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在接受記者采訪的專家、投資機(jī)構(gòu)和從業(yè)人士看來(lái)，直播電商的本質(zhì)還是電商，無(wú)論圖文還是視頻以及直播，都只是一種形式。
浙江電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)鄭經(jīng)全分析，中國(guó)多數(shù)品牌沒(méi)有經(jīng)過(guò)線下連鎖這一環(huán)節(jié)，就直接互聯(lián)網(wǎng)上銷售，但卻一直沒(méi)能解決假貨問(wèn)題，即便從微商到社交電商，還是發(fā)現(xiàn)人與人之間的信任很脆弱。
隨著直播電商的日益發(fā)展壯大，信用應(yīng)該成為行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。畢竟直播電商的巨大流量是由龐大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼猩�、品控、售后、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及標(biāo)準(zhǔn)而支撐的。只有進(jìn)一步規(guī)范和明確直播電商中“人、貨、場(chǎng)”等之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，才能更好地促進(jìn)直播電商行業(yè)的發(fā)展。
而杭州作為產(chǎn)業(yè)集聚之地，更應(yīng)該先試先行，發(fā)揮引領(lǐng)和標(biāo)桿作用。尤其是在直播電商行業(yè)信用體系的搭建方面，應(yīng)囊括產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展指引，這需要政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)合規(guī)三者的各司其職，密切協(xié)同。
首先，從主播角度而言，主播直接面對(duì)消費(fèi)者，當(dāng)線上可以影響幾百萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)粉絲時(shí)，主播就不僅僅是導(dǎo)購(gòu)員角色，而是公眾人物，其言行對(duì)社會(huì)的影響面非常廣，特別是頭部、腰部主播，價(jià)值觀是否符合國(guó)家相關(guān)要求，對(duì)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
正如鄭經(jīng)全建議，主播首先要了解自己的IP屬性，應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，適合帶哪一類的貨，尤其頭部主播，能帶什么不能帶什么要有明確界限。規(guī)范主播的行為，對(duì)主播資質(zhì)進(jìn)行規(guī)范，需要整個(gè)行業(yè)引起高度重視。
其次，對(duì)平臺(tái)而言，直播平臺(tái)應(yīng)建立直播主體的黑名單制度和退出機(jī)制，并要求平臺(tái)對(duì)打賞主播的行為進(jìn)行規(guī)范，對(duì)主播賬號(hào)進(jìn)行分級(jí)分類管理，建立主播等信用評(píng)價(jià)體系。
今年以來(lái)，抖音、快手等直播平臺(tái)紛紛將“品牌自播”作為重要的轉(zhuǎn)型策略，從門店導(dǎo)購(gòu)向線上主播遷移，既是品牌企業(yè)在新零售時(shí)代大潮下的客觀需求，也是導(dǎo)購(gòu)職業(yè)變遷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。目前行業(yè)中仍以頭部達(dá)人為主導(dǎo)，但隨著品牌商家的入局，品牌直播間的影響力逐漸增加，未來(lái)品牌直播間與主播的聯(lián)動(dòng)將成為電商直播新的發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)，這其中也需要更多行業(yè)規(guī)范和自律。
最后，監(jiān)管措施要不斷完善。商務(wù)部近期就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見，這意味著，直播電商行業(yè)邁入了更規(guī)范的發(fā)展階段。
和過(guò)往政策相比，《規(guī)范》的指向性更為聚焦，將“直播電子商務(wù)平臺(tái)”定義為通過(guò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這也意味著，從直播營(yíng)銷到交易活動(dòng)的參與方，比如直播營(yíng)銷人員、主播、直播營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、商家等，只要是在電商平臺(tái)上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，均被列入監(jiān)管范圍。
杭州作為直播電商行業(yè)的第一把交椅，也已在醞釀相關(guān)措施。今年4月，浙江省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)張曙明帶隊(duì)赴濱江區(qū)調(diào)研直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況時(shí)提出，省市區(qū)要加強(qiáng)總體規(guī)劃與謀劃，建立指標(biāo)評(píng)價(jià)與架構(gòu)體系，同時(shí)要加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展指引，促進(jìn)直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
當(dāng)下，我國(guó)直播電商行業(yè)已歷經(jīng)爆發(fā)、火熱階段，隨著更多制度化體系化的政策、行業(yè)自律規(guī)范、企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)的建立，將向協(xié)同發(fā)展階段轉(zhuǎn)變。只有消費(fèi)者在直播間“買買買”時(shí)更放心，整個(gè)行業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
來(lái)源：證券時(shí)報(bào) 記者 李明珠 張淑賢
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