從消費者端，這個入口可以讓其獲得不同場景的一致消費體驗。而對于優(yōu)衣庫來說，全渠道一盤貨，加速庫存周轉(zhuǎn)率大幅上升，缺貨率下降，還能極大滿足客戶的全渠道購物需求，打造客戶粘性。
最關(guān)鍵的是，從整個零售布局上，把線上線下打通，優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”可以即看即買，從而形成優(yōu)衣庫平臺的客戶交易數(shù)字化和消費閉環(huán)。
從“產(chǎn)品運營”到圍繞“客戶運營”
用戶一鍵觸達有什么好處，或者意味著什么？其實，就是未來零售的關(guān)鍵——“用戶運營思維”的落實。
對優(yōu)衣庫來說，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一會員，通過“掌上旗艦店”，可以把交易數(shù)據(jù)化，洞察會員的需求，將其個性化需求和喜好數(shù)據(jù)化，充分挖掘各個場景和環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)行為，實現(xiàn)全渠道營銷打通，為會員提供統(tǒng)一、無縫的消費體驗，為不同用戶提供更好的體驗和服務(wù)，進而幫助優(yōu)衣庫實現(xiàn)會員最大化的全生命周期的價值。
在中國市場，除了大型電商平臺外，還有一個非�；钴S和龐大的微信社交平臺。所以，今年10月，優(yōu)衣庫上線小程序入口，無需下載，即用即走，基于地理位置的輕應(yīng)用，可以很便利地將線下用戶或微信用戶轉(zhuǎn)化為自營電商用戶和會員。這幫助優(yōu)衣庫在中國龐大的線下門店提供一個線上入口，實現(xiàn)線上線下的用戶整合。
目前，優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”已打通不同購買渠道會員福利和購買記錄。在11月8日，優(yōu)衣庫還提前啟動熱力11狂歡購，加大會員招募力度和福利優(yōu)惠政策，限期限量贈送220元購物禮包，鼓勵會員通過微信小程序進入優(yōu)衣庫掌上旗艦店使用。
優(yōu)衣庫的零售“終局觀”
吳品慧向「零售氪星球」強調(diào)，“掌上旗艦店”并不是一個孤立的滿足消費新需求的舉措，而是優(yōu)衣庫全球在2017年2月啟動的“有明計劃”的一部分。
所謂“有明計劃”，是優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正對優(yōu)衣庫未來的一個長遠規(guī)劃，他希望，將迅銷集團轉(zhuǎn)變成為“新型的數(shù)字消費零售企業(yè)”。
“Digital Retail Consumer Company，三個字各代表三個行業(yè)，digital、retail、consumer，柳井正社長的愿望是，希望成為這三個當(dāng)中的NO.1。”
柳井正曾在一封名為《創(chuàng)造前所未有的產(chǎn)業(yè)》的內(nèi)部寄語中充滿危機感地說，“當(dāng)谷歌、亞馬遜這類新型態(tài)的企業(yè)，在零售業(yè)的市場占有率正急速擴大，并開始進軍各行各業(yè)。在這樣的時代變化中，迅銷集團為了生存下去應(yīng)采取怎樣的對策呢？”
為此，優(yōu)衣庫2017年2月正式啟動了 “有明計劃”：采用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化信息技術(shù)方式，為消費者提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)與個性化商品。并且給予實時的銷售情況，來進行庫存管理和供應(yīng)鏈把控，更快地提高從設(shè)計到銷售的流程。
“過去，我們總在推銷我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們只生產(chǎn)消費者想要的產(chǎn)品。一切都會基于消費者提供的信息，籌劃階段會變得更短，每月的生產(chǎn)周期會變成以周為單位的生產(chǎn)周期。同時，我們也想要讓消費者參與到產(chǎn)品生產(chǎn)中。”
今年 9 月，迅銷集團還與 Google Cloud 在東京新設(shè)立的 Advanced Solutions Lab 達成合作，迅銷希望通過 Advanced Solutions Lab 和 G Suite 了解和洞察消費者想法，作需求預(yù)測。
據(jù)說，迅銷集團會在今年正式引進通過AI分析天氣和流行趨勢等數(shù)據(jù)的機制，來預(yù)測所需的商品數(shù)量。。
一直以來，優(yōu)衣庫將科技創(chuàng)新應(yīng)用于研發(fā)制衣新材料、細節(jié)優(yōu)化、提高質(zhì)量上的特色讓人們印象深刻。但，不僅僅在產(chǎn)品能力上，優(yōu)衣庫在產(chǎn)業(yè)變革上其實具有更大的野心。
“這種能夠為任何消費者，在任何時間、任何地點，提供高品質(zhì)日常服裝的能力，將會讓我們變得更特別。” 柳井正說。
據(jù)說，對柳井正產(chǎn)生深遠影響的一本書是哈羅.悉尼.吉寧寫的《職業(yè)經(jīng)理人筆記》，書里提到“從終點開始吧。因為只要你設(shè)定了終點，‘為了獲得成功改做哪些事’就變得一目了然了。”
所以，在「零售氪星球」看來，在了解“有明計劃”，再看優(yōu)衣庫在中國逐年推進的零售布局。就會理解，為什么說，要用“終局思維”去理解優(yōu)衣庫的零售戰(zhàn)略。
就會理解，為什么優(yōu)衣庫沒有熱衷在門店里布置各種炫目的黑科技？為什么優(yōu)衣庫一直在探索線上銷售，和第三方電商巨頭合作同時，持續(xù)保持在中國每年開業(yè)80-100家門店？為什么優(yōu)衣庫不熱衷去布局目前被業(yè)界時髦嘗試的多業(yè)態(tài)混合門店？為什么優(yōu)衣庫每年都去做消費者調(diào)研做深刻的消費趨勢洞察……
誰能走到最后，是“短期的作戰(zhàn)能力”，還是長遠的“戰(zhàn)略布局”？
不妨，看看優(yōu)衣庫的做法。
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是什么讓一度“頹廢”的優(yōu)衣庫柳井正創(chuàng)造了奇跡？
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