圖13：“信用”在消費(fèi)中的重要性分析
2．信用讓消費(fèi)者更能感知“安全”、“優(yōu)質(zhì)”與“互信”。消費(fèi)者是商品和服務(wù)的最終使用者和直接感知者。從受訪消費(fèi)者感知情況看來，“信用”對于放心消費(fèi)具有多重意義：“信用”意味著交易過程的安全放心（51.7%）、產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升（44.6%）以及交易雙方更加的互信（43.6%）；在推動(dòng)消費(fèi)信息透明、提升消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)者生活品質(zhì)等方面也具有積極意義。
圖14：“信用”在放心消費(fèi)中的重要性體現(xiàn)
3．“信息真實(shí)可靠”、“供應(yīng)商值得信賴”是受訪者對于信用消費(fèi)的主要期待。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對于信用消費(fèi)有著多重期待，其中“評價(jià)信息真實(shí)可靠”、“商品服務(wù)信息真實(shí)可靠”、“供應(yīng)商值得信賴”等表現(xiàn)更為集中。消費(fèi)者的普遍期待側(cè)面反映出消費(fèi)者在上述有關(guān)問題上還有諸多不放心、不如意的地方，這也為未來強(qiáng)化信用消費(fèi)體系建設(shè)從而推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提出新的任務(wù)。
圖15：對“信用消費(fèi)”的期待情況分析
4．放心消費(fèi)的關(guān)鍵在于“安全”。受訪者對于放心消費(fèi)的期待是多樣化的，其中，“個(gè)人信息安全放心”、“支付安全有保障”等與“安全”密切相關(guān)的問題最受受訪者關(guān)注，這表明“安全”在促進(jìn)放心消費(fèi)中的特殊地位和意義。通過各種手段消除消費(fèi)安全隱患，減少各類違法失信行為，強(qiáng)化消費(fèi)過程中的安全保障措施，必將有助于提升消費(fèi)者的放心程度，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心。
圖16：對“放心消費(fèi)”的期待情況
5．信用建設(shè)的重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)購物、保健品及金融理財(cái)。對于最需要加強(qiáng)信用建設(shè)的領(lǐng)域，受訪者對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)（26.3%）、保健品消費(fèi)（20.4%）和金融理財(cái)（18.6%）的反映相對集中。調(diào)查結(jié)果表明，受訪者不滿意相對集中的類別同樣集中于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、保健品類、金融理財(cái)?shù)�，這說明，加強(qiáng)上述領(lǐng)域的信用建設(shè)任務(wù)較為緊迫。
圖17：最需要加強(qiáng)信用建設(shè)的領(lǐng)域
6．強(qiáng)化執(zhí)法、完善信用評價(jià)、公示“黑名單”等成為受訪者在建立良好信用體系方面認(rèn)可度相對較高的措施。受訪者對于建立消費(fèi)領(lǐng)域的良好信用體系有著諸多期待，其中，強(qiáng)化執(zhí)法（42.0%）、完善行業(yè)信用評價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)（40.4%）、定期公布失信企業(yè)“黑名單”（40.4%）和建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)體系（39.0%）是受訪者提及率相對較高的措施。這既是消費(fèi)者意見的集中體現(xiàn)，也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化成為有關(guān)部門的實(shí)際行動(dòng)。
圖18：有助于建立消費(fèi)領(lǐng)域良好信用體系的舉措
7．超過一半的受訪者建議對經(jīng)營者嚴(yán)重失信行為“列入信用‘黑名單’”予以懲戒。對于發(fā)生了嚴(yán)重失信行為的經(jīng)營者，50.7%的受訪者認(rèn)為“列入信用黑名單”可以有力懲戒經(jīng)營者嚴(yán)重失信行為。此外，懲罰性賠償（39.6%）、追究法律責(zé)任（39.4%）、乃至行業(yè)準(zhǔn)入禁止（37.5%），也是得到較多受訪者認(rèn)可的有效措施。
圖19：對經(jīng)營者嚴(yán)重失信行為的懲戒建議
�。ㄈ╆P(guān)于消費(fèi)趨勢與消費(fèi)信心
1．受訪者對當(dāng)前生活水平比較滿意。對當(dāng)前生活情況表示滿意和非常滿意的受訪者總體占比32.9%，超過半數(shù)受訪消費(fèi)者（51.8%）認(rèn)為自己目前的生活水平“一般”，只有15.3%的受訪者不滿意自己目前的生活水平。 綜合來看，受訪者對于當(dāng)前的生活水平比較滿意。
圖20：對自己自身生活水平的情況分析
2． 超過七成的受訪者認(rèn)為自身消費(fèi)水平為中等或以上。近六成（58.3%）受訪消費(fèi)者認(rèn)為自己處于中等消費(fèi)水平，認(rèn)為自己處于中等以下消費(fèi)水平的比例（23.9%）高于認(rèn)為自己處于中等以上消費(fèi)水平者（17.8%）。年齡越大，自我的消費(fèi)水平認(rèn)定層級也越高。
圖21：對自身消費(fèi)水平的認(rèn)知情況分析
3．超過六成的受訪者對未來一年消費(fèi)總體充滿信心。55.0%的受訪者表示對未來一年的消費(fèi)“比較有信心”，9.6%的受訪者更表示“非常有信心”。表示“信心一般”的受訪者比例約為29.2%，信心不足的比例僅有6.2%。
圖22：對未來一年的消費(fèi)信心分析
4．受訪者預(yù)期消費(fèi)水平總體向好。相比于一年前，50%的受訪者認(rèn)為自己現(xiàn)在的消費(fèi)水平變得更好了，認(rèn)為不如過去一年的比例僅有10.0%。在談到未來一年消費(fèi)水平時(shí)，61.0%的受訪者認(rèn)為會(huì)比現(xiàn)在更好。盡管當(dāng)前經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力較大，但消費(fèi)者信心總體充足，消費(fèi)水平預(yù)期向好，對消費(fèi)潛力的釋放具有積極意義。
圖23：受訪者過去一年—現(xiàn)在——未來一年消費(fèi)水平變化情況
三、結(jié)論與建議
