造，轉(zhuǎn)型成為“家·生活”整體方案提供商、“家·生活”服務(wù)解決商，實(shí)現(xiàn)國美的“彎道超車”。
做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，形成“國美特色”
自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略以來，持續(xù)的場(chǎng)景改造、新業(yè)務(wù)拓展、以及新技術(shù)研發(fā)，強(qiáng)化了國美的核心優(yōu)勢(shì)，為轉(zhuǎn)型打好了基礎(chǔ)。國美將以實(shí)體店和美店作為國美低成本流量來源的核心，讓國美APP成為流量匯集和分發(fā)的總平臺(tái)，使三端互為引流、互為工具、互為場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，成為“家·生活”整體方案提供商。
此外，基于國美門店的輻射半徑和長(zhǎng)期以來家電安裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，國美管家已成為國美“服務(wù)總臺(tái)”，統(tǒng)領(lǐng)物流、安裝、維護(hù)保養(yǎng)等多個(gè)服務(wù)體系，形成效率更高、品質(zhì)更好的服務(wù)體系。據(jù)介紹，國美將主要從“社會(huì)化、規(guī)�；�、產(chǎn)品化、專業(yè)化”四個(gè)方面構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系，解決服務(wù)后市場(chǎng)的后顧之憂。2018年，國美全年全品類安裝量達(dá)到515萬臺(tái)，安迅物流向全社會(huì)開放，服務(wù)客戶近百家，其中不乏小米、優(yōu)梵藝術(shù)、統(tǒng)一企業(yè)等一線企業(yè)。
除規(guī)�；猓瑖酪矊�(duì)自己的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，國美服務(wù)產(chǎn)品SKU從200個(gè)延展到800個(gè)，涉及家安裝、家清潔、家維修、家回收等服務(wù)。打造送安同步、套購商品“一次達(dá)” 一級(jí)城市“當(dāng)日達(dá)”、縣域“次日達(dá)”、晚就賠、一鍵退換等標(biāo)桿服務(wù)產(chǎn)品，全面升級(jí)用戶體驗(yàn)。同時(shí)，國美正在培養(yǎng)自己的服務(wù)工程師隊(duì)伍，讓安裝員、配送員升級(jí)為“家·生活”服務(wù)工程師，以顧問的姿態(tài)建立與客戶的服務(wù)黏性，服務(wù)商品的全生命周期。
拓展新業(yè)務(wù)，豐富“家·生活”內(nèi)涵
2018年，國美新業(yè)務(wù)試水，在“柜電一體”、“暖通”、“中央空調(diào)”等領(lǐng)域均取得突破。今年，國美將進(jìn)一步加大對(duì)新業(yè)務(wù)的投入。據(jù)悉，2019年，國美將陸續(xù)推出“家裝業(yè)務(wù)、平臺(tái)櫥柜、舒適家、廚空間”四大新業(yè)務(wù)，完善“家·生活”業(yè)務(wù)體系。
家裝業(yè)務(wù)方面，國美已與歐洲最大櫥柜廚電零售連鎖品牌IXINA達(dá)成戰(zhàn)略合作，并取得中國獨(dú)家代理權(quán)。今年4月，IXINA自營(yíng)店將亮相北京國美馬甸鵬潤(rùn)店，預(yù)計(jì)全年全國開店8家。在平臺(tái)櫥柜業(yè)務(wù)方面，國美持續(xù)引進(jìn)歐派家居、金牌廚柜、志邦家居等優(yōu)質(zhì)品牌，計(jì)劃在2019年上半年新開100家門店。國美還將甄選廚房、餐廳精品好物，提供廚房、餐廳一站式全渠道產(chǎn)品選擇和服務(wù)體驗(yàn)，開展“廚房+餐廳”場(chǎng)景化體驗(yàn)的舒適家業(yè)務(wù)，并在2019年上半年打造500家舒適家體驗(yàn)店。
同時(shí)，國美也將聚焦自有品牌業(yè)務(wù)及智能物聯(lián)場(chǎng)景能力打造，為用戶提供智慧家庭整體解決方案。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)48個(gè)品類，包含海爾、美的、格力等70家廠商的接入。未來，國美將圍繞IOT云平臺(tái)、自有品牌建設(shè)、OS運(yùn)營(yíng)三大核心業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“1+1+1=家”的“國美智慧家”生態(tài)，完成向“家·生活”整體方案提供商的轉(zhuǎn)型。
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