以下是記者同步步高董事長(zhǎng)王填的對(duì)話：
記者：步步高之前關(guān)于電子商務(wù)發(fā)表了不少獨(dú)到的看法。現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)和電商之間的競(jìng)爭(zhēng)層面又不一樣了，還未來(lái)得及覺(jué)醒，O2O又沖過(guò)來(lái)，每一輪都有一輪新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在不同的維度里，作為傳統(tǒng)零售業(yè)的代表，步步高如何應(yīng)對(duì)?
王填：首先我們構(gòu)建的是一個(gè)O+O的大平臺(tái)，而不僅僅是做某一點(diǎn)。
大家之前說(shuō)O2O，我們提出一個(gè)O+O，由五個(gè)大的子系組成：
一是大的電商平臺(tái)；二是大便利平臺(tái)，我們現(xiàn)在有6300家便利店；三是大物流的平臺(tái)，四是大支付平臺(tái)，五是大會(huì)員平臺(tái)。
其中，誰(shuí)能扮演核心和靈魂?就是大電商平臺(tái)。那么圍繞大電商，我們又找到了一個(gè)突破口，就是云猴全球購(gòu)。因?yàn)槲覀兎磸?fù)梳理，突破到底瞄準(zhǔn)哪一點(diǎn)去打?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里?怎么做才有可能在某一個(gè)電商的細(xì)分領(lǐng)域脫穎而出？
云猴全球購(gòu)上線四個(gè)多月，越發(fā)驗(yàn)證我們這個(gè)選擇是對(duì)的。
第一，目前為止日均達(dá)到6000多單的訂單量，三季度準(zhǔn)備突破日均一萬(wàn)單，年內(nèi)要突破兩萬(wàn)單。這些訂單來(lái)自全國(guó)，步步高集團(tuán)的實(shí)體店只是中部地區(qū)的幾個(gè)省份，60%的訂單是來(lái)自湖南省以外的地區(qū)，80%來(lái)自移動(dòng)端，這個(gè)數(shù)據(jù)都是蠻誘惑、蠻健康的。
第二，做了全球購(gòu)以后，步步高線上這個(gè)O跟線下這個(gè)O搭載了一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電商的增量帶動(dòng)了線下的變量，乃至帶來(lái)供應(yīng)鏈非常大的變化。因?yàn)橐郧安讲礁叩墓⿷?yīng)鏈?zhǔn)窃谌珖?guó)采購(gòu)，七個(gè)省的市場(chǎng)，現(xiàn)在全球采購(gòu)是全球市場(chǎng)，所以它帶動(dòng)線下一般貿(mào)易的變化。我們的目標(biāo)就是24個(gè)月，一定要讓全球購(gòu)在跨境電商做到全國(guó)第三名。為此，我除了春節(jié)意外，大部分的時(shí)間在全球跑遍了，像日本、美國(guó)市場(chǎng)都跑過(guò)兩次。馬云在新西蘭是跟第二大零售商合作，這次我們簽的是第一大零售商。所以，我覺(jué)得我們做全球購(gòu)，體驗(yàn)比他們好很多，特別是在商品的品類管理，梳理消費(fèi)者需求方面，他們還是PC時(shí)代的大而全，而在移動(dòng)端，必須要非常理解消費(fèi)者。用戶登陸你的客戶端，不管挑選美國(guó)的還是歐洲的，根據(jù)國(guó)別、品類，要讓他非�？斓恼业剿枰臇|西。
第三，在資本方面，我們已經(jīng)對(duì)電商大平臺(tái)投了三個(gè)億，這次又追加11.3個(gè)億，整個(gè)體投入14.3億資金做這個(gè)事。我們準(zhǔn)備在明年一季度單獨(dú)剝離出這一塊，并且引進(jìn)大的風(fēng)投進(jìn)來(lái)，快速奔全球購(gòu)第一名沖刺。
記者：做成全球購(gòu)前三，或者奔向第一名沖刺的過(guò)程中，步步高可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)是什么?怎么去把這個(gè)問(wèn)題解決掉？
王填：云猴全球購(gòu)下一步一萬(wàn)單兩萬(wàn)單的逐步增長(zhǎng)，我希望是2017年超過(guò)日均五萬(wàn)單。往后面做，在深度方面，用戶會(huì)不斷的細(xì)分。而云猴全球購(gòu)要做的是全球的購(gòu)物中心，構(gòu)建一個(gè)大平臺(tái)，而不想做一個(gè)很小的、很細(xì)分的APP。全球購(gòu)就是海外商品優(yōu)選商城，無(wú)論食品食材、母嬰、女裝、奢侈品，甚至引入一些城市，應(yīng)有盡有。
云猴采取自營(yíng)加平臺(tái)的模式，自營(yíng)商品吸引客流;O+O之后，線上線下會(huì)員系統(tǒng)打通，獲取用戶的成本相對(duì)低。譬如在湖南、廣西、江西、四川、重慶這些市，我們有1300萬(wàn)的線下會(huì)員，會(huì)員優(yōu)惠、積分、兌換券，用戶體驗(yàn)后復(fù)購(gòu)率也很高，因?yàn)樗麑?duì)品牌有認(rèn)知，知道你不是來(lái)虛的。
記者：目前做到的六千單里，有多少來(lái)自原有線下體系的會(huì)員?
王填：大概三分之一是線下店的會(huì)員。
記者：對(duì)全球購(gòu)的期望值是什么?線下會(huì)員向線上的轉(zhuǎn)化，還是更多的新用戶?
王填：都有。O2O理論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)明的詞，他們做線上，需要有人做線下，所以發(fā)明了O2O。我覺(jué)得這個(gè)詞已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
馬云說(shuō)，阿里巴巴把銀泰收了，銀泰是他的陸戰(zhàn)隊(duì)。那么步步高本來(lái)就是陸軍，我們傳統(tǒng)零售業(yè)要組建自己的空軍。所以，O+O是未來(lái)最成功的商業(yè)模式，下一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，下一個(gè)大的平臺(tái)一定屬于O+O。我要挑戰(zhàn)一下O2O。
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