而在出行、外賣、金融等與老百姓息息相關(guān)的行業(yè)中，燒錢已經(jīng)成了拉攏客戶最簡(jiǎn)單有效的方法。馬化騰在談到滴滴和快的合并時(shí)說：“兩家（滴滴、快的）融的錢都燒的差不多了，如果再融四五億美金繼續(xù)燒，似乎也沒什么意思“。實(shí)際上這也是他和馬云很久之前就達(dá)成的共識(shí)，覺得沒必要繼續(xù)拼下去了。
馬化騰坦言：“斗到最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)斗也沒用，誰也不能把誰干掉，誰投的公司也不能把對(duì)手投的公司干掉，這種爭(zhēng)斗是不正常不健康的，沒有必要。”最后的結(jié)果我們都知道，兩家企業(yè)以合并的方式，結(jié)束了這場(chǎng)請(qǐng)全國(guó)人民打車的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
作為BAT中的另外一個(gè)巨頭，百度雖然反應(yīng)比較慢但是也嗅到了O2O領(lǐng)域的商機(jī)，在收購(gòu)糯米一年后，李彥宏迫于市場(chǎng)的壓力下宣布對(duì)糯米進(jìn)行200億現(xiàn)金的投入，不過隨著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的合并，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)格局已定。這200億的預(yù)算投入也失去了其本身的意義。隨后百度開始調(diào)轉(zhuǎn)方向，開始像互聯(lián)網(wǎng)金融和無人駕駛方面發(fā)力。
截止到目前，除了滴滴出行仍在跟UBER繼續(xù)爭(zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)外，其他行業(yè)的O2O補(bǔ)貼大戰(zhàn)基本已經(jīng)暫停，大多數(shù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者都在資本的撮合下通過合并的方式成為了壟斷者，但是燒錢積累的客戶最后去哪了？可能用戶把省下的錢都去買星巴克了吧。
2、假剛需：市場(chǎng)熱錢太多
雖然O2O市場(chǎng)已經(jīng)趨于平穩(wěn)，但是能拿到融資的仍有不少，從廣義上來看，需求無處不在。但是在生意人眼中，剛需才是驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的唯一原動(dòng)力，在市場(chǎng)上熱錢的涌入下，不少需求在某些創(chuàng)始人的PPT中都成了剛需。比如O2O里最典型的上門服務(wù)，其中包括上門洗車、上門給人洗腳和上門給狗洗澡等。對(duì)于這種有需求但不是剛需的領(lǐng)域，我給他定義成假剛需。
以上門美甲為例，起初這種模式打破了美甲師低收入的頑疾，讓手藝人的價(jià)值能獲得更好的回報(bào)。這種上門美甲的需求確實(shí)存在，但我看未必能給它定義成剛需。
隨著O2O的深入，這種模式的弊端逐漸顯現(xiàn)，一個(gè)美甲師拎著幾十斤重的箱子一天最多服務(wù)4-5位客戶，從數(shù)量上來看遠(yuǎn)不及在店面工作，雖然客單價(jià)高于傳統(tǒng)店面，但是在交通和其他方面的損耗都抵消了一部分收入。而且平臺(tái)的補(bǔ)貼和客源并不穩(wěn)定，這也都影響了美甲師的收入。在經(jīng)歷欠薪，裁員后，不少平臺(tái)的美甲師還是覺得回歸門店更靠譜。
有一個(gè)小插曲，曾有客戶好奇，為何河貍家的美甲師整整工作6小時(shí)卻不用上廁所，而河貍家給出的解釋是，這是河貍家在對(duì)美甲師進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量而做的規(guī)定，即在上門服務(wù)前解決問題，少喝水，不要在客戶家上廁所，否則容易給客戶留下壞印象。
我們真是太努力了，為了讓用戶舒心，手藝人連水都不敢喝，但就這樣也沒能阻止這種服務(wù)的衰敗和人員的流失。類似這種的假剛需太多，比如上門給人洗腳。這些O2O的創(chuàng)始人似乎不明白洗腳其實(shí)是一種社交需求，試問哪個(gè)男人愿意當(dāng)著老婆孩子或者父母的面兒，在家讓別人給自己洗腳？
那么O2O企業(yè)應(yīng)該何去何從，這還要深挖它的本質(zhì)及特性。在這里我們要進(jìn)行三點(diǎn)的建議：
1、做好線下服務(wù)的連接器
O2O是指將線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為整個(gè)交易中的交易平臺(tái)。說白了就是起到了一個(gè)連接器的作用，用線上平臺(tái)連接人與服務(wù)。既然是連接器就不要總想著搶“主角”的風(fēng)頭。這里做的比較好的是大眾點(diǎn)評(píng)，從查詢、預(yù)定、消費(fèi)到評(píng)價(jià)提供了完整的信息服務(wù)并始終貫穿整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)。但它不會(huì)讓你感覺到厭煩或搶眼，因?yàn)槟銓?duì)平臺(tái)的需求完全是自發(fā)的。
而針對(duì)餐飲、電影、出行這樣的高頻低價(jià)行業(yè)，連接器的本質(zhì)就是擴(kuò)大服務(wù)層面，提供多種維度的個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)然這里還要進(jìn)行品質(zhì)的把控，尤其是像出行這樣的領(lǐng)域，不少平臺(tái)都爆出過司機(jī)，車輛，騷擾等問題，這些也都考驗(yàn)了一個(gè)平臺(tái)作為連接器是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于線下品控的把握O2O企業(yè)面臨的問題還有很多。但首先連接器的責(zé)任不能忘。
