作為經(jīng)營者，使我深受影響的一本書是由哈羅德·悉尼·吉寧著的《職業(yè)經(jīng)理人筆記》。在書中，他回顧了自己作為經(jīng)營者的成功經(jīng)驗，他這樣寫道：“從終點開始吧。因為只要你設定了終點，‘為了獲得成功該做哪些事情’就變得一目了然了。”
的確，經(jīng)營首先要從設定作為終點的目標開始，因為這樣才能讓你明白自己到底該做什么。目標定得越高，為實現(xiàn)目標而做的事也就越具革新性。
以破釜沉舟的氣勢樹立高遠目標恰如革新之母，其結(jié)果便是創(chuàng)造顧客。
目標越高，做事越具革新性
要想進行革新，經(jīng)營者就必須進行實踐。第一步就是要“抱持高遠的目標”。
在組織中進行革新所必需的高遠目標是指“用常識所無法想象”的目標。
例如，在迅銷（優(yōu)衣庫母公司）的營業(yè)額還只有80億日元左右時，我們就已經(jīng)確立了“趕超GAP，成為世界第一的服飾制造零售集團”的目標。當我在國外的會議上提出這個目標時，周圍的人都在竊笑。由于目標過高，所以大家誰都沒覺得我是認真說出來的。
雖然目前這個目標還沒有實現(xiàn)，但是我想正是因為我們認真地提出了這一目標并不斷為之努力，才有了以往的無數(shù)革新，才使迅銷走到了今天。
回顧迅銷的歷史大家不難發(fā)現(xiàn)，在公司需要大膽飛躍的時期，迅銷總是為自己制定銷售額達到當時3～5倍的長期目標。
在銷售額是100億日元時，我們制定了300億日元的目標；在銷售額達到300億日元時，我們制定了1000億日元的目標；在銷售額是1000億日元時，我們制定了3000億日元的目標；在銷售額達到3000億日元時，我們的目標就是1萬億日元。目前，我們的目標是銷售額達到5萬億日元。
這樣做有什么意義？那就是使我們從“延續(xù)現(xiàn)有做法”這個思維定式的桎梏中解放出來。
例如，當銷售額是1000億日元的時候，如果我們制定的目標僅是當時銷售額的1.1倍或1.2倍，要實現(xiàn)這樣的目標只須延續(xù)銷售額為1000億日元時的創(chuàng)意和舉措即可。
但是，那樣的創(chuàng)意和舉措恐怕其他公司也想得到，做得到。這樣一來，就會與其他公司陷入同樣的競爭，最終將導致風險增大，甚至連銷售額增至1.1倍、1.2倍的目標也難以實現(xiàn)。
如果我們把目標定為銷售額提高到3倍，即3000億日元，會出現(xiàn)什么結(jié)果？很顯然，我們必須轉(zhuǎn)換思維方式。比如，那會讓我們意識到，如果我們的品牌只有少數(shù)人知道，而不是全日本人都熟知的話，我們就將無法實現(xiàn)這個目標。
由此我們還會進一步想到：“無論我們在郊外開設多少家店鋪都無濟于事。所以我們必須在日本服飾流行的最前沿——東京原宿這樣的地方大獲成功。”
可能還會讓我們想到：“店內(nèi)光陳列進口商品是不行的，因為那是別的公司也能做到的”“我們必須創(chuàng)立自己的品牌，所有商品必須都是自己公司的產(chǎn)品，而且，由于日本顧客非常注重商品的質(zhì)量，我們的商品還必須達到能夠讓所有日本顧客滿意的高標準”“這就要求我們在中國的合作工廠的生產(chǎn)水平必須達到世界最高水準。
這一目標，如果僅憑我們的員工從日本本部向在中國的工廠下達指令是不可能實現(xiàn)的。還須聘請在日本纖維業(yè)界工作過并擁有高超技術的人作為‘技術顧問’親臨現(xiàn)場指導。迅銷必須與中國的合作工廠構(gòu)筑真正的合作伙伴關系，互相配合，共同致力于技術的提高”。
確立高遠的目標后，以上的這些想法自然就會被激發(fā)出來。
接下來就是將我們腦海里所描繪的東西付諸實踐。尋找可行的方法，并不斷努力直至成功。在這一過程中就會產(chǎn)生革新，而這樣的革新又會創(chuàng)造顧客，幫助我們實現(xiàn)自己樹立的高遠目標。
這些革新的成果成為企業(yè)的秘訣，而且，這些秘訣又將被應用到其他商品的銷售上。
遵循慣例，企業(yè)沒有未來
妨礙公司成長、發(fā)展的最大敵人就是“常識”。
當我們長久處于一個行業(yè)、一家公司、一項事業(yè)之中時，不知不覺地就會把現(xiàn)有的狀態(tài)當作“常識”。這樣的話，我們就會想當然地設定出一些條條框框，比如認定：
“搖粒絨應該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)。”
“HEATTECH這類商品應該在體育用品商店銷售。”
“BRATOP（內(nèi)置罩杯內(nèi)衣）這類商品就是內(nèi)衣”等，而這樣想的結(jié)果就是壓制了自己的潛力。
但是，這些條條框框是由誰來決定呢？是否有什么國際規(guī)則規(guī)定了必須那樣做不可呢？
并沒有這樣的規(guī)則，這些都只不過是各行業(yè)或各行業(yè)的公司自己認定的，或者是為了劃分生存空間而根據(jù)自身方便與否劃出的條條框框。
這種條條框框的劃分，并沒有考慮到顧客。
