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紅商網(wǎng)訊：金漢斯，是鶴城百姓比較熟悉的飯店。曾幾何時，金漢斯名噪一時，多少人為吃一頓金漢斯不惜排隊等位。可近日，劉先生發(fā)現(xiàn)金漢斯關(guān)門了。市民劉先生面對手中的這張尚未用完的金漢斯儲值卡有些尷尬。近日，本報微信平臺接到了劉先生的報料。
今年五六月份，劉先生到金漢斯就餐。當(dāng)時，劉先生辦理了一張儲值卡，存300元送50元。之后，劉先生接到過金漢斯發(fā)來的宣傳短信，大致內(nèi)容是店里搞優(yōu)惠，歡迎來就餐。當(dāng)時，劉先生并沒在意。大約七月中旬，劉先生偶然發(fā)現(xiàn)金漢斯關(guān)門了。他去過店里兩次，只有工人在拆卸，并沒有找到負(fù)責(zé)人。劉先生的儲值卡里還有錢，金漢斯黃了，錢咋退？于是，劉先生撥打了金漢斯總部的客服電話�？头藛T答復(fù)：齊市已沒有金漢斯的工作人員。目前，劉先生卡內(nèi)余額是265元，可以到其他城市的金漢斯門店消費(fèi)，亦或遵照公司的退款程序辦理退款。劉先生質(zhì)疑兩點(diǎn)：第一，金漢斯為什么不事先告知即將停業(yè)的實(shí)情，讓客戶及時妥善處理儲值卡的余額？第二，齊市是否還有其他像劉先生一樣的客戶，如果人數(shù)較多，金漢斯公司能否派人專門解決此事？
記者電話詢問了金漢斯的客服人員。電話另一端是一位女性客服人員，她告訴記者：公司可以向客戶郵箱發(fā)送一份退款協(xié)議和具體的退款流程。退款協(xié)議需客戶自行打印、手寫填表，尤其注意填寫好客戶的銀行卡開戶行和卡號，然后用順豐快遞郵寄。公司市場部接到郵件后，經(jīng)過核實(shí)準(zhǔn)確，財務(wù)部會給客戶退款�？头藛T稱，截至目前，只接到劉先生一人的投訴電話，并沒有其他齊市客戶打電話談及儲值卡的事情。客服人員表示：公司和劉先生可以按照公司的退款流程來退款。
劉先生的經(jīng)歷也給廣大市民提個醒，如果你有未用完的金漢斯儲值卡，可以撥打金漢斯客服電話辦理退款。（來自：鶴城晚報 記者陳婷婷）
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