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在鼓勵消費(fèi)者使用自助掃碼結(jié)賬多年后，英國零售業(yè)準(zhǔn)備投入更多人力物力提供人工收銀。英國連鎖超市阿斯達(dá)和莫里森最近宣布，將安排更多員工在收銀臺服務(wù)。近20年前就推出自助結(jié)賬的英國連鎖超市樂購也表示，若顧客有需要，可隨時找在結(jié)賬機(jī)旁待命的工作人員。
據(jù)英國廣播公司（BBC）25日報道，在過去20年里，英國自助掃碼收銀機(jī)已增至約8萬臺，關(guān)于人工收銀和自助結(jié)賬的爭論一直在持續(xù)。
隨著“意外物品出現(xiàn)在袋裝區(qū)”等問題的發(fā)生，顧客對自助結(jié)賬的投訴也在增加。盡管有顧客表示，自助結(jié)賬可以讓他們避免排隊，節(jié)省購物時間，但并不是所有人都認(rèn)同。
住在曼徹斯特的希亞布說，很反感在自助結(jié)賬時被實(shí)時錄像，她寧愿在人工收銀柜臺排隊等候。報道稱，設(shè)置攝像頭可能是超市為了防止偷竊。今年4月，英格蘭和威爾士地區(qū)的超市偷竊行為數(shù)量達(dá)到近20年來的最高。希亞布提到，與收銀員的簡單交流對人心理健康有益，尤其是在獨(dú)居的情況下。聾人安娜表示，因無法聽到掃描聲，她在使用自助結(jié)賬時經(jīng)常遇到問題，而人工收銀員在處理這類情況時則更加靈活和人性化。
莫里森的首席執(zhí)行官在接受英國《每日電訊報》采訪時表示，盡管自助結(jié)賬在某些方面提高了生產(chǎn)力，但對于購買大量商品的顧客來說，這種方式并不受歡迎。
不過，也有人持相反意見。接受BBC采訪的葉茨表示，她有兩個患有自閉癥的兒子，她認(rèn)為自助結(jié)賬能讓他們獨(dú)立完成購物，而不必與人接觸。也有老人認(rèn)為，還是自助掃碼服務(wù)方便，例如74歲的斯普林福德就認(rèn)為快速完成購物才是最重要的。
不僅是消費(fèi)者態(tài)度各異，商家的想法也不同。一些大型連鎖超市稱將繼續(xù)提供人工收銀和自助結(jié)賬兩種選擇，有的則選擇關(guān)閉自助結(jié)賬服務(wù)。
英國零售商協(xié)會發(fā)言人表示，零售商會根據(jù)不同門店顧客的需求調(diào)整結(jié)賬系統(tǒng)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，顧客的反饋在零售決策中至關(guān)重要，尤其是不同消費(fèi)者在如何結(jié)賬的問題上給出的不同態(tài)度，需要被重視。
來源：環(huán)球時報 駐英國特約記者 紀(jì)雙城 環(huán)球時報特約記者 張林楓
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