那些從顧客的角度來看并無意義的事、給顧客帶來不便的事，行業(yè)里、公司里的人或是從事某項事業(yè)的人卻把它稱為“常識”。
這樣做的結(jié)果是，很多對顧客來說很重要的事我們卻沒能做到。
我常說：“行業(yè)是過去，顧客是未來，不要過分關注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營。”
行業(yè)的慣例已經(jīng)是過去的東西，遵循慣例的企業(yè)是沒有未來的，全心全意為顧客著想的公司才會有未來。
因此，對于那些所謂的“常識”，我們必須抱著懷疑的態(tài)度重新審視，比如“從顧客的角度來看，這樣做正確嗎？”“從顧客的角度來看，非這樣不可嗎？”等。
此外，當我們站在顧客立場上感到不便或是產(chǎn)生了“要是有這種商品就好了”的想法時，當顧客問我們“有這樣的產(chǎn)品嗎？”時，就要反思：“我們是否因拘泥于公司的常識，而沒能真正做到想顧客之所想呢？”
在這種情況下，如果僅以一句“對不起”或“我們店沒有這種商品”來草率應對，那這家企業(yè)就不可能有未來。
總是低標準，離破產(chǎn)就不遠了
經(jīng)營者要想獲得成功，很重要的一點是要具備“質(zhì)量意識”。
要對自己從事的工作懷有質(zhì)量意識，即對“商品質(zhì)量”“服務質(zhì)量”以及“所有輸出端的質(zhì)量”等都要樹立高標準，這才是經(jīng)營。
質(zhì)量的標準是以“是否真正有益于顧客”來界定的。我希望我們組織機制中所有工作的標準都依此制定，并希望大家能夠堅持不懈地追求質(zhì)量標準，絕不妥協(xié)。
為什么我們要注重質(zhì)量的標準呢？這是因為“顧客是很挑剔的”。
我們試著換位思考一下，就能馬上明白，顧客一旦把某樣東西拿到手，體驗過后，就有了自己的標準，從此，他們將以這一標準對商品進行衡量。而且，漸漸地顧客將不再滿足于現(xiàn)有標準，而去追求更高的標準。在希望獲得的標準得到滿足后，又會去追求比其更高的標準。
顧客的標準就是這樣一步一步地提高的。
例如，現(xiàn)在日本百元店的商品質(zhì)量非常好，有些商品甚至會讓人懷疑：“這樣的東西100日元能買得到嗎？”如果哪家公司以“100日元的東西，這質(zhì)量就不錯了”的標準來經(jīng)營，那它必將破產(chǎn)。
在當今這個時代，如果不具備真正的高標準，就隨時有可能被淘汰。
我們說要樹立高標準，但這個標準并不是“便于自己實現(xiàn)的標準”，請大家一定不要誤解。
我們必須以能夠真正令顧客滿意的標準來衡量自己的工作。這個標準現(xiàn)在已經(jīng)變得越來越高，因此，我們必須不斷追求全世界最高的品質(zhì)，并將其作為我們衡量我們工作的標準。
我們的店鋪是世界上最整潔的嗎？
我們店鋪的購物環(huán)境是世界上最舒適的嗎？
我們店鋪的服務是世界上最好的嗎？
我們的商品是世界上最具附加價值的嗎？
我們的工廠是否有能力生產(chǎn)全世界質(zhì)量最佳的商品？
我們的管理體系是否是世界上最先進的？
我們必須為自己制定諸如此類的高標準，并毫不妥協(xié)地不懈追求。直至我們達到其他公司望塵莫及的高度。
要想在競爭中取勝，我們就必須抱著這種念頭，將經(jīng)營質(zhì)量提高到這一高度。
這樣的高標準并非輕易就能實現(xiàn)。很多公司最初往往無法達到這個標準，而以“失敗”告終。
我認為即便如此，為之付出的努力也是值得的。
IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森經(jīng)常這樣教導他的員工：“追求完美，即便遭遇失敗，也好過因以不完美為目標而收獲的成功。”
如果以50分為目標，達成目標是很容易的。但那樣的目標并不能帶來顧客認為完美的結(jié)果，即使實現(xiàn)又有什么意義呢？
反倒不如為自己制定一個高標準，因為即便無法馬上達到所追求的這個高度，但是，與低標準相比，追求高標準更能促使我們制造出高品質(zhì)的商品。而且，在挑戰(zhàn)高標準的過程中，我們一定會有所收獲，同時也能學到很多東西。
只要能夠這樣做，那么，通過不斷的努力一定能夠獲得成功。因此，我們允許這樣的失敗。
說到底，如果一家公司總是滿足于低標準，那它離破產(chǎn)也就不遠了。
如果一家公司能夠達到顧客真正認可的高標準，那么它就將獲得絕對優(yōu)勢。
所謂絕對優(yōu)勢，是指某家公司制定的標準已經(jīng)成為顧客心中的常識，對于沒達到這個標準的其他公司的產(chǎn)品，顧客根本無意購買。
例如，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的谷歌公司、移動技術行業(yè)的蘋果公司、游樂設施行業(yè)的迪士尼樂園就都獲得了這種絕對優(yōu)勢。
我們應該不斷向這類革新發(fā)起挑戰(zhàn)。
共2頁 [1] [2] 下一頁
搜索更多: 優(yōu)衣庫
