不止于“無人”
2018年，無人零售領(lǐng)域有了新故事。
告別2017年的瘋狂融資、瘋狂布點(diǎn)，各家開始主打智能化。所有人都知道，這將構(gòu)建無人零售領(lǐng)域的護(hù)城河，也是新的兵家必爭之地。
今年六月，每日優(yōu)鮮便利購的無人智能貨柜終端已經(jīng)陸續(xù)在北京開始測試，主要是寫字樓的底商，下一步將測試園區(qū)和社區(qū)。未來，這種智能貨柜將助力其全場景戰(zhàn)略，拓展辦公室以外的更多建筑物級(jí)零售場景。
這背后得益于騰訊在微信支付、小程序和騰訊云三方面的加持。今年2月，每日優(yōu)鮮便利購與微信支付簽訂合作協(xié)議，成為騰訊在智慧無人零售領(lǐng)域的首個(gè)合作企業(yè)。5月24日，2018騰訊云+未來峰會(huì)上，騰訊云與便利購簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將就智能柜硬件解決方案、圖像識(shí)別、云服務(wù)三個(gè)層面深入合作。
阿里在無人零售智能化的腳步，也并未落后。剛剛拿到螞蟻金服戰(zhàn)略融資的猩便利表示，此次的資金將用于新型智能設(shè)備的生產(chǎn)和推廣，以及后續(xù)進(jìn)一步的平臺(tái)、技術(shù)開發(fā)投入。除了資金，螞蟻金服還將向猩便利提供技術(shù)支持，包括生物識(shí)別技術(shù)、信用消費(fèi)體系等其他資源。
不論是每日優(yōu)鮮便利購、猩便利，還是騰訊、阿里，無人零售探索者與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“兩兩組合”，正在潛移默化地影響趨勢變化——技術(shù)成為新動(dòng)力，并開始真正發(fā)揮作用。
對(duì)于柜內(nèi)貨品的識(shí)別，每日優(yōu)鮮便利購采用視覺商品識(shí)別技術(shù)，京東到家GO智能貨柜使用重力感應(yīng)技術(shù)，魔盒和蜂小柜采用RFID標(biāo)簽技術(shù)。這也是目前智能貨柜商品識(shí)別的三種主要技術(shù)。
不同于大多數(shù)采用RFID標(biāo)簽、重力感應(yīng)的貨柜，每日優(yōu)鮮便利購的智能貨柜另辟蹊徑。便利購智能貨柜通過用戶掃碼開啟柜門，用戶拿取商品后關(guān)門，系統(tǒng)即可通過攝像頭直接識(shí)別被拿走的商品，并自動(dòng)在綁定手機(jī)上生成訂單進(jìn)行扣款，大概10秒就能完成購買。另外，首次購買需要進(jìn)行手機(jī)綁定和微信免密支付開通的操作。
而不同技術(shù)所希望實(shí)現(xiàn)的“即拿即走”的概念，是無人超市的發(fā)起者Amazon Go創(chuàng)造的。這也是符合大眾心中對(duì)“無人零售”的想象的。也就是，購物和打開自己家的冰箱或者儲(chǔ)藏柜一樣簡單和自然。
智能化，給這一未來想象提供了更多可能。未來的無人零售，誰能夠通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)新零售管理和運(yùn)營效率的提升，成本的大幅縮減，并且能夠在信息的收集和選品、選址等流程中提供分析決策，讓消費(fèi)者和消費(fèi)終端更近和更緊，誰就掌握了決定終局的密碼。
“認(rèn)知決定布局，行動(dòng)決定終局。”是李漾經(jīng)常在內(nèi)部講的一句話，“在智能貨柜這件事上，我們每天都在進(jìn)行識(shí)別率、應(yīng)用場景和穩(wěn)定度的測試，甚至整個(gè)算法平臺(tái)的搭建，我們在基礎(chǔ)功能上花了很長時(shí)間來做能力研發(fā)。”
技術(shù)的加持是無人零售領(lǐng)域的加速器，這將建立在供應(yīng)鏈的精細(xì)化打磨的根基之上。便利購殺出重圍并且持續(xù)進(jìn)化，與每日優(yōu)鮮的主業(yè)生鮮電商業(yè)務(wù)息息相關(guān)。每日優(yōu)鮮的供應(yīng)鏈、倉配物流體系與便利購復(fù)用，很大程度上攤薄了便利購的運(yùn)營成本。反過來，便利購也可以利用廣布的點(diǎn)位為主商城導(dǎo)流。
按照李漾的計(jì)劃，便利購未來將是一個(gè)建筑物級(jí)的流量入口，這就是生態(tài)的意義。“每日優(yōu)鮮有三年的冷鏈基礎(chǔ)，所有的微倉都是一個(gè)腳印一個(gè)腳印跑出來的。”
在公司每周一的例會(huì)上，第一個(gè)發(fā)言的總是客戶體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人，“他可以指出商品部門、交付部門、用戶部門、市場部門等任何部門的不足，然后我會(huì)認(rèn)領(lǐng)最難、最影響用戶體驗(yàn)的那件事去親自解決。”李漾說，最近一次例會(huì)認(rèn)領(lǐng)的是，用戶的反饋太少。“我要疏通與用戶間的溝通管道。”
“零售是小火燉雞湯的過程，越燉越香，來不得半點(diǎn)揠苗助長。”李漾很清楚，無人零售不是一個(gè)一蹴而就的事情，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打。“風(fēng)口能讓我們跑得更快，但更重要的，是無論在不在風(fēng)口，都把用戶的每一個(gè)需求做透。”
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