憑漢庭發(fā)家的華住酒店集團(tuán)打算在它的APP上添加機(jī)票預(yù)訂、訂餐、單車(chē)預(yù)訂等功能，莫非這個(gè)擴(kuò)張迅速的酒店集團(tuán)已經(jīng)不滿足于只做酒店生意？莫非它又想和攜程等在線旅行社（OTA）打擂臺(tái)？
在7月15日華住酒店集團(tuán)舉行的“首席體驗(yàn)官兩周年慶典”活動(dòng)上，華住酒店集團(tuán)CEO張敏劇透了一個(gè)月之后，華住即將升級(jí)其APP，在升級(jí)之后的“華住會(huì)APP1.0”將打通飛機(jī)、高鐵、共享單車(chē)。
但令人感到有些驚奇的是，在這一次華住自由預(yù)定平臺(tái)的升級(jí)中，兩年前曾與華住爆發(fā)過(guò)“冷戰(zhàn)”的在線旅行社巨頭攜程此番成為了華住的供應(yīng)商，以華住的APP平臺(tái)為流量入口，提供機(jī)票、火車(chē)票預(yù)訂等服務(wù)。這種供求關(guān)系的轉(zhuǎn)換，意味著華住在與在線旅行社多年的角逐中并未處于下風(fēng)。
會(huì)員數(shù)量夸張的速度要快于酒店門(mén)店擴(kuò)張
除了一個(gè)月后即將全面上線的機(jī)票、火車(chē)票、共享單車(chē)預(yù)定服務(wù)外，張敏透露，未來(lái)華住還計(jì)劃將訂餐功能也納入APP預(yù)訂平臺(tái)中。
“有時(shí)候顧客會(huì)有晚到的例子，本來(lái)計(jì)劃晚飯時(shí)間前抵達(dá)酒店還能吃個(gè)飯，但碰上飛機(jī)晚點(diǎn)，晚上八九點(diǎn)鐘才到酒店，已經(jīng)很餓卻沒(méi)有東西吃。”張敏說(shuō)，未來(lái)華住希望可以通過(guò)訂餐功能讓顧客事先點(diǎn)好外賣(mài)，一抵達(dá)酒店便能吃上熱騰騰的飯菜。
這些新的功能似乎顯示著經(jīng)營(yíng)者的野心，從某種意義上來(lái)說(shuō)，未來(lái)華住的預(yù)定平臺(tái)確實(shí)會(huì)兼具在線旅行社和其他行業(yè)預(yù)訂平臺(tái)的功能。
難道原本專注于酒店領(lǐng)域的華住這次是想玩跨界嗎？
張敏否定了這一猜測(cè)。“我們的意圖并不是要成為一個(gè)很大的機(jī)票預(yù)定入口，這不是我們的目的。”張敏在接受澎湃新聞采訪時(shí)明確表示，華住并無(wú)意與攜程、去哪兒等在線旅行社搶機(jī)票、火車(chē)票的預(yù)訂生意。
“我們的目的是想讓客人更方便。”張敏透露了華住的真正意圖，華住希望藉此獲得更多具有忠誠(chéng)度的會(huì)員。
張敏預(yù)計(jì)，此番APP的升級(jí)能讓華住的會(huì)員人數(shù)更迅速地?cái)U(kuò)張，“現(xiàn)在我們有8800萬(wàn)會(huì)員，我們的目標(biāo)是今年年底能達(dá)到1億會(huì)員。”張敏稱，會(huì)員擴(kuò)張的速度將快于旗下酒店門(mén)店的擴(kuò)張速度。
顯然，華住把“觸角”伸到機(jī)票、訂餐等領(lǐng)域并不是希望入侵在線旅行社的地盤(pán)，而是想更好地守住自己的大本營(yíng)——住宿領(lǐng)域。
至少，在過(guò)去與在線旅行社的“拉鋸戰(zhàn)”中，華住并未處于下風(fēng)，而在未來(lái)與OTA的相處中，華住仍不希望合作的天平失衡。要做到這一點(diǎn)，華住的“砝碼”便是繼續(xù)依仗會(huì)員體系。
兩年前已意識(shí)到“危機(jī)”：不可觸碰會(huì)員體系底線
酒店集團(tuán)與在線旅行社相愛(ài)相殺的故事要從兩年多前說(shuō)起。
當(dāng)以攜程為代表的在線旅行社擁有了越來(lái)越多用戶時(shí)，在線旅行社與酒店、航空公司、傳統(tǒng)旅行社原本的合作平衡也開(kāi)始打破：擁有足夠的用戶，意味著在線旅行社有了向酒店、航空公司等供應(yīng)商收取更高比例傭金的資本。
一旦在線旅行社成為了用戶流量上絕對(duì)的主導(dǎo)，作為其供應(yīng)商的酒店集團(tuán)則再無(wú)與其討價(jià)還價(jià)的能力，淪為在線旅行社的“打工仔”。
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