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點評：向社區(qū)進軍
文/林 岳，凌雁管理咨詢創(chuàng)始人
華潤萬家下沉社區(qū)商業(yè)，實際上是嗅到了未來金礦的方向。
在猛如虎的電子商務面前，傳統(tǒng)大型零售商超已經(jīng)被迫著發(fā)出“最后的吼聲”，再不轉型和變革一定無路可走。華潤萬家作為零售行業(yè)的領導者，在這方面還是能夠先知先覺并且“先行”。如果說收購Tesco是一個敗筆，那么布局并拓展“VanGO便利店”則是“神來之筆”，因為未來的零售業(yè)態(tài)就是“小業(yè)態(tài)”、“社區(qū)商業(yè)”。在電子商務浪潮中，“小型社區(qū)店”一定會越來越受歡迎。
首先，從顧客體驗的角度，能夠在自家樓下的小店一站式解決所有生活必需的問題，是未來最受歡迎的業(yè)態(tài)。比如單身消費者下班后可以在小店解決晚餐問題，就像7-11、全家一樣，有快速的便當、盒飯，經(jīng)濟實惠、方便快捷；解決了晚餐后，還可以把電費給交了，順便給地鐵公交卡充值；更甚的是，可以順便拿個昨天晚上在某寶下單的快遞。
其次，小業(yè)態(tài)的運營更加靈活，特別是未來的商業(yè)模式會向C2B慢慢延伸，即消費是個性化、定制化的，那么這時候小業(yè)態(tài)就發(fā)揮了重要的作用。比如善于持家的消費者可以利用中午休息的時間通過網(wǎng)絡下單，下班后到樓下小店領取晚餐所需食材，直接省去到魚肉市場買菜的時間。
所以，華潤萬家的生鮮配送策略也是十分正確的，但光有足夠強大的冷鏈物流還不行，終端電子應用的設計及推廣同樣重要。
最后，向外延伸的合作機遇是巨大的。因為電子商務越來越發(fā)達，消費者對于物流配送的要求也越來越高，物流行業(yè)總期望贏在最后一公里。但對于社區(qū)零售業(yè)態(tài)來說，決戰(zhàn)的距離是100米！因為便利是第一要素，滿足個性化需求是最大的優(yōu)勢。
未來的商業(yè)模式必定離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。華潤萬家之所以早前觸網(wǎng)失敗，是因為沒有把握電商的真諦。不成功的電商有千萬種，但成功的電商一定只有一種，就是O2O做到了極致，即“鼠標+水泥”能夠有機的結合。網(wǎng)店一定不是獨立的存在，零售門店如果一點都不觸網(wǎng)也很難獲得用戶口碑。
所以，華潤萬家在此階段，應該減少大型門店的拓展，大幅度投入資源在社區(qū)門店上，把網(wǎng)絡平臺與社區(qū)網(wǎng)店連起來，大力拓展生活服務類的“產(chǎn)品”。通過微信或App建立一套“客制化訂單”的系統(tǒng)，讓網(wǎng)上網(wǎng)下形成相互促進的局面，未來必定大有可為。
當然，商業(yè)綜合體的蓬勃發(fā)展，往往能帶動連片社區(qū)商業(yè)價值集體飆升。在繁盛商圈的強大支撐下，社區(qū)商業(yè)的價值自然就呼之欲出了。
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