2、賦能商家實(shí)現(xiàn)合作共贏
馬云在2015年提出了從IT到DT的概念，簡(jiǎn)單來說IT時(shí)代以“我“為中心，DT時(shí)代則以“別人”為中心，讓別人更強(qiáng)大，開放和承擔(dān)更多的責(zé)任。他相信未來的20年，哪些互聯(lián)網(wǎng)公司如果不能和傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行完美結(jié)合，哪些互聯(lián)網(wǎng)公司將不會(huì)活得很好，同樣哪些傳統(tǒng)企業(yè)假設(shè)不和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思想進(jìn)行融合，他相信這些傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)也活不久。
作為O2O最重要的一環(huán)，線下體驗(yàn)才是用戶是否會(huì)進(jìn)行“復(fù)購(gòu)”重要依據(jù)。這里賦能起到的作用就格外的重要。賦能就是要幫助商家或手藝人，獲取更好的收入，從而驅(qū)使他們提供更好的服務(wù)以吸引客流，從而形成商業(yè)上的完整閉環(huán)。既然賦能就要想辦法把客戶從線上導(dǎo)流到線下，讓查詢變成轉(zhuǎn)化，而不要總想著我的平臺(tái)能從中得到什么。從更高的眼光來看，平臺(tái)先給商家賦能，商家自然會(huì)賦能平臺(tái)流量和價(jià)值。
3、大數(shù)據(jù)是方向不是空話
互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的最大區(qū)別就是擁有海量的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，通過分析這些大數(shù)據(jù)，O2O平臺(tái)可以知道比較準(zhǔn)確地用戶畫像和潛在需求。在這點(diǎn)上今日頭條是一個(gè)非常典型的例子，雖然不是O2O企業(yè)，但是今日頭條的千人千面模式，已經(jīng)成了現(xiàn)在及未來一段時(shí)間的絕對(duì)主流。
作為O2O企業(yè)，在擁有真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，推出千人千面的個(gè)性化服務(wù)信息是一條必走之路。比如看電影，有的人在乎價(jià)格、有的在乎體驗(yàn)，如果平臺(tái)仍是千篇一律的信息展現(xiàn)，之前提到的賦能就沒有任何用武之地。受到手機(jī)屏幕和碎片化的限制，用戶在移動(dòng)時(shí)代對(duì)信息有了更高的要求。如果準(zhǔn)確的信息不能及時(shí)的出現(xiàn)在屏幕上，那錯(cuò)過的生意和用戶忠誠(chéng)度是多少補(bǔ)貼也不能挽回的。大數(shù)據(jù)應(yīng)該起到瞭望塔的作用，作為對(duì)趨勢(shì)判斷的依據(jù)，真實(shí)的消費(fèi)數(shù)據(jù)和人群畫像的使用在O2O領(lǐng)域比技術(shù)革新更加重要。
總結(jié)
再回到咖啡層面，在臺(tái)灣，本土的咖啡品牌85度C已經(jīng)全面超過星巴克成為全臺(tái)最大的咖啡連鎖店。而我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的保駕護(hù)航下卻很難做好一杯咖啡。我們整天叫喊的用戶體驗(yàn)，實(shí)際上并沒有幫助我們擁有更好的發(fā)展，因?yàn)槲覀兒孟褚獫M足所有人，結(jié)果導(dǎo)致所有人對(duì)我們都不滿意。尤其是一些急功近利的做法，在這里就不做贅述了，怕讓你們看見辣眼睛。
其實(shí)星巴克也不是沒有面臨過困難。2007年，星巴克開始走下坡路。由于過分追求增長(zhǎng)，星巴克忽略了公司運(yùn)營(yíng)，對(duì)公司的核心價(jià)值也不再那么重視了—產(chǎn)品越來越豐富，但卻越來越忽視顧客體驗(yàn)；報(bào)表越來越好看，但卻越來越不知道自己的使命是什么。更糟糕的是，經(jīng)濟(jì)正在飛速陷入巨大的金融危機(jī)中。不過幸好舒爾茨王者歸來，通過一系列的調(diào)整和修正，逐漸讓這個(gè)咖啡王國(guó)迎來了比往日更繁榮的局面。
在一個(gè)陽(yáng)光明媚的午后，當(dāng)我們?cè)谛前涂死锖戎Х瓤吹綀?bào)道中那些標(biāo)榜“撬動(dòng)千億市場(chǎng)”的O2O行業(yè)新聞時(shí)，其實(shí)我們正在默默的給星巴克做著貢獻(xiàn)卻不知道向它學(xué)習(xí)，不過有一點(diǎn)值得驕傲的是，我們編故事的能力和PPT水平確實(shí)已經(jīng)趕超了英美。【鈦媒體作者介紹：互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件，微信公眾賬號(hào)：hlwrdsj】
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
星巴克咖啡被指量不足 回應(yīng)：可制作沒奶泡的
星巴克漲價(jià)仍是咖啡帝國(guó) 在華的成功法寶是啥
星巴克漲價(jià)爭(zhēng)議聲又起 回應(yīng)稱系長(zhǎng)期定價(jià)策略
章澤天產(chǎn)后首次亮相 對(duì)標(biāo)星巴克投茶飲品牌
437平店面配110名員？ 揭秘“全球最忙”星巴克
搜索更多: 星巴克
