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直播電商遭遇“職業(yè)打假” 直播行業(yè)該怎么成長?

  直播電商遭遇“職業(yè)打假”

  疫情中直播電商陡然崛起,搖身一變,站上萬億市場風口。

  雖是萬眾矚目,但直播電商還是一個新生事物,在供應鏈方面不夠成熟和完善,給了假貨乘虛而入的空間。

  而在遇到產(chǎn)品問題時,頭部直播帶貨和普通的電商帶貨不同,一場動輒是幾千萬上億的銷售額,這就使得任何一點商品的瑕疵,都會被放大成為一個現(xiàn)象級的事件。

  正在野蠻生長的直播電商,正是需要市場創(chuàng)造環(huán)境,給予時間讓它不斷成長的時刻,但正當行業(yè)在迭代進化之時,職業(yè)打假人突然出現(xiàn),在媒體的“助攻”下,造成一種對于電商直播賣貨“殺之而后快”的氛圍。

  不要戴著有色眼鏡去看待直播電商,也不要戴著有色眼鏡去看待職業(yè)打假人,他們的動機是商業(yè)動機,打假是他們的商業(yè)模式,不該把他們當作英雄。盡管他們標榜自己是市場的“吹哨人”,但賺錢才是他們唯一的目的。

  所以不管“職業(yè)打假人”如何標榜自己,都必須正視這樣的“矯枉過正”,否則受害的除了消費者,還有剛剛達到萬億風口的直播生態(tài)。

  對于年輕的直播行業(yè),需要給予時間去成長和自我凈化,畢竟,縱觀中國電商乃至零售的發(fā)展史,假貨問題就沒斷過,大家都是踩著獨木橋過來的。

  假貨問題發(fā)生在頭部主播身上,有解

  早年間,假貨問題是x寶一個撕不去的標簽,x寶和假貨的斗爭一直持續(xù)到現(xiàn)在。

  剛出道的某夕夕,直接對接下沉人群和產(chǎn)業(yè)鏈品牌(即所謂白牌),產(chǎn)生大量的“康帥博”“雷碧”的現(xiàn)象,直到通過百億補貼才慢慢扭轉。即使一些以自營為主的平臺,開始POP第三方業(yè)務后,出現(xiàn)的消費糾紛不在少數(shù)。

  電商目前承擔了社會零售總額的25%,超過了絕大多數(shù)國家的零售總額,龐大的供應鏈中,假貨一定是存在的,作為一個大基數(shù)的概率事件任何人也難保絕對不發(fā)生。

  但發(fā)生在直播電商中的頭部主播身上,比發(fā)生在其他平臺保障更多。

  為啥這樣說,諸位想想:如果你平時在某電商或者線下平臺買到了假貨,怎么辦?

  首先,你或許會想到和賣家協(xié)商,賣家肯定不認;這時需要你拿去權威機構檢測,但你得找到哪里是權威機構,檢測費自己出(或許你還真的得買一條真的給檢測機構作對比);另外,賣家如果不認你的檢測機構,又要開始扯皮;你剛一點,可以去法院起訴,看法院支持誰;當然也可以走平臺舉報,這時完全可以看到平臺站在哪一方。

  如果你不是一個維權斗士,沒有檢測機構、法院等關系、也懶得費勁,最后結果大概率這事兒不了了之,你甚至會害怕到連個差評都不敢給(有騷擾電話)。

  如果在目前的直播電商生態(tài)中,你在直播間(特別是大主播)買到了假貨,可以慶幸一下。

  在這里,主播不是平臺,不會坐觀你和賣家扯皮無動于衷,想一直做下去的大主播,基本都會幫助你解決問題。

  因為在直播電商的生態(tài)里,主播是信任橋梁,一場直播隨便可以賣上百萬,一旦出現(xiàn)假貨等負面情況,負面情緒更容易在粉絲、社會間成倍的放大。

  所以,對于頭部主播來說他們更珍惜自己的羽毛,主播越大,帶給消費者的安全感反而越大。

  直播電商,人人遇雷

  不久前,抖音中一位小有名氣的美妝主播突然發(fā)布了道歉視頻,原來是帶貨的一款口紅遭遇了代理商的真假混發(fā)。

  怪她嗎?她作為消費者和商品之間的背書,肯定有她的問題,但主播確實在視頻中展示得很清楚,前期溝通選品沒有問題才選擇了這家代理商,并且在發(fā)貨時有團隊人員全程跟隨,這樣的“全監(jiān)督式”發(fā)貨,仍然讓假貨有機可乘。

  另外,在口紅真貨變假貨后,主播和代理商溝通時,代理商表現(xiàn)出的各種胡攪蠻纏,讓這個主播束手無策,只能自己先買單賠償粉絲再慢慢和代理商走法律程序。

  直播電商的選品機制是這樣:許多MCN機構自己進行選品后,會把直播合作的采購業(yè)務外包給中介機構,通常是XX科技公司、XX電子商務公司的殼子。說實話,主播招商團隊的精力有限,特別是小主播,直接和品牌方溝通的成本非常高,所以會選擇熟悉各類主播的中介公司進行溝通。

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