快遞送貨上門，覆蓋范圍全面擴大
除了履約時效以外，服務質(zhì)量也是很多商家和消費者所關心的問題。
今年雙11前夕，圍繞服務質(zhì)量做提升最多的還是京東物流。在電商倉的升級之外，京東快遞也進行了升級，首創(chuàng)多個行業(yè)標準。
日前，京東快遞宣布了“1小時未取件必賠”“全程超時必賠”“派送不上門必賠”三大服務承諾，其中包含了業(yè)內(nèi)首個針對攬收端的時效承諾。
京東快遞服務承諾 圖源：京東物流官微
據(jù)了解，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞員將在10分鐘內(nèi)致電消費者確認訂單，并于1小時內(nèi)上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即可根據(jù)超時時長領取相應的折扣券、賠付券。
截至目前，該服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。
此外，針對生鮮品類，以及商務件、高值電商件、個人重要物品等對訂單時效和安全均有高要求的寄遞，京東快遞還給出了“全程超時必賠”的承諾。
只要是非客戶原因造成全程時效超時，京東快遞都將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。
同時我們也看到，其它快遞企業(yè)也都在跟進類似的服務標準。比如早些時候，順豐、菜鳥、中通標快都做出了“不上門必賠付”的承諾，且覆蓋范圍逐漸擴大。
菜鳥速遞承諾不上門必賠 圖源：菜鳥官微
申通也在今年9月發(fā)布了全新的快遞服務產(chǎn)品“申咚咚”，根據(jù)消費者個性化需求，該產(chǎn)品能夠提供穩(wěn)定、多樣化的派送服務，可以按需求送貨上門。
雙11前夕，申通又對“申咚咚”進行了新一輪升級，優(yōu)化服務體驗。據(jù)悉，有“申咚咚”加持的包裹，全流程享受優(yōu)先操作、100%按需配送、全程智能檢測、專屬客服、爽約100%退賠等服務承諾。
可以看到，在目前格局相對穩(wěn)定的快遞市場，更加需要快遞企業(yè)們依靠高質(zhì)量服務實現(xiàn)差異化競爭——即使是雙11高峰期，今年我們也有望看到更多的快遞送貨上門。
成本壓力攀升，價格戰(zhàn)或?qū)⒔K結
業(yè)務旺季在即，考慮到保障履約能力、提升客戶體驗等所需的投入，快遞行業(yè)似乎也心照不宣地暫時停止了價格戰(zhàn)。
國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年快遞單票收入為9.31元，同比下滑4.3%。而在618之后，行業(yè)整體票單價降幅有所放緩，甚至開始悄悄漲價。
雖然快遞企業(yè)們并沒有明面上的漲價行為，但因為總部政策的調(diào)整，以及地區(qū)加盟商的盈利需求，通達系的一些末端網(wǎng)點還是開始了試探性的漲價。
前不久有消息稱，廣東地區(qū)部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)了漲價，漲價幅度在0.1-0.5元不等。而后經(jīng)中國商報證實，義烏等地的通達系網(wǎng)點也有所漲價，大多漲幅在0.2元左右。
雙壹咨詢此前發(fā)布的《雙壹9月快遞價格指數(shù)（EPI）》顯示，9月快遞價格指數(shù)為91.23，較8月份環(huán)比上漲1.63%，達到今年3月份至今最高值。
分類別看，電商件、散件、商務件均在9月有不同幅度的上漲。其中，電商件上漲0.05元，散件價格上漲0.1元，商務件上漲0.05元。
而在雙11前夕，新一輪的漲價主要還是圍繞電商件。有義烏商家反映稱，當?shù)乜爝f網(wǎng)點先是漲了5分，第二次又漲了1毛——似乎是在試探商家們的態(tài)度。
快遞行業(yè)發(fā)展到今天，價格戰(zhàn)能夠帶來的效益明顯不及以往。再加上商家和消費者開始對快遞服務產(chǎn)生更高品質(zhì)的需求，快遞企業(yè)們也不得不開始尋求低價以外的競爭優(yōu)勢。
今年的雙11，或許將成為一個契機。在行業(yè)整體漲價緩解成本壓力之后，是否能在淡季維持現(xiàn)有的價格標準，以實現(xiàn)長期正向的利潤修復？
無論是為了行業(yè)未來的良性競爭，還是為了基層員工待遇、客戶服務體驗等等，這都值得我們期待。
來源：電商報Pro 李松月
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