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移動支付網(wǎng)上購物難倒老人:自助結(jié)賬讓血壓都升高了

  移動支付、網(wǎng)上購物難倒老人:用一次自助結(jié)賬,血壓都高了...

  沒有電子支付享受不了折扣,不會操作APP點不到飯,只靠揮手打不到車……

  互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來便利生活的同時,卻讓一些老人感到有些困惑和無奈,他們不會掃碼支付、不會用手機(jī)約車......對他們而言,“科技改變生活”也帶來了煩惱。

  移動支付:難倒超市“老油條”

  上午十點剛過,位于北京南三環(huán)外的一家網(wǎng)購平臺線下超市內(nèi),傳送貨物的鏈條,時不時傳來吱吱嘎嘎的聲音,提醒著顧客這里的與眾不同。超市門口有一排自助結(jié)賬機(jī),三五個年輕人推著購物車,熟練地刷著商品上的條碼。反倒是一旁的工作人員顯得有些百無聊賴。

  而在自助結(jié)賬機(jī)的另一側(cè),一頭銀發(fā)的徐女士正在小聲咨詢著工作人員:“先生,我打聽一下,沒有手機(jī)能在這兒買東西嗎?”工作人員回復(fù)她說,沒有手機(jī)也可以買,但是需要找服務(wù)臺的工作人員了。工作人員進(jìn)一步介紹,如果徐女士有超市APP但不會移動支付,可以用現(xiàn)金支付,找員工代刷;但會員資格與手機(jī)APP是綁定的,因為徐女士沒有手機(jī)或未注冊會員,超市內(nèi)所有折扣均不能享受。最后,徐女士說自己的手機(jī)裝不了APP,沖工作人員連著道了幾聲謝后,轉(zhuǎn)身離開了。

  其實,72歲的她就住在超市附近的小區(qū)里,3個月前,聽鄰居說旁邊開了個不錯的超市,她來看過一次:“東西是不錯,可逛了一圈連收款的在哪兒都沒找到。”徐女士說自己是超市“老油條”,哪家肉好,誰家便宜都了如指掌。沒想到,如今卻被新技術(shù)難倒了,與她相似的老鄰居挺多:“來逛了都覺得挺好,特別先進(jìn)。可就是移動支付不會弄。帶現(xiàn)金的話,每次都得麻煩人家操作,不太好意思。”

  如今,推行無現(xiàn)金支付與自助結(jié)賬的超市越來越多,這讓不少像徐女士一樣的老年人有些無所適從:“我之前在某家超市試過一次自助結(jié)賬,我孩子在旁邊教著,弄得我特別緊張,血壓都高了。”

  不僅如此,現(xiàn)在在菜市場商販也基本上都用二維碼收款。前幾天,徐女士去小區(qū)附近的菜市場買菜,菜販卻說因為大家都掃碼結(jié)賬,找不開零錢,徐女士感到特別受挫,“我還跟人家吵了兩句,都說了不能拒絕紙幣?扇思乙餐o奈,現(xiàn)在收不上來那么多現(xiàn)金。”

  怕被拋棄,又學(xué)不會,這種感覺讓徐女士很難受,她有些擔(dān)心:“再過兩年沒準(zhǔn)連菜都不會買了,怎么辦?”

  網(wǎng)上訂餐:老人遇“斷頓”尷尬

  如果說徐女士買不到菜尚屬對未來的焦慮,那么80歲的陳娟遇到的問題就比較現(xiàn)實了。這兩年,她和老伴經(jīng)鄰居介紹,吃起了養(yǎng)老餐——離她家不遠(yuǎn),有家國安社區(qū)的門店,平日里購物、洗衣乃至訂飯,都能解決。雖然也需要手機(jī)APP下單,但陳娟家離門店近,每次充值、下單等操作,她都到門店請工作人員幫忙,然后每天飯就會定點送到家中。

  然而好景不長,去年底,家附近的門店由于業(yè)務(wù)調(diào)整關(guān)門遷址,本來走路五分鐘不到的路程,這下變成了坐車也要三四十分鐘。雖然還能通過電話訂餐,但是充值需要在手機(jī)APP上完成,這成了陳娟心里的一個負(fù)擔(dān),她曾經(jīng)想要跟社區(qū)的其他老人學(xué),但是沒能學(xué)會:“人家在樓下還幫我點過幾次,有人學(xué)會了,我還是弄不了。”不會充值,她就要面臨“斷頓”的尷尬了。

  “會不會手機(jī),現(xiàn)在差別真挺大的。”陳娟說,因為不會互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用,生活質(zhì)量已慢慢與別人拉開差距。除了訂餐,家政、購物等都紛紛將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上,“原來胡同里有好幾個家政,現(xiàn)在只剩一個了。經(jīng)?吹洁従蛹s小時工來收拾屋子,我問過年輕人從哪兒訂的,人家說過什么‘幫’,我都聽不懂。”

  陳娟說,類似老年餐、家政服務(wù)一類老年人需求較多的服務(wù),希望在加入“互聯(lián)網(wǎng)+”大軍的同時,也保留一些傳統(tǒng)渠道。

  互聯(lián)網(wǎng)金融:柜臺取款感覺遭“白眼”

  73歲的武先生每個月底都會雷打不動地去趟銀行取養(yǎng)老金,同時打聽最近發(fā)售的銀行理財。他說現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融越來越普及,這讓他挨了不少白眼,因為每次在柜臺操作的時間較長,常常引發(fā)等待者的不滿:“尤其是年輕人,一看我問半天就取一千塊,白眼就甩過來了。”

  而每次走進(jìn)銀行,眼看著自助機(jī)器越來越多,窗口越來越少,他就多了幾分抵觸:“一問什么,人家就說您可以手機(jī)操作,感覺我們老人就不應(yīng)該買理財似的。”

  武先生的心態(tài),在老人中并不鮮見——一面是猶疑在現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)觀念的罅隙間,一面則是面對新事物的焦慮與自卑感——學(xué)不會的背后,往往還有不敢學(xué),不愿問。在受訪老年人中,“不好意思”、“怕麻煩人家”等成為主流心態(tài)。“

  這事你咋看?

  來源:央視財經(jīng)

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