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品牌觀察網(wǎng)訊：“近30萬元給百安居南京雨花店裝修的新家，還沒有入住，就發(fā)現(xiàn)客廳踢腳線有白蟻，讓一家老小很不安。”上周五，消費者張女士投訴，說百安居幫她裝修的新家出現(xiàn)了白蟻，明明是百安居所使用材料有問題，對方卻矢口否認，而且態(tài)度令人心寒。
消費者投訴
新房沒入住踢腳線就生白蟻
據(jù)張女士反映，她那套新房位于鎮(zhèn)江市馨海家園別墅，想找一家大品牌有實力的家裝公司來為自己服務，這樣會省心省事些。最后她選擇了自稱“每月造訪的顧客超過250萬人次，并一直致力于為顧客提供質量上乘，售后服務完善的全套家裝解決方案”的百安居南京雨花店。2008年10月份左右，她與百安居南京雨花店正式簽訂了裝修合同，僅僅木質踢腳線就買了近5000元。裝修大約進行了半年，2009年6月底拿到了裝修完工的房子。“由于是新裝修好的房子，我并不急于入住。一年后，也就是今年的6月初，我在一樓客廳墻角處意外地發(fā)現(xiàn)有白蟻侵蝕的痕跡。”張女士說，她擔心白蟻對新房其他部位和家具侵害，就聯(lián)系了鎮(zhèn)江當?shù)氐陌紫伔乐沃行倪M行了治理。白蟻防治中心工作人員在查看了被白蟻侵蝕過的地方后告訴她，這個別墅小區(qū)在開發(fā)時基地已進行過防白蟻處理，所以白蟻應該是外界帶來的。最后給出的結論是：“確為腳線中發(fā)現(xiàn)白蟻。”
經(jīng)多次交涉
愿退回踢腳線不承擔治理費
張女士告訴記者，她處理房屋白蟻問題后隨即聯(lián)系百安居南京雨花店。對方一開始回復說等待上�？偛拷y(tǒng)一解決，后經(jīng)交涉百安居安排了踢腳線條的廠家去現(xiàn)場查看，給出的結論是：“出售的腳線不存在質量問題。”對此，張女士認為，踢腳線廠家不可能說自己產(chǎn)品有毛病，再則，百安居作為一家大型企業(yè)，在各地裝修過的房子不在少數(shù)，他們在推薦材料時就應該考慮到一樓比較潮濕，是不合適選用木質腳線條。“如果一開始百安居將一些可能發(fā)生的情況告知，作為外行的我還愿意選購木質腳線條，那么出現(xiàn)白蟻我自己掏錢治理。但是百安居沒有任何提醒，我當然要他們給一個說法。”張女士說，她要求百安居對受損的現(xiàn)場按要求進行恢復；承擔治理白蟻的2000元費用；給予適當?shù)慕?jīng)濟補償和安撫。經(jīng)數(shù)次交涉，最終百安居只同意退回被白蟻侵蛀的木質線條，不愿承擔2000元治理費等。張女士說這個結果她不能接受。
百安居解釋
白蟻系外來愿協(xié)商處理此事
就張女士所反映的問題，記者聯(lián)系上百安居南京雨花店孔店長進行核實，她表示事情在處理當中，并給記者發(fā)來一份聲明，大致內容是：張女士家中靠近窗戶下面及左面的兩處踢腳線有白蟻，且踢腳線背面有受潮霉點，而其他木質的踢腳線及門框、木門均未發(fā)現(xiàn)白蟻。此外，百安居踢腳線的供應商也提供了該踢腳線的產(chǎn)品合格證，證明該踢腳線出廠前均已做過烘干除蟲處理，明確該踢腳線自身不會有白蟻。雖然張女士家中出現(xiàn)的白蟻蟲害非百安居所售產(chǎn)品所致，但是本著“顧客利益至上”的原則，百安居與商品廠家還是愿意一同前往張女士家中協(xié)商處理此事，目前張女士與百安居尚未就賠償方案達成一致意見。
那么，張女士新家的白蟻到底是從哪里來的？是否真如百安居所說與其無關？一樓潮濕的部位能否用木質踢腳線裝飾？對于這一事態(tài)進展情況，本網(wǎng)站將繼續(xù)關注。
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