消費(fèi)者生活水平的改善離不開消費(fèi)水平的提升，而消費(fèi)水平的提升又離不開信用消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。本次調(diào)查結(jié)果表明，廣大消費(fèi)者并不滿足于現(xiàn)有生活和消費(fèi)水平，他們追求更好消費(fèi)生活的意愿強(qiáng)烈，對未來提高消費(fèi)水平充滿信心，這對于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、建設(shè)強(qiáng)大的國內(nèi)市場十分有利。消費(fèi)者已經(jīng)意識到“信用”對于放心消費(fèi)的重要性，在自身日常消費(fèi)行為中努力維護(hù)個(gè)人信用，但由于我國信用約束和激勵(lì)機(jī)制還不健全，對于嚴(yán)重失信經(jīng)營者的懲戒還不夠，一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為表現(xiàn)得比較突出，還無法讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。為促進(jìn)信用消費(fèi)體系建設(shè)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出如下建議：
1．強(qiáng)化立法與監(jiān)管，為信用消費(fèi)體系建設(shè)保駕護(hù)航。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在如何推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)方面，消費(fèi)者對于強(qiáng)化立法與監(jiān)管的呼聲較高。為此，建議有關(guān)部門：首先要統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)特別是消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，在加強(qiáng)法制化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)強(qiáng)化誠信道德體系建設(shè)，互為支撐、相互補(bǔ)充、相得益彰；其次，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費(fèi)者反映集中的失信及違法違規(guī)行為，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、保健品消費(fèi)、金融消費(fèi)等失信和違規(guī)行為多發(fā)的消費(fèi)領(lǐng)域；第三，積極探索信用建設(shè)社會(huì)共建共享機(jī)制，督促建立行業(yè)自律規(guī)范，加大失信聯(lián)合懲戒力度，強(qiáng)化“黑名單”公示，開展守信聯(lián)合激勵(lì)，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機(jī)制。
2．強(qiáng)化責(zé)任與義務(wù)，督促經(jīng)營者重視信用建設(shè)、珍惜自身信用。經(jīng)營者是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化品牌意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，依法誠信經(jīng)營，重視珍惜信用，為打造良好的信用體系發(fā)揮應(yīng)有作用。希望廣大經(jīng)營者：一是堅(jiān)持底線思維，更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺推進(jìn)合法、合理、合規(guī)發(fā)展，在經(jīng)營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用；二是堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”，為消費(fèi)者提供全方位、立體化、多層面的服務(wù)，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費(fèi)場景；三是堅(jiān)持換位思考，尊重消費(fèi)者監(jiān)督，重視消費(fèi)者意見，并為之提供便利途徑，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益和企業(yè)效益的雙贏。
3．鼓勵(lì)消費(fèi)者參與評價(jià)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)平臺的信用監(jiān)督。調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者參與和參閱點(diǎn)評信息已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者參與監(jiān)督的重要手段。有效的點(diǎn)評也有利于經(jīng)營者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為此建議：一方面，有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化反炒信機(jī)制聯(lián)合懲戒和行動(dòng)綱領(lǐng)，探索建立網(wǎng)絡(luò)“水軍”“黑名單”和消費(fèi)者投訴公示制度，在推動(dòng)建立健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系中，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者積極參與，依法主張自身權(quán)益；另一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺要充分尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)和參與權(quán)，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，完善消費(fèi)者意見收集評價(jià)機(jī)制，讓消費(fèi)者對經(jīng)營者消費(fèi)后評價(jià)信息更加透明、客觀、真實(shí)，并善待消費(fèi)者的評價(jià)意見，形成有效的信用約束和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)平臺企業(yè)提升品質(zhì)、改善服務(wù)。
4．堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，共同建設(shè)良好信用消費(fèi)體系。調(diào)查表明，消費(fèi)者維權(quán)意識普遍增強(qiáng)，但消費(fèi)信心和消費(fèi)滿意度仍有待提升。良好的信用消費(fèi)體系有助于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)滿意度，這離不開社會(huì)各界的共同參與和大力支持。為此，呼吁全社會(huì)堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，督促行業(yè)組織強(qiáng)化自律，努力讓經(jīng)營者、消費(fèi)者以及社會(huì)各方共同參與、共同維護(hù)、共同受益，進(jìn)一步提升信用意識、安全意識和責(zé)任意識，形成重視和支持信用體系建設(shè)的良好社會(huì)氛圍，讓消費(fèi)者樂享美好消費(fèi)生活。
來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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