昨天，記者火線聯(lián)系到蘇果分管人力資源工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人。他表示：“零售企業(yè)最珍貴的資源就是員工，給員工足夠的關(guān)懷、減少人員流動頻率，可以促進(jìn)企業(yè)的長期、健康發(fā)展。”

　　2.2億用于員工加薪

　　2011年，是蘇果給員工加薪幅度比較大的一年。采訪中，蘇果人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“今年，公司拿出了2.2個億的額外資金，來給員工加薪�；菁皢T工比例超過了90%，地區(qū)平均薪酬漲幅約在15%左右。”

　　他介紹說，按照蘇果董事長馬嘉樑先生的期望，企業(yè)一線員工的收入水平，應(yīng)該處于當(dāng)?shù)赝�行業(yè)的領(lǐng)先位置。“圍繞這個目標(biāo)，除了正常的年薪收入之外，我們還會對為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)、超額完成銷售任務(wù)的地區(qū)公司、門店部署整體嘉獎計劃。對于中高層干部的薪酬待遇，公司也領(lǐng)先于行業(yè)，保證了人事架構(gòu)的整體穩(wěn)定。”

　　談到每年都為員工加薪的初衷。他認(rèn)為：“一方面國內(nèi)用工大環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)給員工漲工資是合情合理的正常舉措；另一方面，加薪是‘員工激勵’的一種方式，能夠讓員工沒有后顧之憂，更好地服務(wù)企業(yè)，完成既定的業(yè)績指標(biāo)。”

　　“我們公司上上下下有4.6萬名員工，分布江蘇、安徽、湖北等地，統(tǒng)一管理起來的難度很大。”他表示，蘇果是一家愿意把收益和果實拿出來，和每一個員工共享的企業(yè)。“馬嘉樑先生在2006年提出了要讓員工工資處于同行前列，隨后又制定了3個1/3的分配體制，即把盈利的1/3用于企業(yè)再發(fā)展、1/3用于回報股東、1/3和員工分享。很多員工的收入都隨著企業(yè)不斷發(fā)展而逐年遞增。”

　　關(guān)愛員工，把成本變成收益

　　零售企業(yè)身處勞動密集型行業(yè)，人員流動率高。對此，蘇果人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)投入到員工身上的成本相當(dāng)可觀。“保留員工、激勵員工是企業(yè)長期發(fā)展的根本保障。只有員工忠誠、愿意主動奉獻(xiàn)，企業(yè)才有可能基業(yè)常青。”

　　據(jù)介紹，近年來，蘇果定期與兩大國際咨詢公司合作，在員工中進(jìn)行“顧客情感投入度調(diào)查”以及“員工敬業(yè)度調(diào)查”。“通過第三方數(shù)據(jù)，我們能了解員工期望、執(zhí)行改善計劃。”

　　勞動密集型企業(yè)，更要會改善員工的工作環(huán)境，特別是內(nèi)部組織環(huán)境。“蘇果倡導(dǎo)簡單、陽光、坦誠的環(huán)境，要求每一級管理層都學(xué)會換位思考，了解員工期望什么。很多時候，人與人之間的包容和理解、關(guān)注員工生活冷暖，都是一種關(guān)懷的體現(xiàn)。”“對于零售企業(yè)，最珍貴的資源就是員工。員工成本目前是企業(yè)投入最大的成本，但如果把關(guān)愛員工落到實處，就能讓成本變成收益，維系企業(yè)的長期健康發(fā)展。”

　　雙通道促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展

　　在員工職業(yè)發(fā)展方面，2011年，蘇果部署了“雙通道”策略。

　　“目前，我們正在做管理通道、技術(shù)通道兩個方向的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。在技術(shù)領(lǐng)域，給一線門店的肉品切割師、面點師等專業(yè)技術(shù)員工進(jìn)行技能評級，發(fā)放‘定級工資’；至于管理通道，近年的干部成長率達(dá)到了90%以上，內(nèi)部晉升空間還很大，2012年計劃新開300多家直營店，需要大量的店長、店總、課主管方向的人才。其中大部分都需要靠內(nèi)部挖潛來解決。”

　　蘇果人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，員工可以通過內(nèi)部舉薦、公開選拔兩種方式獲得職位的晉升。“有能力的員工，即便是剛剛進(jìn)入蘇果，也能通過考試進(jìn)入相應(yīng)的職位工作。”在培訓(xùn)方面，蘇果建立了基層崗位實踐基地、綜合培訓(xùn)基地、專業(yè)培訓(xùn)基地，管理級總部培訓(xùn)班的進(jìn)修體系。“每年，對高管還有專門的EMBA、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。”

　　正式推出校園計劃

　　2011年，蘇果在南京、揚(yáng)州、南通以及安徽地區(qū)正式部署了成規(guī)模的“校園招聘管理培訓(xùn)生計劃”，近200名即將在明年7月走出校門的優(yōu)秀大學(xué)生，將為蘇果的人才梯隊注入新鮮血液。

　　“我們在南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、南通大學(xué)以及安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，挑選了一批專業(yè)和超市經(jīng)營相關(guān)的本二以上優(yōu)質(zhì)生。”

　　據(jù)介紹，這樣的校園攬才計劃還將進(jìn)一步覆蓋到大二、大三的在校生。

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