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記者近日在美團優(yōu)選團購平臺下單后，來到社區(qū)菜店自提點提貨。“你在哪個平臺買的？團購的東西都在車里放著。”記者跟隨團長來到一輛小貨車跟前，發(fā)現(xiàn)團購商品都擠在后備廂，悶了一下午的果蔬散發(fā)出一股異味。這位團長坦言，經(jīng)常遇到團購用戶反映水果口感不好。他順帶打起了廣告：“還不如店里賣的質(zhì)量好，我們店里賣的也很便宜，還能現(xiàn)場挑。”
除了商品品質(zhì)參差不齊，夫妻超市、小菜店店主等團長的服務(wù)質(zhì)量也影響著用戶體驗。記者在橙心優(yōu)選平臺下單后，按照平臺提示在次日下午前往取貨點提貨，雖然平臺顯示貨物已配送至提貨點，但現(xiàn)場大門緊閉，團長電話也無人接聽。一個小時后終于撥通電話，團長卻稱，要晚上7點以后才能回到提貨點。
退貨問題也被不少用戶詬病。“點了申請退款后等了幾個小時團長也沒有審核，最后還要流入平臺審核。”消費者顧女士只體驗過一次社區(qū)團購，在她看來，社區(qū)團購需要花費的時間成本較高，并不是上班族購買生鮮的最佳選擇。
拋棄價格戰(zhàn)進入新賽段
長期以來，爭搶線下及下沉市場流量被視為巨頭們重資入局社區(qū)團購的重要原因。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認為，社區(qū)團購打“價格戰(zhàn)”并非明智之選，讓消費者對平臺產(chǎn)生依賴，更多要靠服務(wù)品質(zhì)、商品質(zhì)量及售后服務(wù)等綜合能力。
業(yè)內(nèi)人士分析，社區(qū)團購主要采取“預售+集采+自提”模式，依托數(shù)據(jù)管理、在線調(diào)配等技術(shù)，不僅能打通消費者需求與供應商之間的匹配環(huán)節(jié)，還能減少傳統(tǒng)農(nóng)銷的加價環(huán)節(jié)，在供應鏈上縮減成本，提高效率。
對于接下來社區(qū)團購的競爭走向，財經(jīng)評論員王赤坤預測，“最大的可能性如同打車市場，單憑運營很難最終定勝負，少數(shù)幾家可能慘勝，幕后的資本會坐到一起，通過資本合并的方式休戰(zhàn)。”（來源：北京日報客戶端 記者 孫奇茹 馬婧） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社區(qū)團購 |
