相比較而言，外資家居建材超市（俗稱“洋超市”）的門庭卻隱隱透出寒意，家得寶分鐘寺店閉店整修改造，而外資家居連鎖巨頭百安居則繼今年年初關(guān)閉北京健翔橋店、亦莊店之后，最近又再度“瘦身”，其四季青店的第二層將入駐剛剛啟動(dòng)的居易室美睡眠中心。

　　外資建材超市進(jìn)入中國已經(jīng)十年有余，而百安居則是最早在中國市場(chǎng)分得蛋糕的洋超市之一。1999年，百安居迅速在國內(nèi)大江南北遍地開店，其后多家外資建材超市品牌紛紛落戶中國，其全新的經(jīng)營模式和極速的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，讓國內(nèi)家居企業(yè)感到危機(jī)四伏。然而，從2006年開始，“洋超市”的道路就走得頗為吃力，2009年的金融危機(jī)無疑雪上加霜，也使得外資建材超市“噩耗”不斷。2009年中開始，又是以百安居為首，眾外資賣場(chǎng)不約而同地在全國范圍內(nèi)掀起“關(guān)店潮”。

　　為了穩(wěn)固在華的市場(chǎng)地位，2009年下半年,百安居掀起了以“Transformation(轉(zhuǎn)型)”為核心的“T計(jì)劃”,旨在為消費(fèi)者量身打造“新一代中國零售門店”。所謂“T計(jì)劃”，簡而言之就是百安居將從門店形象、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造，提供更符合消費(fèi)者需求的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在北京，百安居率先改造完成的四季青店、來廣營店、雙井店于今年2月底重裝開業(yè)。半年時(shí)間過去了，記者在最近的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，百安居“T計(jì)劃”并非宣傳所說的那般完美，來自消費(fèi)者和業(yè)界的聲音也一再表明，家居建材連鎖超市的經(jīng)營模式在中國的發(fā)展道路仍然前途堪憂。

　　消費(fèi)者：導(dǎo)購有偏向 裝修設(shè)條件
　　無偏向?qū)�業(yè)導(dǎo)購難實(shí)現(xiàn)

　　百安居T計(jì)劃與商店改造項(xiàng)目副總裁申晨曦在今年2月底百安居北京新一代門店重裝開業(yè)之時(shí)曾表示，百安居新店將撤銷建材廠商派駐的促銷人員，取而代之的是百安居自有員工，為消費(fèi)者提供無偏向性專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。然而，記者在百安居新一代門店雙井店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并非如此。

　　在地下一層的地板銷售區(qū)，一名熱情的導(dǎo)購人員對(duì)記者說：“圣象是地板行業(yè)的龍頭老大，雖然貴了點(diǎn)兒，但讓人放心；至于德爾地板，雖然價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，但實(shí)在不敢恭維。我是賣傲凱地板的，從我個(gè)人而言，我更希望您買傲凱的產(chǎn)品。”百安居不是撤銷了廠商駐店促銷員嗎？對(duì)此，該促銷人員告訴記者：“百安居與主要供應(yīng)商簽署了合作協(xié)議，供應(yīng)商可以在店內(nèi)保留促銷員。”

　　在瓷磚銷售區(qū)，一名中年女性導(dǎo)購人員招呼記者到有歐美瓷磚字樣的展位看看。在采訪中記者了解到，百安居銷售的歐美、瑞諾、歐神諾、匯德邦等瓷磚品牌均有廠商派駐的促銷人員。

　　裝潢中心設(shè)置“霸王條款”

　　百安居對(duì)外宣傳，“新一代中國零售門店”在裝潢中心開辟局部裝修與單項(xiàng)安裝等增值服務(wù)，即使顧客更換一個(gè)馬桶、掛件，都可以提供專項(xiàng)服務(wù)，讓消費(fèi)者居家裝修無憂。

　　抱著一探究竟的想法，記者進(jìn)入了百安居裝潢中心，當(dāng)記者表示只是準(zhǔn)備做衛(wèi)生間局部裝修時(shí)，一名設(shè)計(jì)師表示自己負(fù)責(zé)整體裝修，而負(fù)責(zé)局部裝修的設(shè)計(jì)師此時(shí)不在店中。另外，該設(shè)計(jì)師表示只有裝修所需的全部材料均在百安居店內(nèi)采購，裝潢中心才可以提供裝修服務(wù)。

　　多名在百安居裝潢中心咨詢過的消費(fèi)者表示，百安居要求門窗、櫥柜、地板、瓷磚等主材必須在百安居店內(nèi)購買，這樣的“霸王條款”著實(shí)令人難以接受。

　　供應(yīng)商：拖欠貨款 陳列混雜
　　超市陳列方式不利優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品銷售

　　記者在百安居雙井店地板區(qū)、瓷磚區(qū)、衛(wèi)浴潔具區(qū)看到，雖然有圣象地板、蒙娜麗莎瓷磚、箭牌潔具等一線知名品牌展出，但這些品牌產(chǎn)品在店內(nèi)未受到任何優(yōu)待，而是與那些低端品牌同等陳列在貨架上。