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顧客自助結(jié)賬不付錢 澳大利亞超市或損失數(shù)億澳元

  據(jù)澳洲網(wǎng)報道,在調(diào)查了2200名購物者后,澳大利亞評級機構(gòu)Canstar Blue近日發(fā)布數(shù)據(jù)稱,一些澳人承認自助結(jié)賬時故意不結(jié)賬。其中維多利亞州購物者最可能不支付商品全額。這或造成Coles和Woolworths超市每年損失數(shù)億澳元。

  年紀越大 付錢概率越高

  據(jù)報道,在受訪者中,7%的人承認在自助結(jié)賬時沒有掃描商品。這些人中只有5%稱自己被超市抓住過;9%承認通過掃描更便宜的商品,不支付全額“購買”較貴的商品,其中只有10%被抓住過。

  按照年齡劃分,18歲至29歲的購物者“違規(guī)”現(xiàn)象最嚴重,其中12%承認故意不結(jié)賬;14%不支付商品全額。一般來說,購物者年齡越大,不結(jié)賬的可能性越小。

  從各州情況來看,新南威爾士州和維多利亞州的購物者最可能不結(jié)賬(7%)。相比而言,南澳大利亞州購物者這種情況較少(3%);維州購物者最可能不支付商品全額(10%),塔斯馬尼亞州和首領(lǐng)地的購物者該比例也很少(2%)。

  數(shù)據(jù)顯示,顧客最可能不結(jié)賬的商品為水果和蔬菜,接下來依次是包裝食品、零食和飲料,嬰兒用品以及新鮮包裝的肉類。

  此外,在受訪者被問及更喜歡自助結(jié)賬,還是傳統(tǒng)結(jié)賬時,兩者的比例各占一半。

  店員難分辨不結(jié)賬者

  針對調(diào)查數(shù)據(jù),Canstar Blue的編輯唐斯(Simon Downes)稱:“讓我驚訝的是,許多不結(jié)賬的顧客都‘成功’了。同樣值得注意的是,調(diào)查顯示的是承認不結(jié)賬的人數(shù),真實的人數(shù)可能更多。”

  此外,唐斯稱:“有時候自助結(jié)賬機壞了(導致結(jié)賬數(shù)額出錯),這些顧客就不走運了;有的顧客則故意不支付商品全額。超市店員很難區(qū)分這兩種情況,這給他們帶來很大的壓力。”據(jù)悉,一些不結(jié)賬的顧客看到年輕店員后,會想“就算被抓住了,我也有借口”。

  為了解決這個難題,澳大利亞的Tiliter科技公司正在試驗一種“人工智能”相機系統(tǒng),以自動識別商品,商品不再需要條形碼,從而消除不結(jié)賬的現(xiàn)象。

  昆州媽媽“偷”4500澳元商品

  今年早些時候,一名德國人在昆士蘭州Bundaberg地方法院認罪并被罰款100澳元。他承認在Woolworths超市偷竊了培根、碎肉和奶酪。

  去年,昆州一名母親復制了Coles和Woolworths超市面條的條形碼,把它貼在了其他商品上面,進行自助付款。這些商品價值4500澳元。據(jù)悉,這名母親被法院判處9個月的緩刑。

  雖然,Coles和Woolworths超市都沒有公布顧客不結(jié)賬的數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)顯示,Coles和Woolworths超市每年分別產(chǎn)生297億澳元和364億澳元的食品銷售額,其中約有一半是通過自助結(jié)賬實現(xiàn)的,這意味著兩家超市或分別損失4.45億澳元和5.46億澳元。

  對此,Coles超市的發(fā)言人稱:“如果顧客買的東西不多,使用自助結(jié)賬機結(jié)賬者是傳統(tǒng)柜臺結(jié)賬速度的兩倍。Coles超市每周都有500多萬次自助結(jié)賬交易,顧客們顯然在享受這種便利。我們與警方合作,以減少不結(jié)賬的行為。”

  (來源:中國新聞網(wǎng))

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