今年上半年，我國零售消費(fèi)品市場總體保持較快增長，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng)。
在大數(shù)據(jù)、人工智能、物流等技術(shù)快速發(fā)展的背景下，超市、品牌專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，新興業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式快速發(fā)展。零售企業(yè)要抓住消費(fèi)端變化趨勢，提升效率、降低成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐加快，跨界融合不斷深化
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，今年上半年，我國網(wǎng)上零售額達(dá)到4.08萬億元，同比增長30.1%。商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點(diǎn)企業(yè)今年上半年零售額同比增長4.6%，較上年同期加快0.2個(gè)百分點(diǎn)，線下資源的價(jià)值被重估。從銷售數(shù)據(jù)來看，我國零售業(yè)發(fā)展保持平穩(wěn)增長，經(jīng)營效益繼續(xù)好轉(zhuǎn)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐加快，跨界融合不斷深化，新業(yè)態(tài)和新場景不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出三大趨勢。
第一，線上線下融合加速落地，提升消費(fèi)體驗(yàn)
伴隨著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施及終端的普及，以大數(shù)據(jù)為代表的核心技術(shù)應(yīng)用的落地，零售業(yè)線上線下融合的應(yīng)用場景不斷拓展。就實(shí)現(xiàn)形式而言，線上線下融合主要有三種形式：第一類是基于消費(fèi)體驗(yàn)重構(gòu)的融合，通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到店體驗(yàn)的優(yōu)化；第二類是基于消費(fèi)場景延伸的融合，主要在于打破消費(fèi)者進(jìn)行交易與取得商品的空間限制的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對即時(shí)性的需求；第三類是基于供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉的融合。
基于消費(fèi)體驗(yàn)重構(gòu)的融合，從當(dāng)前改造品類來看，主要集中于泛生鮮、3C數(shù)碼和家居生活品類。以生鮮超市為例，生鮮作為高頻剛需的消費(fèi)品,已成為商家必爭之地,永輝的超級物種和京東的7FRESH等零售創(chuàng)新模式頻繁涌現(xiàn)。
基于消費(fèi)場景延伸的融合，主要體現(xiàn)在物流體系支撐實(shí)現(xiàn)的特定時(shí)間和空間范圍內(nèi)消費(fèi)者需求與線下商品資源供給的匹配，使消費(fèi)場景得到有效延伸。目前，“京東到家”已與全國十強(qiáng)藥店達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐京東到家的線下藥店已超過1.5萬家。
基于供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉的融合，主要為傳統(tǒng)線下門店流量入口的零售賦能和與品牌商合作的零售賦能。供應(yīng)鏈效率提升是實(shí)現(xiàn)“人、貨、場”匹配，線上線下融合的重要基礎(chǔ)。以京東超市與美贊臣合作賦能全國母嬰店為例，核心是京東超市對線下店的供貨服務(wù)，通過京東自營模式，優(yōu)化品牌鏈路和門店訂貨鏈路，助力品牌商在B端市場的效率化增長。
這些新業(yè)態(tài)通過采取線上和線下融合的模式，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段提高用戶購物體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營,為順應(yīng)新時(shí)代零售變革的場景化布局提供支持。
第二，社交電商異軍突起，打破消費(fèi)邊界
隨著傳統(tǒng)電商多中心化的推進(jìn)，基于微信所形成的社交電商已經(jīng)形成一種新的商業(yè)形態(tài)，用戶通過好友分享、公眾號內(nèi)容等形式產(chǎn)生的消費(fèi)行為形成了強(qiáng)大的活力。2017年開始，以拼購模式為代表的社交電商開始進(jìn)入更多三四線城市，同期，京東陸續(xù)將“拼購”功能在京東主站、京東App、微信購物、手機(jī)QQ購物、微信小程序和HTML5界面等六大渠道橫向打通。通過“拼購”的產(chǎn)品形式，京東將很多用戶特別是沒有觸網(wǎng)或未曾通過手機(jī)進(jìn)行過購物的消費(fèi)者，引流到自己的購物平臺上。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展歷程中，社交流量與電商結(jié)合的變現(xiàn)模式一度被視為無解之題，拼購模式和內(nèi)容電商的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了社交流量變現(xiàn)的破局。就內(nèi)在邏輯而言，社交電商是基于社交關(guān)系形成的商業(yè)模式，獲客成本較低、用戶轉(zhuǎn)化和用戶黏性較強(qiáng)。將社交與電商結(jié)合起來，已經(jīng)成為企業(yè)后續(xù)發(fā)展的一個(gè)新契機(jī)，這為大量零售企業(yè)提供了成長的機(jī)會。但在這種購物邊界漸漸消失的商業(yè)模式中，如何保障商品質(zhì)量、平衡供應(yīng)商關(guān)系，也對社交電商平臺的管理水平提出了更高的要求。
第三，泛零售品類+服務(wù)升級，帶動(dòng)新消費(fèi)增長
從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展歷程來看，品類的延伸經(jīng)歷了從產(chǎn)品到服務(wù)、標(biāo)品到非標(biāo)品的延伸。第一階段，標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、輕服務(wù)的品類，如圖書、日化用品等在線銷售；第二階段，生鮮等非標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)的品類的線上銷售開始高速增長；當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)對居民生活滲透的持續(xù)深入，一些非標(biāo)準(zhǔn)化的、重服務(wù)的品類開始得到快速發(fā)展，眾多電商平臺也開始了橫縱雙向的品類擴(kuò)充。
一是橫向擴(kuò)充，非傳統(tǒng)零售實(shí)體商品品類不斷增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付與網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，這些當(dāng)前線上滲透率還處于相對較低水平的非傳統(tǒng)零售，尤其是大額交易的品類，開始逐漸被各大電商平臺視作發(fā)展的新藍(lán)海，綜合電商平臺開始進(jìn)一步拓展自身服務(wù)的寬度。
二是縱向延伸，服務(wù)型商品日益豐富。從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，我國正處于以物質(zhì)消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變的過程中，服務(wù)型消費(fèi)增勢強(qiáng)勁。隨著居民收入不斷提高、中等收入群體不斷擴(kuò)大，為服務(wù)業(yè)發(fā)展注入了活力和動(dòng)力。居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，服務(wù)和享受型消費(fèi)的占比進(jìn)一步增加。在新的消費(fèi)形勢下，除了實(shí)物商品的拓展以外，電商平臺也開始了服務(wù)類商品的延伸。一方面，越來越多的電商平臺開始為銷售的實(shí)物商品提供附加服務(wù)，例如汽車的維修保養(yǎng)服務(wù)、家電的安裝清潔服務(wù)等；另一方面，在實(shí)物產(chǎn)品之外，電商平臺也開始提供更多的服務(wù)類商品，如寵物服務(wù)、旅游度假等。
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