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北京商報記者針對便利店外賣品質(zhì)的調(diào)查顯示，目前接入美團、餓了么、京東到家等第三方平臺的各家便利店線上商品從三四百件到七八百件不等，覆蓋了便利店消費需求的主流商品。但配送品質(zhì)確實出現(xiàn)了較大差異。以咖啡為例，目前僅有全家便利店對咖啡配送配備了專業(yè)包裝，有杯套、杯托固定，并以咖啡紙袋盛放。其他提供咖啡外賣的便利店品牌均以店內(nèi)購買所用的普通包裝配送。與此同時，北京商報記者注意到，外賣平臺上關(guān)于便利店咖啡撒漏的投訴不少。在便利店的特色商品煮物上，因為涉及到湯水，為避免灑出，不少便利店進行了保鮮膜封裝。
據(jù)一位不愿具名的便利店從業(yè)人士透露，一般情況下，如果消費者在便利店消費時遇到食品安全問題，可以先找店鋪負責人反映問題，店鋪通常都有一定的權(quán)限，給予退換貨或基于法定限額以內(nèi)的賠償。
誰來監(jiān)管
北京律眾律師事務(wù)所副主任吳萌表示，根據(jù)2015年10月1日起實施的新修訂的《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元”。
在北京商報記者將問題反映到全時便利店公司總部后，相關(guān)人士表示，需跟門店了解更多情況才能追責，后續(xù)賠償可以與消費者協(xié)商進行。截至發(fā)稿前，記者于9月10日晚間得到了全時便利店公司發(fā)出的回復(fù)：“公司第一時間對于涉及到的門店進行了全面檢查，加大了消殺衛(wèi)生工作力度，確保公司各項食品安全制度得到嚴格落實，對于損害消費者權(quán)益的行為，公司一定以積極的態(tài)度處理。公司下一步將加強食品安全專項巡查和培訓(xùn)，要求各門店落實責任，不留死角。”
此外，在餓了么平臺評價中，8月28日就有消費者評論，“首先沒有給我打包筷子，然后打開包裝關(guān)東煮內(nèi)壁沾著一只被泡死的蟲子”。餓了么客服表示，后續(xù)的理賠是由保險公司根據(jù)問題輕重程度進行核算的，并沒有固定的理賠規(guī)則。而對于商家的追責，上述客服表示，將會降低商家在平臺上評分，減少流量。事實上，在整個理賠程序結(jié)束之后，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，該門店在餓了么的評分依舊是之前的4.7分。顯然，這個投訴也并未影響到該店的評分。
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