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內(nèi)容社交電商小紅書在走明星入駐路線之后，成為了國內(nèi)首屈一指的內(nèi)容帶貨社區(qū)。不過雖然通過內(nèi)容收獲大批流量，但小紅書平臺的種草內(nèi)容卻一直墻內(nèi)開花墻外香，為大量代購以及其他平臺貢獻了成單轉(zhuǎn)化，自身的電商業(yè)務(wù)在內(nèi)容社區(qū)的光芒面前異常低調(diào)，甚至去年在宣布D輪融資時對銷售額規(guī)模也三緘其口。根據(jù)《財經(jīng)》的消息，小紅書平臺自營電商2018年100億人民幣GMV的目標并沒有完成，且沒有實現(xiàn)盈利。在市場份額上，第一的考拉占比74%，小紅書的份額不到15%。
從小紅書對外的公關(guān)動作來看，今年以來它開始嘗試將自家社區(qū)的種草帶貨能力反哺自身電商業(yè)務(wù)，就在前幾天，旗下社交電商平臺小紅店開始正式內(nèi)測，想要把種草和轉(zhuǎn)化路徑鋪到朋友圈。這樣的布局是否能夠如愿帶動電商轉(zhuǎn)化呢？可能在花大力氣推電商業(yè)務(wù)前，小紅書需要先解決一下自身的成長煩惱。
電商業(yè)務(wù)屢被質(zhì)疑售假，投訴不斷
趁著跨境電商這波風口起來的小紅書，平臺最早的內(nèi)容，集中在分享海外購物信息推薦上。在平臺要做商業(yè)化變現(xiàn)的時候，創(chuàng)始團隊在廣告和電商中偏向了電商，認為電商可以完善用戶體驗，形成商業(yè)閉環(huán)。
不過小紅書的發(fā)展過程中，電商業(yè)務(wù)一直伴隨著假貨質(zhì)疑和霸王條款等相關(guān)投訴。在新浪的黑貓投訴平臺上，最近一段時間涉及到小紅書的消費者投訴量有137條，其中絕大部分的投訴內(nèi)容都是質(zhì)疑商品不是正品，認為是假貨但是平臺不給退款，不按承諾假一賠十，或者涉及到質(zhì)量問題的相關(guān)退款訂單，小紅書不給處理。
官方自營店供應(yīng)鏈可控，服務(wù)可控的模式，也并沒有為小紅書的電商業(yè)務(wù)帶來正向口碑。有用戶發(fā)現(xiàn)小紅書店鋪和公司沒有品牌授權(quán)，卻打著官方旗艦店的名號誤導(dǎo)用戶購買。用戶在小紅書福利社買的CPB高光，自營店卻用私人賬號發(fā)貨，用戶收貨后發(fā)現(xiàn)是明顯偽劣產(chǎn)品；還有在官方自營店購買的YSL409口紅，和專柜正品對比外觀色差巨大，用戶質(zhì)疑不是正品，小紅書官方給出的答復(fù)是貨號批次不同造成的，甚至還有買洗臉儀買到三無產(chǎn)品的用戶。層出的假貨投訴，讓小紅書多年以來都占據(jù)用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物平臺。
不僅有假貨質(zhì)疑，小紅書會員到期自動續(xù)費的管理也被很多消費者投訴，沒有明顯的指導(dǎo)用戶取消會員自動續(xù)費步驟，導(dǎo)致用戶找遍平臺和付款平臺，都不知道取消連續(xù)自動扣費的入口在哪，涉及到剝奪消費者知情權(quán)，屬于“強制消費”行為。根據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺2018全年受理的全國網(wǎng)購用戶投訴反饋案例大數(shù)據(jù)顯示，小紅書入選前二十消費者投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物平臺。
這也造成小紅書的帶貨能力并不能轉(zhuǎn)化到自家業(yè)務(wù)上，大量的流量進來，轉(zhuǎn)化卻貢獻給了其他電商平臺或者代購。也讓小紅書的商業(yè)故事，更傾向于講自己的內(nèi)容，強調(diào)自身打造生活方式入口的重要性。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 小紅書 |
